優れたCXに不可欠な従業員体験の向上

体験は、価格や製品以上に重要なものになりました。つまり、顧客や従業員のロイヤリティを高めたいと望むなら、体験がすべてのカギとなるのです。

差別化された体験を提供するには、絶えず変化するニーズに対応しなければなりません。ではどのように対応すればいいのでしょうか？それは、顧客データや市場状況を適切に把握し、人間行動の原動力となっているものを理解することです。これを理解することにより、顧客･従業員とも同じように意義のあるインタラクションを図ることができます。従業員は力づけられ、やりがいを感じ、その結果として優れた顧客体験を生み出すことにつながるのです。コグニザントのバーチャルワークスペースソリューションは、どこからでも安全に従業員体験を高め、生産性の向上に貢献します。

顧客･従業員体験に対する当社アプローチを通じて、人々の暮らしの状況を理解することが可能です。実用的なインサイトを見出し、最も重要なタッチポイントで高度にパーソナライズされた体験を提供します。

企業が顧客･従業員との間で行うすべてのインタラクションは、彼らとの関係性を築くチャンスです。こうしたチャンスを活かせるかどうかは、関連性の高い、タイムリーかつ魅力的なコンテンツを通じてオーディエンスとつながる企業力にかかっています。

持続的なつながりを築くには、コンテンツをパーソナライズし、顧客が望むメッセージチャネルを見極める必要があります。このパーソナライゼーションを向上させるには、人材、クリエイティビティ、データ、インサイト、テクノロジーを結集しながら、グローバル運用モデルを通じてコンテンツの制作･配信を最適化することが不可欠です。

コグニザントは人間中心のアプローチを通して、ますます高まる顧客や従業員の期待に応える上で必要となる戦略の策定を支援しています。また、当社ではコンテンツ/デジタルエクスペリエンス･プラットフォームも構築･運用しています。これは、当社のクリエイティブスタジオがキャンペーンやコンテンツを一括して制作･配信するために使用するもので、効率化を図り、迅速な市場投入を実現できる、独自のAI自動化ツールを備えています。