carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Cognizant.com

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Kundupplevelse (CX)

Vad är kundupplevelse?

Kundupplevelse (customer experience), eller CX, är det övergripande intryck som din organisation skapar hos kunder under hela deras relation till ditt varumärke - och särskilt under deras inköpsresa. Det omfattar alltså samtliga interaktioner som du har med dina kunder.

Eftersom en interaktiv CX måste anpassas till förändrade kundförväntningar kan det vara svårt att uppnå. Definitionen av en positiv upplevelse är oändligt och utvecklas ständigt, eftersom konsumenternas (och anställdas) förväntningar påverkas av deras senaste fantastiska upplevelse.

Vad är affärsnyttan med en positiv kundupplevelse?

Ett företag som utvecklar en överlägsen CX-strategi verkställer flera fördelar, såsom:

  • Lojalitet. Kunder som har en positiv upplevelse med ett företag, särskilt under inköpsprocessen, fortsätter att komma tillbaka - och kan till och med bli så kallade "ambassadörer" för varumärket.
  • Kostnadsbesparingar. Att skapa en positiv CX hjälper ett företag att bättre förstå sina kunders behov och preferenser, vilket kan sänka kostnaderna för marknadsföring och kundförvärv.
  • Engagemang. Individer som känner till och litar på ett företag från en positiv CX är mer benägna att vara mottagliga för företagets uppsökande och marknadsföringsinitiativ.

Kundupplevelse - utvalt innehåll
Designa exceptionella interaktiva upplevelser
Kundupplevelsen 2020
5 misstag att undvika i kundupplevelsen

TILLBAKA TILL

ORDLISTA
Branscher
Tjänster
Konsulttjänster
Senaste insikterna
Om Cognizant
Ordlista
Information till leverantörer