Skip to main content Skip to footer

Fokusera på kundupplevelsen, öka kundnöjdheten och minska kostnaderna

Kundengagemang är ett viktigt problem för ledare på allmännyttiga företag över hela världen, och detta av goda skäl. Allt eftersom förnybara och alternativa energikällor ökar måste ledande allmännyttiga företag nu konkurrera med en mängd digitala, nystartade företag. Detta tvingar i sin tur dem att utvärdera sin infrastruktur och uppgradera system och processer som länge har ignorerats – däribland CRM-system.
I takt med att fler allmännyttiga företag påbörjar en resa för att transformera kundupplevelsen blir det större behovet av nära integrering mellan kundens kontaktpunkter tydligt. Från optimering av kundtjänst och personalstyrka till fakturering, betalning och inkasso – Cognizant UtilityOne Insights hjälper dig på följande sätt:
  • Skapa ett skalbart systemlandskap som enkelt integreras med äldre program
  • Öka kundnöjdheten på alla enheter och sänk ägandekostnaden. Integrera enkelt med äldre kundprogram
  • Sänk handläggningstiden för kundsamtal
  • Mer- och korsförsäljning till kunder med relaterade intressanta produkter och tjänster

Senaste insikterna

Beslutsfattande: den nya frontlinjen inom automatisering

Beslutsprocessautomation är en framåtblickande, praktisk strategi för att förbättra företagets verksamhet, möjliggöra snabbare respons på snabbt föränderliga förhållanden och identifiera handlingsalternativ baserade på en fullständigare genomgång av potentiella utfall.

Energiföretag under tryck

Vår senaste studie visar att företag redan skiljer sig från mängden beroende på hur de driftsätter avancerade tekniker och affärsmodeller. I den här e-boken ger vi företags- och teknikledare inom den snabbt föränderliga gas-, vatten- och elbranschen våra forskningsbaserade insikter om vilka åtgärder som bör vidtas härnäst.

carousel starts
MONTER

Utvalda tjänster

ALLMÄNNYTTIGA TJÄNSTER - EL, GAS OCH VATTEN

Molnstrategi – en övergång mot digital transformation

ALLMÄNNYTTIGA TJÄNSTER - EL, GAS OCH VATTEN

Insatser för programkonsolidering för att stärka kundupplevelsen
YTTERLIGARE FUNKTIONER

Stödjande tjänstefunktioner

Förstklassiga funktioner med snabb integrering

Cognizant UtilityOne Insights är en helt integrerad plattform som möjliggör en enda överblick av kund, färdighet och tillgänglighet baserat på uppdrag och bästa möjliga interaktion med kunder genom analysbaserade insikter. Den är främst byggd på plattformen Microsoft Dynamics 365 och kan erbjudas antingen som en förvaltningsplattform lokalt eller i molnet – eller som tjänster beroende på kundens behov och befintliga infrastruktur.

UtilityOne Insights gör integreringen enkel med befintliga CIS-företagsprogram (Customer Information System), kundtelefoni och kommunikationsprogram från tredje part för e-post, utskrift och SMS. Vårt konsult- och serviceteam är tillgängligt för att hjälpa dig att integrera med andra serverdelssystem för kunder, till exempel program för inkasso och intäktsskydd.

Uppkopplat beteende i flera kanaler

UtilityOne Insights innehåller tjänster och lösningar som hjälper allmännyttiga företag att få en enskild kundvy i sina kontaktcenter. Detta hjälper dem att minska samtalstider, minska kostnaderna och förbättra kundnöjdheten. Bland dem finns:

  • Unified Agent Experience: Denna funktion ger en integrerad bild av kunden så att agenten alltid förses med rätt information, däribland viktiga datapunkter och guidade skript.
  • Unified Customer View: Genom att samla information från system i ett typiskt kundverksamhetslandskap, så ger denna funktion agenter värdefull insikt och inleder varje kundinteraktion med rätt information till hands. 
  • Custom Customer Routing: Den här funktionen dirigerar alla typer av inkommande arbetsuppgifter, inklusive röst, e-post, SMS och leads, till den mest kvalificerade agenten som är tillgänglig.
  • Data-Driven Insights: Skapar proaktiva upplevelser genom att välja näst bästa interaktionen med kunder baserat på tidigare analytiska insikter.
ALLMÄNNYTTIGA TJÄNSTER - GAS, VATTEN OCH EL

Ledningen

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Få svar på dina frågor

Våra kunder vänder sig till oss för att få hjälp med att förnya sina arbetssätt genom teknik.

Ange ett giltigt namn.
Ange en giltig e-postadress.
Ange giltigt ett företagsnamn.
Ange ett giltigt telefonnummer.

Denna webbplats är skyddad av reCAPTCHA och tillämpar Googles integritetspolicy och användarvillkor .