Bieten Sie leistungsstarke Erfahrungen mit Cognizant SAP CX

Stellen Sie sich die Customer Experience vor und planen Sie sie

Wir helfen Ihrem Business-Team dabei, effektive CX-Transformationsstrategien und -Geschäftsmodelle zu identifizieren und gemeinsam den Weg durch einen beratungsorientierten Ansatz zu planen. Detaillierte Design-Thinking-Workshops, die in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern des Unternehmens durchgeführt werden, helfen bei der Konzeption und Vorbereitung der gesamten Transformations-Roadmap. Das gewünschte Nutzererlebnis wird dann in Form von Personas und User Journey Maps zum Leben erweckt. Dieses wird über die folgenden Services aktiviert:

• Bewertung des CX-Reifegrads
• Business Case für CX-Transformation
• Bewertung der CX-Plattform
• Expansionsstrategie - Geografie/Geschäftszweig
• Veraltete CRM-zu-CX-Transformation
• Designorientierte Workshops

Beschleunigter Aufbau und Bereitstellung

Wir wissen, dass die CX-Transformation für unsere Kund:innen unverzichtbar ist. Diese Programme müssen schnell implementiert werden, um den Business Case zu realisieren und das Unternehmen in die Lage zu versetzen, den Vorteil frühzeitig zu nutzen.

Die SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) von Cognizant wurden entwickelt, um Ihre CX-Transformation zu beschleunigen. Wir haben einen Best-Practice-Ansatz gewählt, der die gewünschten Geschäftsergebnisse effizient und effektiv erzeugt und so den Wert Ihrer Investition in die SAP CX-Anwendungssuite vergrößert.

Das CX RDS umfasst eine Reihe von Plug-and-Play-E-Business-Funktionen, die mit vorgefertigten Industrie-/Domänenlösungen kombiniert werden können, um digitale Befähigung und Benutzererfahrung zu bieten – in großem Umfang und mit einer beschleunigten Zeitachse. Die RDS-Plattform erstreckt sich über den gesamten Lead-to-Cash-Zyklus und bietet einen außergewöhnlichen Wert durch die folgenden Fähigkeiten:

• Vorkonfigurierte Branchen- und Domänenlösungen
• Integration mit Back-Office-Systemen von Unternehmen und Qualtrics XM
• Agiler und skalierbarer B2B/B2C-Handel
• Datengesteuertes kontextbezogenes Marketing
• Vertriebsförderung der nächsten Generation
• Effizientes Kundendienstmanagement

Entwickeln, innovieren und zuverlässig arbeiten

Die CX-Transformation ist eine Reise, die noch lange nach der Implementierung der Plattformen und Geschäftsprozesse weitergeht. Umwälzungen in der Branche in Verbindung mit innovativen Geschäftsmodellen treiben den Wandel in rasantem Tempo voran. Sie erzielen langfristigen Erfolg aus Ihrer CX-Investition nur, wenn Sie in der Lage sind, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und das Werteversprechen Ihrer Kund:innenen auf eine ebenso agile Art und Weise zu entwickeln.

Die CX Managed Services von Cognizant verwalten Ihre SAP-basierten CX-Programme und -Plattformen und stellen sicher, dass diese die sich entwickelnden Kundenerwartungen antizipieren und erfüllen. Wir tun dies mit unseren integrierten DevOps-, Agile-Support- und Continuous-Integration/Continuous-Deployment-Modellen (CI/CD).

Unser CX Delivery Framework ist eine wachsende Sammlung von Best Practices für DevOps, Agilität und CI/CD-Bereitstellungsmodelle sowie eine Bibliothek mit wiederverwendbarem Code, Tools und punktuellen Lösungen. Wir sorgen für planbare Plattformabläufe mit hoher Verfügbarkeit und helfen, die Markteinführungszeit zu verkürzen und gleichzeitig neue Geschäftsfunktionen bereitzustellen, die die Reichweite Ihrer CX-Investitionen erhöhen.

Das CX Delivery Framework bietet Ihnen :

• Beschleunigung der globalen Entwicklung
• Weitere Anreicherung der Kunden-Endbenutzer-Verbindungen mit einer Omnichannel-Umgebung
• Planung Ihrer SAP-CX-Cloud-Strategie und -Migration
• Implementierung von Versions-Upgrades und Headless Commerce
• Bereitstellung von Rollouts in mehreren Ländern