Transforma experiencias por dentro y por fuera

Cognizant adopta un enfoque sistemático para alinear los objetivos del cliente con los resultados de negocio esperados. Lo hacemos evaluando un negocio desde todos los ángulos, desde la competencia y los desafíos para el negocio hasta la identificación de oportunidades de mejora. No solo analizamos las mejoras de TI, sino también cómo hacer para que cada área de la organización mejore la experiencia para el cliente. Los clientes mantienen su foco en el cliente al tiempo que siguen alineados con la estrategia de su organización.

La oferta Cognizant Business Transformation Analytics and Experience y Organizational Change Management (OCM) analizan en detalle los desafíos a los que se enfrenta cada cliente. Posteriormente, proporciona liderazgo de pensamiento y gobierno para mejorar la transformación digital a través de la automatización, las mejoras de procesos, el diseño centrado en las personas y la excelencia operativa.

Este servicio es a la vez disruptor y diferenciador. Nos diferencia de las implementaciones estándar y posiciona a Cognizant y a ServiceNow para una modernización continua y end-to-end y una transformación ágil. Prepara a un cliente para una implementación optimizada mediante la integración sin problemas en el entorno tecnológico existente.

El foco por industria de Cognizant para ServiceNow es robusto y está validado por la innovación conjunta y continua con nuestro socio. Las soluciones y las adquisiciones estratégicas de Cognizant se traducen en un equipo de expertos en 20 industrias. Ayudamos a los clientes a crear experiencias atractivas impulsadas por procesos inteligentes y automáticos sobre la plataforma Now para dar respuesta a los problemas de negocio específicos en cada industria.

Sector sanitario y farmacéutico
Desarrollado por Now, nuestro Portal del Paciente para Ensayos Clínicos Descentralizados (DCT) ofrece una robusta funcionalidad de atención al paciente y cuidador. Mediante un agente de autoservicio virtual, la solución ofrece acceso a la información de catálogos de servicios y artículos con cientos de temas automatizados y bloques de temas. Incorpora integración prediseñada con los mejores sistemas de registros, coordinación de servicios intervencionistas y una vista de panel único para los agentes de soportes.

Tecnología
La solución Partner Services Network (PSN) de Cognizant, desarrollada por Now, permite a las empresas de tecnología y fabricación optimizar su comunidad de socios de servicios al unir oportunidades de servicios con partners en función de sus competencias, ubicación y disponibilidad. PSN también puede utilizarse para incorporar nuevos socios y crear y gestionar órdenes de trabajo. El dashboard de Partner Services Network ofrece actualizaciones de los estados de las órdenes de trabajo en tiempo real a fabricante, socio y cliente.

Educación
Nuestra aplicación Student Experience proporciona un amplio abanico de servicios, incluidos servicios de incorporación, como proceso de admisión, orientación, ayuda financiera, salud estudiantil, transporte, servicios de biblioteca y alojamiento. También ofrece servicios de carrera, como colocación laboral, becas, contratación en el campus y acreditación. También se ofrece un dashboard de administración y componentes de servicios de estudiante, como asesoría, gestión de casos de acoso y seguridad en el campus y pública.

Fabricación, logística, energía y utilities
Creada para la plataforma ServiceNow, esta solución ofrece automatización de citas de servicio, edificios seguros y atención presencial reinventada mediante el uso de tecnología virtual.

Soluciones para el retail y alojamientos
Nuestras aplicaciones incluyen inventario y gestión de tiendas, gestión de servicios, inteligencia predictiva para problemas de ubicación minorista y taxonomía de servicios retail implementables. También proporcionamos soluciones de continuidad de negocio y gestión de riesgos para proveedores retail y de alojamientos. Para franquicias, ofrecemos soluciones de empoderamiento basadas en todo, desde portales y comunidades hasta sistemas y datos on-premise.

Telco
Para nuestros clientes telco de ServiceNow, aportamos una red de socios de soluciones con un botón de incorporación/desconexión. A través de la alianza de Cognizant con AWS, entregamos a las compañías de telecomunicaciones múltiples prestaciones de descubrimiento de activos AWS en tiempo real, capacidades de integración listas para usar (OOB) para servicios gestionados AWS y un complemento de integración continua sin servidor para ServiceNow Common Service Data Model (CSDM) 3.0.

Digital Acceleration Workflow Suite (DAWS) de Cognizant está desarrollada sobre la plataforma de ServiceNow. Permite los análisis y la inteligencia para liberar el valor ofreciendo aprendizaje continuo y análisis de comportamientos que optimizan las experiencias.

DWAS garantiza una mejor productividad al entender y recomendar cuándo y qué flujos de trabajo deberían implementarse de forma proactiva para alcanzar los resultados que espera el cliente. Esto amplía los beneficios para el cliente mas allá de las prestaciones estándar. Al analizar los incidentes, los casos, las peticiones y las alertas, DWAS puede:

• Agrupar registros parecidos en clústers.
• Identificar patrones con palabras corpus.
• Identificar candidatos para automatizar y oportunidades de transformación.
• Desarrollar una canalización más allá de ITSM Pro, un conjunto de herramientas de IA de Cognizant que combina la gestión del fabricante y los análisis de rendimiento.

La oferta de ingeniería y garantía de calidad (QE&A) de Cognizant agiliza las implementaciones y ofrece actualizaciones fluidas en los flujos de trabajo de ServiceNow con facilidad, velocidad y flexibilidad. Con independencia de si estás implementando ServiceNow por primera vez o actualizando tu plataforma, este framework optimiza la eficiencia y minimiza los retos a largo plazo. Los beneficios incluyen:

• Mayores eficiencias de tiempo
• Costes de testing menores
• Estar preparado para el futuro
• Una experiencia consistente para el usuario
• Menor riesgo para la marca

Servicios de testing automáticos

Con los frameworks de automatización integrados de Cognizant, los clientes de ServiceNow pueden acelerar sus tiempos de implementación en un 20-30% y reducir los costes en hasta un 30%. Las características clave son las siguientes:

• Activos de testing plud-and-play
• Enfoque de testing basado en modelos
• Plataforma de automatización de pruebas integrada
• Garantía de experiencia para el cliente y de valor