Vad är automatisering av skadeförsäkring?
Automatisering av skadeförsäkring använder i första hand robotiserad processautomation (RPA eller bots) inom områdena försäkring, policyhantering och anspråk. Manuella processer som utförs av människor ökar cykeltider och fel och lägger till allmänna kostnader i grundläggande affärsprocesser. Som ett resultat blir automatisering av skadeförsäkring ett område med ökat fokus för många försäkringsbolag. Pilotering och utplacering av robotar ökar i takt med att fastighets- och skadeförsäkringsbolag letar efter sätt att optimera sin verksamhet. Mer än en perifer trend förväntas automatisering av skadeförsäkring bli "business as usual" de närmaste åren. Faktum är att Digitalförsäkringsgivaren uppskattar att robotar snart kommer att hantera 80 % av alla garantier.
Vilka är affärsfördelarna med automatisering av skadeförsäkring?
Automatisering av skadeförsäkring ger många affärsfördelar, såsom:
- Kostnadsminskning: Genom att ersätta felbenägna manuella processer med automatisering av skadeförsäkring kan försäkringsbolag minska antalet anställda som behövs för att arbeta med vardagliga aktiviteter. Att tillämpa automatisering via robotar och artificiell intelligens (AI) - särskilt inom förnyelsebearbetning, anspråk, fakturering och finansoperationer - kan eliminera manuellt pappersarbete.
- Förbättrad effektivitet: Till skillnad från människor kan robotar arbeta 24 timmar om dagen, sju dagar i veckan, och de behöver aldrig ledighet. Genom att arbeta snabbare och mer effektivt kan automatisering av skadeförsäkring minska långa nära cykler mellan mäklare, agenter och försäkringstagare samt hjälpa försäkringsgivare att höja produktivitetsnivån.
- Bättre resursanvändning: Automatisering av skadeförsäkring är inte bara en kostnadsminskning. Anställda som skulle ha arbetat med vardagliga aktiviteter kan omskolas eller omfördelas till andra positioner som ger mervärde till verksamheten, till exempel att hjälpa kunder eller tillhandahålla support på fältet. En framväxande applikation för automatisering av skadeförsäkring använder bots för att hantera förstklassiga kundinteraktioner, frigöra agenter och mäklare för att fokusera på mer strategiskt arbete.
- Ökad skalbarhet: Att använda bots gör det enkelt att snabbt svara på förändrade marknadsförhållanden för försäkringsbolag. Att lägga till dator- och processorkraft för att tillgodose snabb affärstillväxt är mycket enklare med automatisering av skadeförsäkring jämfört med att försöka rekrytera, anställa och utbilda personal.
