Digitale Transformation durch Modernisierung einer 30 Jahre alten Infrastruktur

Cognizant hilft Einzel­händler:innen, Heraus­for­derungen bei der Daten­integration zu meistern, um die Persona­lisierung zu verbessern, das digitale Wachstum zu steigern und das Kund:innen­erlebnis zu verbessern.

Ein nationaler Bekleidungs- und Schuh­händler wollte seine Möglich­keiten zur Hyper­personali­sierung des Einkaufs­erleb­nisses verbessern. Eine Initiative zur Daten­moderni­sierung wurde gestartet, aber die Infra­struktur war nicht breit dafür. Die unterschied­lichen, nicht integrierten Back-End-Systeme, die Dutzende von Datenquellen umfassten, konnten nicht miteinander kommunizieren. Infolgedessen konnte das Unternehmen die meisten von den Entwickler:innen gemeldeten Daten nicht nutzen.

Da das Unternehmen nicht in der Lage war, das persona­lisierte Kund:innen­erlebnis zu bieten, das zur Förderung des Wachstums erforderlich war, erkannte es den Bedarf an Marketing- und Daten­expert:innen mit strategischer und technischer Expertise, um das Team erfolgreich durch die Imple­mentierung einer Cloud-Marketing-Suite zu führen. Außerdem war die Etablierung eines nachhaltigen Betriebs­modells erforderlich, das den täglichen Betrieb unterstützen und den Teams eine Skalierung ermöglichen kann.

Durch die Partner­schaft mit Cognizant und die kontinuierliche Zusammenarbeit konnte der Einzel­händler:innen schwierige Heraus­forderungen lösen, darunter:

• Migration zu einer neuen Marketing-Tech-Suite, die Geschäfts­einheiten implementieren und eine Datengrundlage für eine verbesserte Personali­sierung schaffen würde
  
  
• Imple­mentierung eines neuen integrierten Daten­sees zum Aufbau eines harmoni­sierten Modells mit Dutzenden von Daten­quellen
  
  
• Entwicklung einer Personali­sierungs­plattform, um eine stärkere Personali­sierung und Segmen­tierung zu ermög­lichen und so das Kund:innen­erlebnis zu verbessern
  
  
• Verfei­nerung des Treue­management­programms durch Durch­führung eines Audits und Bereit­stellung einer Empfehlungs-Roadmap

Durch den Zugriff auf erweiterte Datenanalyse-, Personali­sierungs- und Kommu­nikations­funktionen konnte das Marketing­team des Einzel­händlers effektiver mit den Kund:innen in Kontakt treten und sicher­stellen, dass sie bequeme, stilvolle Kleidung haben, die sie gerne tragen. 

Durch die Übermittlung personali­sierterer Mitteilungen per E-Mail, wenn ein Kunde „Durchsuchen“ oder „Warenkorb“ abgebrochen hat, zeigte ein Anwendungs­fall die folgenden Ergebnisse:

• Rückgang der abgebrochenen Warenkörbe durch einen Anstieg der Kaufraten um 4,3 %
  
• 174 % Steigerung des digitalen Umsatzwachstums über alle Kanäle
• 90 % weniger manuelle Chat-Eingriffe