Que sont les services de processus métiers (BPaaS) ?
Les services de processus métiers (ou business process as a service, BPaaS, en anglais) sont un type d'externalisation des processus d'entreprise (BPO) basé sur un modèle de services cloud. Les services BPaaS sont connectés à d'autres services, SaaS, PaaS et IaaS notamment, et entièrement configurables. Les services BPaaS fournissent aux entreprises les personnes, processus et technologies dont elles ont besoin pour proposer des services à l'utilisation (pay per use) en s'appuyant sur la disponibilité et l'efficacité d'un système basé sur le cloud. Cette approche des opérations réduit considérablement le coût total de possession en fournissant une solution à la demande basée sur les services nécessaires, plutôt que sur l'achat d'une offre globale liée à une seule application.
Les services BPaaS permettent aux entreprises de rester en phase avec les meilleures pratiques du secteur et les avancées technologiques. Les entreprises peuvent également augmenter facilement le niveau de leurs services de processus métiers pendant les périodes de pointe et commercialiser plus rapidement de nouveaux produits et services grâce à la flexibilité et à l'agilité opérationnelles uniques des BPaaS.
Quels sont les avantages des services de processus métiers (BPaaS) pour une entreprise ?
L'approche BPaaS présente de nombreux avantages pour les entreprises, notamment :
- Livrabilité des produits et services : de la gestion des stocks à l'organisation des e-mails et dossiers clients, les services BPaaS aident les entreprises à faciliter la livraison des produits et services de manière automatisée et rationalisée à l'aide du cloud. Standardisés pour une utilisation dans tous les secteurs et organisations, les services BPaaS sont flexibles et reproductibles, ce qui augmente l'efficacité et, au final, améliore la qualité service et l'expérience client.
- Une technologie de pointe à un coût réduit : BPaaS fournit aux entreprises les outils, les technologies, les processus et les talents numériques les plus récents afin d'améliorer leur efficacité, leur service et l'expérience client, sans les importants investissements en capital traditionnellement nécessaires. En mettant en œuvre les services de processus métiers BPaaS, les entreprises peuvent passer à un modèle de consommation basé sur le paiement à l'utilisation et réduire leur coût total de possession.
- S'adapte aux besoins fluctuants de l'entreprise : les services BPaaS peuvent évoluer à la demande lorsqu'une entreprise connaît un pic de charge de travail. En raison de leur capacité de configuration intrinsèque applicable à de nombreux domaines d'activité et de leur capacité à interagir avec d'autres services cloud fondamentaux comme le SaaS, ces services peut tirer parti de leur base cloud pour s'adapter aux grandes fluctuations des besoins des processus métiers.
