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サービス
デジタルエクスペリエンス

デジタルエクスペリエンス

優れたCXに不可欠な従業員体験の向上

貴社は良質な顧客体験を実現できていますか？

自己評価を行う

未来の体験を今実現する

顧客/従業員と企業との間で長い時間をかけて積み重ねられたすべてのインタラクションが、優れたエクスペリエンスの実現を左右します。

当社のDXエキスパートは、戦略や調査を通してデータをデザインに、システムをユーザーストーリーに、インサイトを成果に結び付けます。顧客･従業員ジャーニーの中で最も重要な瞬間を掘り起こし、ソフトウェア、プラットフォーム、プログラムを連携させることにより、価値の高いインタラクションを、ビジネス成果につながるパーソナライズされた体験に転換します。

Cognizant Digital Experienceは、最終的に人々を素晴らしい体験へと導きます。当社は幅広いサービス通して、こうした体験を実現します。

顧客体験の創出に欠かせないエコシステム

当社は、Forrester Consulting社に委託して、優れた顧客体験を実現するには何が必要かを調査しました。多くの企業は、顧客体験がどうあるべきかというビジョンを抱いてはいるものの、それを正しく理解している企業はごくわずかです。調査結果からその理由を読み解きます。

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製品・サービス

体験主導型ソリューション

当社の経験主導型ソリューションは、顧客ライフサイクル全体を網羅し、業界を問わずビジネス価値を高めます。その実現に向け、世界最大手の企業各社に以下のようなサポートを提供しています。

顧客を理解する
従業員を活かせる環境をつくる
パーソナライズされ、かつ関連性の高い、価値ある顧客体験に向上させる

顧客体験と従業員体験

体験がすべてのカギを握る

体験は、価格や製品以上に重要なものになりました。つまり、顧客や従業員のロイヤリティを高めたいと望むなら、体験がすべてのカギとなるのです。

差別化された体験を提供するには、絶えず変化するニーズに対応しなければなりません。ではどのように対応すればいいのでしょうか？それは、顧客データや市場状況を適切に把握し、人間行動の原動力となっているものを理解することです。これを理解することにより、顧客･従業員とも同じように意義のあるインタラクションを図ることができます。従業員は力づけられ、やりがいを感じ、その結果として優れた顧客体験を生み出すことにつながるのです。

顧客･従業員体験に対する当社アプローチを通じて、人々の暮らしの状況を理解することが可能です。実用的なインサイトを見出し、最も重要なタッチポイントで高度にパーソナライズされた体験を提供します。

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コンテンツ & マーケティングサービス

コンテンツによってさらに高まるパーソナライズされた体験

企業が顧客･従業員との間で行うすべてのインタラクションは、彼らとの関係性を築くチャンスです。こうしたチャンスを活かせるかどうかは、関連性の高い、タイムリーかつ魅力的なコンテンツを通じてオーディエンスとつながる企業力にかかっています。

持続的なつながりを築くには、コンテンツをパーソナライズし、顧客が望むメッセージチャネルを見極める必要があります。このパーソナライゼーションを向上させるには、人材、クリエイティビティ、データ、インサイト、テクノロジーを結集しながら、グローバル運用モデルを通じてコンテンツの制作･配信を最適化することが不可欠です。

コグニザントは人間中心のアプローチを通して、ますます高まる顧客や従業員の期待に応える上で必要となる戦略の策定を支援しています。また、当社ではコンテンツ/デジタルエクスペリエンス･プラットフォームも構築･運用しています。これは、当社のクリエイティブスタジオがキャンペーンやコンテンツを一括して制作･配信するために使用するもので、効率化を図り、迅速な市場投入を実現できる、独自のAI自動化ツールを備えています。

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オムニチャネルコマース

直観的な体験で創るコマースの未来

消費者は、そのニーズに迅速かつ直感的に応えてくれるパーソナライズされた体験を求めています。小売、保険、ヘルスケア、旅行、さらには産業機械などの業界においても、消費者は、チャネルを問わず、パーソナライズされたシームレスなインタラクションを期待しているのです。

さらに増加する取引量やますます複雑化する個人ニーズに対応するには、まったく新たな視点と組織力でオムニチャネルコマースに取り組む必要があります。コグニザントは、ブランドエンゲージメントを促進し、一元客を得意客に変える直感的な体験の創出を支援します。

絶え間なく変化する顧客の期待に応えられるモダン･デジタルアーキテクチャを設計･開発することは、企業にとって極めて重要な投資であり、それには経験豊富なパートナーの存在が不可欠であると当社は考えています。コグニザントは、顧客ロイヤリティを高め、収益に貢献する直感的な体験を創出することで、企業がオムニチャネルコマースのニーズを定義･最適化できるよう支援します。