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SAP-Kundenerfahrung
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Kundenbedürfnisse antizipieren, Marktanteile gewinnen

Indem Sie sich auf die umfassende Expertise von Cognizant im gesamten Spektrum der SAP Customer Experience Suite, des Designs von Benutzeroberflächen (UI) und der Unternehmensberatung verlassen, können Sie Ihren Kund:innen auf allen Kanälen leistungsstarke neue Erfahrungen bieten.
Mit unserer Suite von Cloud-Frameworks, die die SAP-CX-Lösungen erweitern und sich nahtlos in SAP ECC, SAP S/4HANA und Qualtrics integrieren lassen, können Sie Ihre CX in 100 Tagen oder sogar noch schneller umgestalten. Mit unserem Ansatz können Sie Folgendes:
  • Präsentieren Sie personalisierte Kundenangebote in Echtzeit
  • Schaffung eines vernetzten Ökosystems, das die Nachfragekette mit der Lieferkette integriert
  • Etablierung einer konsistenten Markensprache, die sich über Ihr gesamtes Unternehmen erstreckt

Verfolgen Sie einen ganzheitlichen CX-Ansatz und werden Sie marktführend

Viele Unternehmen haben eine Vision für ein großartiges Kund:innenerlebnis, aber nur sehr wenige bekommen es richtig hin.Erfolg kommt mit einer Investition in das gesamte Ökosystem: Mitarbeiter:innen und Partner:innen, Technologie und Prozesse. Wir haben Forrester Consulting beauftragt, Einblicke in die Leistungsfähigkeit eines vollständig realisierten Erlebnis-Ökosystems zu gewinnen. Denn das Erlebnis für Kund:innen funktioniert nur, wenn alles funktioniert.

Erfolgreiche Erfahrungen mit Cognizant und SAP

Führen, pflegen und begeistern Sie Ihre Kund:innen mit hyperpersonalisierten Erlebnissen, die konsequent mit den neuesten digitalen Systemen bereitgestellt werden.

Mehr wissen
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Unser Angebot

Ein ganzheitliches Kundenerlebnis

Eine CX Transformation Journey umfasst in der Regel drei Phasen:

  • Evaluieren: Definieren Sie den Geschäftsfall
  • Engagieren: Neue Geschäftsmodelle umsetzen
  • Verbessern: Maximieren Sie den ROI durch zuverlässige Abläufe, kontinuierliche Verbesserungen und Prozessinnovationen.

Die preisgekrönten Fähigkeiten von Cognizant als Digitalagentur, die SAP-Expertise und die globale Bereitstellungsmethodik stellen CX in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens und helfen Ihnen, das volle Potenzial Ihrer SAP-CX-Investition auszuschöpfen. Darüber hinaus sorgen unsere firmeneigenen Frameworks, Beschleuniger und speziellen Branchenlösungen für eine schnelle Markteinführung und ein ganzheitliches Kundenerlebnis.

Indem wir unsere Angebote auf jede Phase Ihrer CX-Transformation abstimmen, schaffen wir einen echten Mehrwert für Ihr Programm - unabhängig davon, in welcher Phase des Transformations­lebenszyklus Sie sich befinden.

Stellen Sie sich die Customer Experience vor und planen Sie sie

Wir helfen Ihrem Business-Team dabei, effektive CX-Transformationsstrategien und -Geschäftsmodelle zu identifizieren und gemeinsam den Weg durch einen beratungsorientierten Ansatz zu planen. Detaillierte Design-Thinking-Workshops, die in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Unternehmens durchgeführt werden, helfen bei der Konzeption und Vorbereitung der gesamten Transformations-Roadmap. Das gewünschte Nutzererlebnis wird dann in Form von Personas und User Journey Maps zum Leben erweckt. Dieses wird über die folgenden Services aktiviert:

  • Bewertung des CX-Reifegrads
  • Business Case für CX-Transformation
  • Bewertung der CX-Plattform
  • Expansionsstrategie - Geografie/Geschäftszweig
  • Veraltete CRM-zu-CX-Transformation
  • Designorientierte Workshops

Beschleunigter Aufbau und Bereitstellung

Wir wissen, dass die CX-Transformation für unsere Kund:innen unverzichtbar ist. Diese Programme müssen schnell implementiert werden, um den Business Case zu realisieren und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, den Vorteil frühzeitig zu nutzen.

Die SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) von Cognizant wurden entwickelt, um Ihre CX-Transformation zu beschleunigen. Wir haben einen Best-Practice-Ansatz gewählt, der die gewünschten Geschäftsergebnisse effizient und effektiv erzeugt und so den Wert Ihrer Investition in die SAP CX-Anwendungssuite vergrößert.

Das CX RDS umfasst eine Reihe von Plug-and-Play-E-Business-Funktionen, die mit vorgefertigten Industrie-/Domänenlösungen kombiniert werden können, um digitale Befähigung und Benutzererfahrung zu bieten – in großem Umfang und mit einer beschleunigten Zeitachse. Die RDS-Plattform erstreckt sich über den gesamten Lead-to-Cash-Zyklus und bietet einen außergewöhnlichen Wert durch die folgenden Fähigkeiten:

  • Vorkonfigurierte Branchen- und Domänenlösungen
  • Integration mit Back-Office-Systemen von Unternehmen und Qualtrics XM
  • Agiler und skalierbarer B2B/B2C-Handel
  • Datengesteuertes kontextbezogenes Marketing
  • Vertriebsförderung der nächsten Generation
  • Effizientes Kundendienstmanagement

Entwickeln, innovieren und zuverlässig arbeiten

Die CX-Transformation ist eine Reise, die noch lange nach der Implementierung der Plattformen und Geschäftsprozesse weitergeht. Umwälzungen in der Branche in Verbindung mit innovativen Geschäftsmodellen treiben den Wandel in rasantem Tempo voran. Sie erzielen langfristigen Erfolg aus Ihrer CX-Investition nur, wenn Sie in der Lage sind, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Werteversprechen Ihrer Kund:innenen auf eine ebenso agile Art und Weise zu entwickeln.

Die CX Managed Services von Cognizant verwalten Ihre SAP-basierten CX-Programme und -Plattformen und stellen sicher, dass diese die sich entwickelnden Kundenerwartungen antizipieren und erfüllen. Wir tun dies mit unseren integrierten DevOps-, Agile-Support- und Continuous-Integration/Continuous-Deployment-Modellen (CI/CD).

Unser CX Delivery Framework ist eine wachsende Sammlung von Best Practices für DevOps, Agilität und CI/CD-Bereitstellungsmodelle sowie eine Bibliothek mit wiederverwendbarem Code, Tools und punktuellen Lösungen. Wir sorgen für planbare Plattformabläufe mit hoher Verfügbarkeit und helfen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und gleichzeitig neue Geschäftsfunktionen bereitzustellen, die die Reichweite Ihrer CX-Investitionen erhöhen.

Das CX Delivery Framework bietet Ihnen :

  • Beschleunigung der globalen Entwicklung
  • Weitere Anreicherung der Kunden-Endbenutzer-Verbindungen mit einer Omnichannel-Umgebung
  • Planung Ihrer SAP-CX-Cloud-Strategie und -Migration
  • Implementierung von Versions-Upgrades und Headless Commerce
  • Bereitstellung von Rollouts in mehreren Ländern

Verfolgen Sie Ihr Kundenerlebnis

Cognizant beschleunigt die Transformation Ihrer Kundenerfahrung mit maßgeschneiderten Rapid Deployment Solutions (RDS), die auf der CX-Suite von SAP aufbauen.

Commerce Cloud RDS
 Unsere Commerce Cloud RDS schafft ein vernetztes Ökosystem, das Front-Office und Back-Office integriert und gleichzeitig branchenspezifische Lösungen bietet, die eine Erstinbetriebnahme in nur 100 Tagen ermöglichen. Zu den spezifischen Komponenten gehören:

  • Life Sciences B2B RDS
  • Einzelhandel B2C RDS
  • Fertigung von B2B-RDS
  • "Lite" Commerce RDS

Sales Cloud-RDS

Unsere Sales Cloud RDS versetzt Ihre Vertriebsteams in die Lage, ihre Leistung und Kund:innen­zufriedenheit durch Echtzeitverfügbarkeit von Produkt-, Preis- und Vertragsdaten sowie durch 360-Grad-Ansichten von Interessent:innen und Kund:innen über alle Kanäle hinweg zu steigern. 

RDS in der Customer Data Cloud
Bietet relevante, personalisierte Interaktionen in Echtzeit und identifiziert neue Geschäftschancen, indem Kundendaten aus allen digitalen und physischen Quellen vereinheitlicht werden.

Service Cloud RDS
 Sorgt für reibungslosen Service über alle Kundenkontaktkanäle hinweg, von Selbstbedienungsportalen bis hin zu Agenten, die mit KI erweitert werden. Bietet eine 360-Grad-Perspektive auf Ihre Kund:innen.

Unsere Branchenlösungen und IP

Steigern Sie Ihre CX mit Cognizant und SAP

Steigern Sie Ihr digitales Geschäft mit den SAP CX-Branchen­lösungen und dem geistigen Eigentum (IP) von Cognizant. Unsere maßgeschneiderten Lösungen nutzen die Leistungs­fähigkeit von SAP CX, um personalisierte Interaktionen voranzutreiben, Prozesse zu rationalisieren und branchenübergreifend einen außergewöhnlichen Mehrwert zu bieten. Verwandeln Sie Ihre Customer Journey mit unserem bewährten Fachwissen und innovativen Technologien.

Maximieren Sie den ROI mit schnellerem TTM und höherem AOV

Cognizant® Retail Express kann dem Einzelhandel und anderen Unternehmen dabei helfen, den ROI zu steigern, indem es die Markteinführungszeit um ca. 40 % erhöht, den Entwicklungsaufwand um 20 % verringert und den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) um 15 % erhöht. Beschleunigen Sie Ihre CX-Reise mit unserer anpassbaren, sofort einsatzbereiten Rapid Deployment Solution (RDS), die auf der SAP Commerce Cloud basiert. 

Erstellen Sie ganz einfach Funktionen und optimieren Sie das Website-Erlebnis, die Stabilität und die Leistung mithilfe unseres Plug-and-Play-Ansatzes und der verfügbaren Integrationen. Erweitern Sie Ihre Kund:innenbasis und steigern Sie die Konversions­raten mit zusätzlichen KI-gesteuerten User Journeys und personalisierter Suche für verbesserte Einkaufs­erlebnisse.

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Erlangen Sie schnellere Marktreife in den Life Sciences und im Gesundheits­wesen

Cognizant® LifeCare Express ist ein E-Commerce-Beschleuniger für die Life-Sciences- und Gesundheits­branche. Der Accelerator ist mit Funktionen für die Bestands­verwaltung gebündelt, darunter Barcode-Scannen, Bestellung an mehreren Standorten, Produktverträge, Benutzerverwaltung, unterstütztes Service­management und ein Dashboard, und kann dazu beitragen, die Markteinführungszeit für Kund:innen um fast 30 % zu verkürzen. Unsere Lösung hilft Unternehmen, den ROI mithilfe eines globalen Vorlagenansatzes zu maximieren, um den Entwicklungsaufwand und die Abhängigkeit vom Kund:innen­service um etwa 20 % zu reduzieren.

Durch die Automatisierung von Lokali­sierungen können Sie Ihre Produkte schneller auf den Markt bringen

Führen Sie Ihre Produkte schneller auf den Märkten ein und sparen Sie Kosten bei der Einführung von SAP CX Commerce, indem Sie Lokalisierungen mit unserem Cognizant® Site Localization Tool automatisieren. Mit dem Tool können Sie ganz einfach lokalisierte Inhalts­nachrichten­dateien für die Anzeige auf der Website-Storefront implementieren und der Benutzerin oder dem Benutzer ermöglichen, übersetzte Inhalte zu erstellen, zu aktualisieren und in das System hochzuladen – alles ohne Einbeziehung des Entwicklungs­teams.

Steigern Sie CX mit personalisierten Produktvorschlägen

Die Produkt­empfehlungs­lösung von Cognizant® soll ein verbessertes Benutzererlebnis bieten, indem sie den Benutzer:innen personalisierte Empfehlungen liefert, die Zeit sparen, die Kund:innen­bindung fördern und die Zufrieden­heit steigern. Die Lösung nutzt Kund:innen­bestell­daten, um Produkte abzurufen, die Kund:innen häufig bestellen oder kaufen, und präsentiert sie als Vorschläge auf der Warenkorbseite. Durch die Personalisierung des Kauferlebnisses erhöht die Lösung die Conversions vom Warenkorb zur Bestellung – und damit auch die durchschnittliche Bestellmenge und den durch­schnittlichen Umsatz.

