Vad är en kundupplevelseresa?
CX-resan (Customer Experience) avser den totala summan av interaktioner som en kund har med ett företag, från slut till slut - från upptäckt av varumärke till köp och efter köp.
Vad är affärsnyttan med en effektiv CX-resa?
Ett företag som framgångsrikt kartlägger den resa som kunderna tar kan realisera flera affärsfördelar, inklusive:
- Förståelse. En effektiv CX-resekarta hjälper företagsledare att gå i sina kunders skor och hitta sätt att förbättra och till och med anpassa varje kunds upplevelse med företaget.
- Effektivitet. En genomtänkt planerad CX-resa kan identifiera processineffektivitet och uppsägningar som, om de åtgärdas, kan sänka kostnaden för kundtjänst och andra operativa områden.
- Märkeslojalitet. CX-resekartläggning kan skapa en positiv kundupplevelse hos ett företag - skapa lojalitet och uppmuntra kunder att fortsätta komma tillbaka till varumärket.
- ROMI. En framgångsrik CX-resa kan dramatiskt påskynda försäljningscykler, öka korsförsäljnings- / försäljningsintäkter, skapa intäktsströmmar från kundreferenser och öka avkastningen på marknadsinvesteringar (ROMI).
