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IA CONVERSATIONNELLE

Offrez des expériences utilisateurs différentes

Offrez des experiences personnalisées exceptionnelles grâce à l'IA conversationnelle.

L'IA conversationnelle change la manière dont nous interagissons avec les clients : elle améliore considérablement notre rayonnement, notre réactivité et la personnalisation. Les responsables travaillant dans les secteurs du marketing, du commerce et de l'assistance tirent désormais largement parti de ces technologies pour développer le self-service, améliorer l'expérience client et récolter des informations opérationnelles.

Améliorez les interactions avec vos clients

Pour réussir à faire évoluer les assistants intelligents, il est essentiel de sélectionner les processus les plus orientés client, de connaître les canaux à privilégier, de concervoir des services conversationnels et d'élaborer une stratégie d'architecture intelligente. Nous aidons les grandes organisations à opérationnaliser et à accélérer l'adoption de ces technologies afin de mieux répondre aux attentes actuelles des clients, de gagner en efficacité et de réduire les coûts.

Notre approche

Nous mettons nos années d'expérience dans l'IA conversationnelle au service de nombreux secteurs, comme la santé, l'industrie pharmaceutique, les banques, l'assurance, le tourisme, l'hôtellerie, l'automobile, les télécommunications et la distribution. L'objectif est de toujours créer des expériences client différenciées, de gagner en efficacité opérationnelle et d'optimiser les résultats potentiels.

 

Pertinence et informations contextuelles intégrées

Les bots d'aujourd'hui n'ont jamais été aussi contextuels et personnalisés. L'analyse des textes et des sentiments en temps réel permet d'identifier le ton du client et d'adapter ou de guider les conversations de manière dynamique. L'intégration de l'intelligence des données permet de formuler des recommandations et des idées particulièrement pertinentes. Ces solutions conversationnelles anticipent les questions et les besoins des clients. Elles sont également capables de faire preuve d'empathie, ce qui permet de renforcer l'engagement et d'augmenter la productivité et les ventes.

 

Vers une expérience client parfaite

L'expérience client et le design conversationnel sont deux éléments clés permettant d'aboutir à un engagement client personnalisé et pertinent. Nous élaborons des solutions qui clarifient et amplifient l'identité de marque, grâce à un flux de dialogue naturel, en offrant des expériences riches et pertinentes qui répondent aux attentes actuelles des clients, quelque soit le canal choisit.

 

Innovation technologique

Résoudre des problèmes complexes en matière de service client, créer de nouveaux canaux de vente et offrir des contenus contextuels personnalisés passe généralement par l'intégration avec des applications héritées, des systèmes de réponse vocale intégrés et l'accès à des sources de données disparates. De l'élaboration du projet à sa mise en œuvre, nous collaborons avec nos clients et nos principaux fournisseurs de services cloud afin de proposer des programmes conversationnels qui optimisent les investissements existants et apportent la touche d'innovation nécessaire à la réussite de l'entreprise sur le long terme.

 

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Conversational AI : la différence Cognizant

Les technologies conversationnelles peuvent désormais déterminer si un client est frustré ou inquiet et en informer les agents humains, de sorte qu'ils réagissent rapidement et de manière appropriée afin de résoudre les problèmes.
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