carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Digitalt kontaktcenter

Vad är ett digitalt kontaktcenter?

Ett digitalt kontaktcenter är ett molnbaserat kontaktcenter, som använder den senaste digitala tekniken för att bli mer prediktiv än reaktiv, och avsevärt förbättra kundupplevelsen (CX). Dessa tekniker sträcker sig från befintlig funktionalitet, såsom livechatt, SMS, sociala medier och chatbots, till lösningar via flera kanaler och nya kundkontaktverktyg som artificiell intelligens (AI), Internet of Things (IoT) och språkteknologi (NLP).

Vad är affärsnyttan med ett digitalt kontaktcenter?

Genom att byta från ett traditionellt, lokalt hanterat kontaktcenter till ett molnbaserat, digitalt sådant, så kan en organisation påskynda CX-transformation genom att:

  • Upprätta ett kontaktcenter med minimal ansträngning, eftersom det bara tar några få klick för att skapa ett kontaktcenter med alla dess kanaler.
  • Skala enkelt upp eller ner för att möta oförutsägbar efterfrågan med säkra inbyggda datorprogram.
  • Optimera kontaktcentrets personal och förbättra produktiviteten för att på sätt minska driftskostnaderna.
  • Ligga i framkant av kundservice utan att det krävs en betydande investering i IT-infrastruktur.
  • Integrera avancerad programvara för kontaktcentret med digital teknik, såsom avancerad analys, AI och chatbot.
  • Effektivisera trafiken på kommunikationskanalerna för att snabbare lösa kundfrågor.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA