Skip to main content Skip to footer
Cognizant Digital After Market Services
Kontakt
Tillverkningsföretag är under ständig press att hitta nya inkomstkällor, och eftermarknadstjänster har potentialen att bli ett stort område för differentiering och nya kassaflöden. Men effektiv installation, reparation, underhåll och support kräver fullständig överblick över eftermarknadsvärdekedjan. Det här är ett stort projekt, men Cognizant Digital After Market Services kan hjälpa till att effektivisera processen.
Cognizant har lång erfarenhet av att integrera disparata system och förbättra eftermarknadstjänster i ett brett spektrum av verksamheter. Vår digitalcentrerade strategi utgår från en digitalisering av dina verksamheter och erbjuder en omfattande svit av marknadsledande resurser, inklusive partnerskap med OnProcess Technology och PEGA, för att stärka och samla sex huvudområden:
  • Ärendehantering - serviceförfrågningar
  • Hantering av fältservice
  • Beställningshantering för reservdelar
  • Garantihantering
  • Omvänd logistik
  • Tillgångsövervakning

    Allt för länge har funktionen för eftermarknadsservice enbart betraktats som ett kostnadsställe. Nu när bredare, djupare digitala lösningar är tillgängliga har det aldrig varit ett bättre läge att fokusera på eftermarknadstjänster och omvandla dem från en kostnadspost till en affärsmöjlighet.

    Visa PDF
    Ärendehantering - serviceförfrågningar
    Ärendehantering - serviceförfrågningar

    Den här processen hanteras vanligen av ett kundkontaktcenter och behandlar kundförfrågningar om service genom samtalsprioritering och/eller skapande av serviceförfrågan innan servicetekniker skickas ut.

    Hantering av fältservice
    Hantering av fältservice

    Den här processen omfattar sökning efter reservdelar, tillgänglighet på verktyg och kompetens, tilldelning av ärenden till tekniker och optimering av fältservice och färdvägar, samt samarbete med leverantörer/tredjepartsleverantörer.

    Orderhantering av reservdelar
    Orderhantering av reservdelar

    Här är fokus på prioritering av tillgångar och kritiska reservdelar, lagerhantering, orderexpediering, minskning av restorder och returnering av reservdelar.

    Garantihantering
    Garantihantering

    Funktionerna täcker områden, såsom RMA-nummer (retur av felaktig vara), handläggning av garantiärenden och regressrätt gentemot leverantörer.

    Omvänd logistik
    Omvänd logistik

    Den här breda och komplexa funktionen innefattar godkännande av returer, avvikelsehantering, problemlösning för hyllhantering, spårning av försändelser och avtalsadministrering, samt kreditfaktureringstjänster.

    Övervakning av tillgångar
    Övervakning av tillgångar

    Utnyttjande och optimering av tillgångar, planering och schemaläggning av underhåll, incidenthantering och regelefterlevnad är alla kännetecken för en stabil förvaltning av tillgångar.

    Våra perspektiv

    Få svar på dina frågor

    Vänd dig till oss för att få hjälp med att förnya dina arbetssätt genom teknik.

    Ange ett giltigt namn.
    Ange en giltig e-postadress.
    Ange giltigt ett företagsnamn.
    Ange ett giltigt telefonnummer.
    Välj region.
    Välj typ av förfrågan.
    Välj underkategori till förfrågan.

    Denna webbplats är skyddad av reCAPTCHA och tillämpar Googles integritetspolicy och användarvillkor.