carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Helpdesk, service desk

Vad är en helpdesk?

En helpdesk, även kallad supportavdelning eller service desk, är kontaktpunkten för problemlösning mellan en leverantör av IT-tjänster och dess användare. Helpdesk kan hantera vardagliga IT-incidenter och störningar (t.ex. avbrott), samt planerade och oplanerade serviceändringar. En helpdesk använder vanligtvis ett "biljett"-belastningssystem, som hanterar både interna och externa supportavdelningar. Dagens helpdesks använder i allmänhet molnbaserad och till och med AI-baserad programvara för att effektivt hantera arbetsbelastningar.

Vad är affärsnyttan med en helpdesk?

Fördelarna med en välskött helpdesk - särskilt en som använder molnbaserad och/eller AI-baserad programvara för biljetthantering, innefattar:

  • Snabbare problemlösning. En strömlinjeformad eskaleringssupport kan minska anställdas insatser.
  • Gap management. Realtidsidentifiering av luckor i supportens arbetsflöden kan ge handlingsbara insikter som optimerar användarens resa.
  • Användarengagemang. Problemlösningsprocessen kan inkludera anpassade användarhälsningar, automatiserade e-postmeddelanden och uppdateringar, samt skriptsvar.
  • Effektivt arbetsflöde. Prioritera, hantera och eskalera användarförfrågningar med anpassade biljettkategorier och automatisk biljettdirigering.
  • Ledningsrapportering. Ändpunktsspårning/-rapportering och enkla instrumentpaneler ger ledningen insyn i alla serviceförfrågningar.
  • Flera åtkomstpunkter. Du kan samla in biljetter från flera användarkällor - telefon, webbportal, e-post, ändpunktsskärm eller mobilappar.
  • Självbetjäning. Användare kan bll effektivare och produktivare med lättanvända och lättillgängliga självbetjäningsfunktioner.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA