Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon
Som exempelvis detta stora amerikanska elbolag, där en ny digital plattform för kundengagemang bidrog till att minska fakturafrågorna, förbättrade användarnas anpassning online och ökade transaktionerna för självbetjäning med 30 %.
Ta reda på hur denna ledande brittiska energileverantör implementerade en agil molnmiljö med hjälp av Cognizant och sänkte driftsättningstiden för IT-tjänster från veckor till timmar.
Smarta paketlösningar som hjälper elbolag med transformationen till den digitala åldern.
En innovativ, lätt mobilitetsapp med kontohantering, fakturainformation och aviseringar, med mera.
En integrerad kundhanteringslösning som ger en helhetsbetonad upplevelse i flera kanaler till våra allmännyttiga kunder.
I en digitalt uppkopplad värld spelar kundupplevelsehantering (CXM) en viktig roll gällande att engagera kunder i program för utbud och efterfrågan. Till exempel, så hjälper energibesparande åtgärder kunder att bättre förstå sin energiförbrukning, vilket ger en förbättrad användarupplevelse som bidrar till att både allmännyttiga företag och kunder kan spara pengar och resurser. Cognizants expertområden omfattar:
Vi har byggt flera riktade lösningar inom detta område, däribland UtilityOne Engage och UtilityOne Insights. De kan implementeras snabbt och leverera prisbelönta CXM-funktioner, såsom integrering i omnikanaler och SCR (Single-Call Resolution).
Sammanställningen av olika kundkategorier med olika tariffstrukturer för elpriser leder till komplex fakturering - från schemaläggning till generering. På liknande sätt kräver dagens föränderliga regelverk ett robust och flexibelt system för kundinformation och fakturering.
Cognizant hjälper elbolag att förbättra faktureringstiderna, minska avvikelser och öka noggrannheten. Vi hjälper även till att skapa större flexibilitet genom att ge kunderna nya självbetjäningsalternativ och stödja smidig driftsättning av smarta mätningar, samt nya produkter och tjänster. Våra kompetensråden omfattar:
Vi erbjuder en portfölj med acceleratorer, däribland förbyggda mallar för SAP IS-U och Oracle CCnB. Datamigreringsacceleratorer är också tillgängliga - från äldre plattformar (Banner och Customer/1) till moderna sådana, såsom SAP IS-U och Oracle CCnB.
Effektiv CRM-verksamhet är en viktig grund för kundförvärv och kundlojalitetsmål för allmännyttiga företag. Det är dock ingen enkel uppgift att bygga en stabil grund för CRM. Företag måste inte bara hitta den CRM-teknik som passar dem bäst, utan även använda effektiva strategier för förändringshanteringen som anpassar personalen och processerna till affärsmålen.
Cognizants globala CRM-praxis omfattar lång erfarenhet av att implementera CRM-lösningar i hela värdekedjan för elbolag. Det har vi åstadkommit genom att samarbeta med ledande CRM-leverantörer. Dessa partnersamarbeten gör att vi kan hantera CRM-krav som är företagsspecifika med hjälp av mobila och sociala mediekanaler, samt e-handelskanaler.
Viktigast är att Cognizants tekniska kompetens – i kombination med insikter i affärsrådgivning – hjälper företag att implementera och införa CRM-teknik med gott resultat, vilket säkerställer förbättrade kundrelationer och högre avkastning på investeringar.
Gasindustrin kräver mycket underhåll och står inför stora utmaningar när det gäller att upprätthålla tillförlitligheten med åldrande kritiska infrastrukturer och personalstyrka.
Cognizants Enterprise Asset Management-lösningar (EAM) och tjänster för allmännyttiga företag tillhandahåller implementering och integrering av system, såsom planering och schemaläggning, mobilitet, analys och livscykelhantering. Dessa hjälper allmännyttiga företag att sänka kostnaderna och utnyttja tillgångar på ett bättre sätt. Vår expertis omfattar:
Vi har utvecklat flera riktade lösningar och acceleratorer, såsom APEx (Asset Performance Excellence) för nätverksunderhåll av allmännyttiga företag, IBM Maximo-uppgraderingssatsen och andra acceleratorer för att hjälpa allmännyttiga företag att transformera sina applikationer för underhållssystemet.
Elleverantörer installerar miljontals smarta mätare och enheter i elnätet och uppgraderar till avancerade dataöverföringsnät. I och med detta förändrar användningen av data företagens sätt att arbeta.
Cognizants smarta nätlösningar och tjänster introducerar avancerade data och funktioner för prediktiv analys i hanterade nätverk.
Geografiska informationssystem (GIS) fungerar som en integrerad teknisk lösning som kan hjälpa elbolag att få en samlad vy av tillgångsinformationen och utföra effektiv drift och underhåll. Resultatet blir större kundnöjdhet. Cognizant erbjuder ett brett utbud av lösningar och tjänster inom GIS-området för stationära, webbaserade och mobila plattformar. Vi är specialiserade på olika aspekter av GIS-livscykeln, såsom:
Elbolag kan utnyttja våra lösningar och ramverk såsom WebGIS-ramverket för samlad vy och vårt GIS-ramverk för datamigrering, samt vår mobila online/offline-GIS-lösning för att påskynda den digitala utvecklingen.
“
Brian Jones
”
CHECK US OUT
Se alla nyheter från Cognizant
Håll dig uppdaterad om vad som händer på Cognizant.