Nutzen Sie Sprachschnittstellen, um Einkaufserlebnisse zu revolutionieren

Eine neue Dimension im E-Commerce: Der sprach­gesteuerte Einkaufsassistent von Cognizant® ermög­licht eine interaktive Sprach­schnitt­stelle, die den Einkaufs­vorgang optimiert. Barriere­freiheits­funktionen unterstützen Menschen mit Seh­behin­derungen. Eine verbesserte Zugänglichkeit wird durch sprach­basierte, benutzer:inn­freundliche Befehle ermöglicht, die einer lockeren Konversation ähneln und das Einkaufen für Menschen aller Altersgruppen einfacher machen. Die Technologie ist geräte- und plattform­unab­hängig und kann daher problem­los auf Windows- (Desktop, Mobilgeräten, Tablets), Mac- (Desktops, Mobilgeräten, Tablets) und Android-Geräten ausgeführt werden.

Sorgen Sie für eine reibungslose Kommunikation für Ihre Kund:innen

Cognizant® Connect für WhatsApp Chatbot verbessert das Kund:innen­erlebnis und baut Kommunikations­barrieren ab, indem häufige Fragen mithilfe des WhatsApp-Chats schneller und bequemer gelöst werden. Unsere nahtlose Kommunikations­innovation befasst sich mit allen auftrags­bezogenen Anfra­gen von der ersten Produkt­empfehlung bis zum Lieferstatus der Bestellung und bietet zusätzliche Einblicke in Gespräche, um Interaktionen zu über­wachen und zu verbessern. Machen Sie Ihre Customer Journey reibungsloser, intelligenter und natürlicher mit personalisierten Empfehlungen rund um die Uhr für Omni-Channel-Benutzer:inn­erlebnisse mit Cognizant Connect für WhatsApp Chatbot.

Vereinfachen Sie den Einkauf mit effizienter Mehrfachsuche

Im B2B- oder B2C-E-Commerce neigen Kund:innen dazu, auf einer bestimmten User Journey Bestellungen für mehrere Produkte aufzugeben, indem sie Produkte oft nach Code oder Schlüssel­wörtern durchsuchen und sie in ihren Warenkorb legen. Cognizant® Multi Product Search vereinfacht die Gesamtsuche, indem es den Bestell­vorgang und die Platzierung beschleunigt, das Benutzer:innen­erlebnis verbessert und schnelle Großbestellungen ermöglicht, indem es eine gleichzeitige, nahtlose Suche nach mehreren Produkten nach SKU oder Schlüsselwörtern ermöglicht. Kund:innen können außerdem ein oder alle Produkte aus ihren Suchergebnissen hinzufügen und zwischen Einzel- und Mehrfachsuche wechseln.

Optimieren Sie Zahlungen mit automatisiertem Genehmigungsworkflow

Modernisieren und vereinfachen Sie die erforderlichen mehrstufigen Genehmigungen, die nach der Verar­beitung von Provisions­antrags­zahlungen erforderlich sind, mit dem Cognizant® Payment Approval Workflow for SAP CX Sales Commissions. Durch die Automatisierung dieses Geschäftsprozesses ermöglicht Ihnen unser Zahlungs­genehmigungs­workflow die einfache Zuweisung und Verwaltung verschiedener Genehmiger. SAP Commissions sorgt für eine ordnungsgemäße Verwaltung der Zahlungsdaten und erleichtert die Nachverfolgung von Genehmigungen.

Insights

Verbessern Sie Ihr Omnichannel-Kundenerlebnis

Nutzen Sie die maßgeschneiderte SAP Customer Experience (CX)-Suite von Cognizant, um Ihre Kund:innen an jedem Berührungs­punkt zu begeistern, indem Sie das Einkaufs­erlebnis für die digitalen Kund:innen verbessern.

Mehr wissen
Eine Hand hält ein Smartphone hoch, auf dem ein Bild von Sportschuhen zu sehen ist

Unsere Partner

Wir gehen Partnerschaften und Allianzen mit branchenführenden Unternehmen ein, um unseren Kund:innen umfassende Lösungen zu bieten. Unsere wichtigsten Partner sind:  

Machen Sie den ersten Schritt

Alles für unsere Kund:innen im Blick zu haben, ist ein großes Versprechen. Die Leistungsfähigkeit moderner digitaler Möglichkeiten ist enorm und wächst ständig.

Erfahren Sie, wie die digitale Transformation Ihr Unternehmen voranbringt.