Skip to main content Skip to footer
Cognizant Digital After Market Services
Tillverkningsföretag är under ständig press att hitta nya inkomstkällor, och eftermarknadstjänster har potentialen att bli ett stort område för differentiering och nya kassaflöden. Men effektiv installation, reparation, underhåll och support kräver fullständig överblick över eftermarknadsvärdekedjan. Det här är ett stort projekt, men Cognizant Digital After Market Services kan hjälpa till att effektivisera processen.
Cognizant har lång erfarenhet av att integrera disparata system och förbättra eftermarknadstjänster i ett brett spektrum av verksamheter. Vår digitalcentrerade strategi utgår från en digitalisering av dina verksamheter och erbjuder en omfattande svit av marknadsledande resurser, inklusive partnerskap med OnProcess Technology och PEGA, för att stärka och samla sex huvudområden:

  • hantering av tjänsteförfrågningar
  • hantering av fältservice
  • beställingshantering för reservdelar
  • garantihantering
  • omvänd logistik
  • tillgångsövervakning

    Alltför länge har servicefunktionen för eftermarknad enbart betraktats som ett kostnadsställe. Nu när bredare, djupare digitala lösningar är tillgängliga har det aldrig varit en bättre tid att fokusera på eftermarknadstjänster och transformera dem från en utgiftspost till en affärsmöjlighet.

    Över 1 miljon USD

    i kostnadsbesparingar för en stor energileverantör
    Hantering av tjänsteförfrågningar
    Hantering av tjänsteförfrågningar

    Den här processen hanteras vanligen i ett kundkontaktcenter och behandlar kundförfrågningar om service genom samtalsprioritering och/eller skapande av tjänstbegäran innan servicetekniker skickas ut.

    Hantering av fältservice
    Hantering av fältservice

    Den här processen omfattar sökning efter delar och tillgång till verktyg och kompetens, sändning av ärenden till tekniker, optimering och utskick och färdvägar, samt samarbete med leverantörer och tredjepartsleverantörer.

    Orderhantering av reservdelar
    Orderhantering av reservdelar

    Här är fokus på prioritering av tillgångar och kritiska delar, lagerhantering, beställningsuppfyllelse, minskning av restorder och returer av delar.

    Garantihantering
    Garantihantering

    Funktionerna täcker områden som RMA-nummer, handläggning av skadeståndskrav och regressrätt gentemot leverantörer.

    Omvänd logistik
    Omvänd logistik

    Den här breda och komplexa funktionen inkluderar returtillstånd, hantering av avvikelser, hantering av problemhyllor, spårning av försändelser, avtalsadministration samt kredit- och återfaktureringstjänster.

    Övervakning på tillgångar
    Övervakning på tillgångar

    Utnyttjande och optimering av tillgångar, underhållsplanering och -schemaläggning samt hantering av incidenter och regelefterlevnad är alla kännetecken för en stabil kapacitet för förvaltning av tillgångar.

    Våra perspektiv

    Få svar på dina frågor

    Vänd dig till oss för att få hjälp med att förnya dina arbetssätt genom teknik.

    Ange ett giltigt namn.
    Ange en giltig e-postadress.
    Ange giltigt ett företagsnamn.
    Ange ett giltigt telefonnummer.

    Denna webbplats är skyddad av reCAPTCHA och tillämpar Googles integritetspolicy och användarvillkor.