Vad är hantering av företagstjänster (ESM)?
Hantering av företagstjänster, även Enterprise Service Management (ESM) är processen för digitalisering av aktiviteter och samordning av digitaliseringsinitiativ över ett helt företag för att driva innovation, samarbete, smidighet och skalbarhet. ESM kallas ofta för en affärsfokuserad, företagsomfattande expansion av traditionell IT-tjänstehantering, som endast fokuserar på IT-funktioner.
Vad är affärsnyttan med hantering av företagstjänster?
Enterprise Service Management, hantering av företagstjänster, levererar flera affärsfördelar till en organisation, inklusive:
- Förutsäg driften med hjälp av intelligent automatisering för att förenkla komplexa processer och modernisera arbetsflöden över hela företaget
- Sömlöst samarbete genom att konvergera arbetsflöden mellan organisationsfunktioner som ERP, CRM, PPM, applikationsutveckling, IT-support och drift
- Förenklade slutanvändarupplevelser genom att använda smarta, intuitiva och intelligenta processer med ett mänskligt centrerat designtänkande och inbyggd intelligens som drivs av AI och maskininlärning.
