Skip to main content Skip to footer
Cognizant Customer Experience Management
Kontakt

Se till att varje kundinteraktion räknas i samtliga kanaler.

Tekniken har transformerat kundupplevelsen (CX), som låter konsumenten själv bestämma hur denne ska interagera med olika varumärken. Dock kämpar företag med att förutse och snabbt anpassa sig till samtliga kanaler.
Hur kan företag utvecklas genom att tillåta sammanhang och avsikt att variera beroende på kanal och möjliggöra konsekventa, personanpassade upplevelser, som ökar kundnöjdheten?
Cognizant Customer Experience Management är en digital lösning som transformerar frånkopplade kundservicemodeller. Vi bygger in modern teknik i kundcenterverksamheten och samlar rätt talanger, för att leverera CX med empati över mänskliga och digitala kanaler.
Autentisera för säker kommunikation
Autentisera för säker kommunikation

Vår autentiseringsprocess garanterar säker och effektiv kommunikation genom samtliga kanaler.

en tjej som autentiserar sin inloggning
Uppkopplad genom samtliga kanaler
Uppkopplad genom samtliga kanaler

Våra omnikanallösningar möjliggör konsekventa uppkopplingar oavsett var kunderna väljer att visa sitt engagemang.

en person som deltar i en videokonferens
Engagera dig för att möta kundernas behov
Engagera dig för att möta kundernas behov

Unified Agent Desktop-tekniken ger varumärkesansvariga kapacitet till att leverera empatisk CX i snabb takt.

en flicka som tittar på sin mobil
Förutsäg för att förbättra kundsupporten
Förutsäg för att förbättra kundsupporten

Vi använder prediktiv analys för att möjliggöra kundinsikter som driver försäljning och bättre support.

en flicka med hennes anteckningsblock i ett köpcentrum
Förbättra medarbetarnas inverkan
Förbättra medarbetarnas inverkan

Våra kognitiva tekniklösningar ökar produktiviteten och effektiviteten hos varumärkesansvariga.

personer som arbetar på kontoret

Senaste insikterna

Uppnå svårslagna användarupplevelser med konversationsbaserad AI

Så använder ledande företag AI för att förbättra kundinteraktionerna, höja effektiviteten, minska kostnaderna och öka intäkterna.

Läs mer
en flicka som pratar över sin mobil
Hantera kundcenter under coronapandemin och därefter

När Covid-19 bidrog till globala nedstängningar och beordrat arbete hemifrån, samt tvingade miljontals yrkesverksamma att bli virtuella, så var kundcentren inte immuna.

Läs mer
flera personer som arbetar på kontoret
MONTER

Utvalda tjänster

HOTELL OCH RESTAURANG

Papa John's levererar kundglädje med PapaCall
Läs mer
ett leende barn

ALLMÄNNYTTIGA TJÄNSTER

Digitala kanaler förbättrar kundservicen
Läs mer
ett gammalt par tittar på sin enhet
Sömlös, relevant och stärkande kundupplevelse

Upptäck hur du transformerar frånkopplade kundservicemodeller med vår digitala lösning.

Läs mer
en flicka med hörlurarna

Ledningen

Sandeep Bhasin

Digital Business Operations Global Head, Travel & Hospitality

ledare sandeep bhasin

Få svar på dina frågor

Vänd dig till oss för att få hjälp med att förnya dina arbetssätt genom teknik.

Ange ett giltigt namn.
Ange en giltig e-postadress.
Ange giltigt ett företagsnamn.
Ange ett giltigt telefonnummer.
Välj region.
Välj typ av förfrågan.
Välj underkategori till förfrågan.

Denna webbplats är skyddad av reCAPTCHA och tillämpar Googles integritetspolicy och användarvillkor .

*Varning

En IDC InfoBrief, sponsrad av Qualtrics
Skapa en handlingsbar förståelse för din kund
IDC Dok. #US46397320
juni 2020