DEN DIGITALA AGENDAN
Påskynda plattformsmigreringen — och optimera kundupplevelsen
Stigande konkurrens, fler digitalt medvetna kunder och ökningen av förnybar energi visar betydelsen av nya plattformar för allmännyttiga företag.
Kundupplevelsen har framträtt som en av de stora faktorerna när kunder väljer tjänsteleverantör. Gas-, el- och vattenbolag har historiskt inte legat i framkanten för kundtjänst och support. Men idag vill konsumenterna ha både lägre priser och bättre, mer anpassade tjänster.
MONTER
Tjänster
Transformera försörjningskedjan till värdekedjan
Cognizant förser allmännyttiga företag med fullständiga plattformar för automatisering och artificiell intelligens, vilket hjälper dem att förverkliga en digitalfokuserad strategi. Genom vår NextGen-mall för kontaktcenter erbjuder vi också specialiserade tjänster för kundupplevelsehantering. Detta hjälper allmännyttiga företag att transformera sina driftmodeller genom intelligent processautomatisering och digitala tjänster för korrekt fakturering av elkonsumtion (meter-to-cash), med mera.
Transformera eftermarknaden
Med de senaste framstegen inom data och uppkoppling, så skapar eftermarknadstjänster nya spännande affärsmöjligheter för allmännyttiga företag. Cognizants expertis inom områden, såsom analys och affärsmetoder, kan hjälpa till att generera nya driftsmodeller och förvandla kostnadsställen till vinstcentra.
Genom att kombinera digital teknik med rätt personer, processer och plattformar transformerar eftermarknadstjänster inom områden, såsom förfrågningshantering, fälttjänster, reservdelshantering, garanti, omvänd logistik och övervakning av tillgångar.
Omdefiniera din kundupplevelse
Cognizant hjälper till att lösa de komplexa utmaningar som värdekedjorna till fragmenterade kontaktcentret orsakar genom att skapa och hantera nästa generations kundtjänst för ditt företag.Med vår expertis, verktyg och erfarenhet hjälper vi dig att förstå dina kunders behov och leverera mycket personliga tjänster för att uppfylla dessa.
Från analys som avkodar kundattityder i realtid till robotiserad processautomation och AI som förenklar självbetjäning, så kommer du att optimera din kundupplevelse med kostnadseffektivt tillvägagångssätt som också öppnar upp nya möjligheter till att generera intäkter.
Generera nytt affärsvärde
Vår Digital Finance and Accounting-svit ger allmännyttiga företag en digital spelbok för framtida integreringar. Det hjälper till att optimera befintliga investeringar och integrerar viktiga processer, kompetenser, system och analys. Från att strömlinjeforma transaktionsarbetsflöden till att göra ekonomisk intelligens tillgänglig på begäran – vi transformerar ekonomi och redovisning digitalt så att de genererar värde för ditt företag.
Vi hjälper till med kostnadssänkning och optimering genom omstrukturering och ombyggnad av tjånster för huvudbranschen. Detta omfattar proccsserna för upphandling (procure to pay) och orderläggande (order to cash) och redovisningprocessen av finansiella data (record to report accounting), samt ekonomisk planering och analys.
Få överlägsen kundupplevelse
Cognizant tillhandahåller tjänster som sträcker sig över meter-to-cash-livscykeln inom branschen för allmännyttiga tjänster. Våra plattformar för allmännyttiga tjänster hjälper till att eliminera faktureringsfel, minska utestående intäkter och förbättra kundservice.
Transformera driftsmodeller genom viktiga tjänster för huvudbranscher, såsom service vid förvärv och förlust, fakturering och betalning, kundservice och skuldhantering.
Anpassa din organisation
Med ökat konkurrens och växande kundefterfrågan inom sektorn för allmännyttiga tjänster, så har det blivit komplicerat att expediera ordrar över flera kanaler för kundengagemang. Cognizants Digital Order Management hjälper till att hantera komplexiteten genom att leverera kundcentrerade formgivningar och processer på ett kostnadseffektivt sätt.
Genom att samordna global expediering av produkter och tjänster över hela företaget, så förbättras effektivitet i försörjningskedjan och affärsresponsen. Utnyttja våra digitala innovationer inom plattformar, analys och intelligent automatisering för att transformera din orderhanteringsprocess till ett intäktsgenererande kraftpaket.
Varför IPA? Högre avkastning
Med rätt strategi, verktyg och kunskap kan intelligent processautomatisering för allmännyttiga tjänster påskynda prestanda och möjliggöra verkligt mervärde och ROI. Cognizants IPA-lösningar gör dina processer smartare. Vi höjer personalstyrkans produktivitet genom att automatisera inte bara de enkla uppgifterna, utan även affärsprocesserna - från ändpunkt till ändpunkt.
Vi använder Cognizants domänbaserade och tekniska resurser för att införa ambitiös automatisering.
Riktade lösningar
En digital CRM-lösning
Cognizant UtilityOne Insights™ är en integrerad kundhanteringslösning som levererar en heltäckande, omnikanal-upplevelse till våra kunder inom allmännyttiga tjänster.Från kundservice och personaloptimering till fakturering, betalning och inkasso, så hjälper denna plattform för allmännyttiga tjänster dig att skapa ett skalbart systemlandskap, som enkelt kan integreras med äldre applikationer och ökar kundnöjdheten, med mera.
I nyhetsflödet
Se alla nyheter från Cognizant
Håll dig uppdaterad om vad som händer på Cognizant.