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日本

デジタルファースト、人間が耐える時

企業全体で価値を創造するためにはどうすればよいのかを体系的に見直し、洞察と経験を向上させる。

迅速なインサイト、大規模なソリューション


今日の企業がデジタル化を実現するためには、徹底した予算管理により、組織のスピードを最大限まで高めると同時に、サービスの個別化を実施して顧客満足度を極限まで向上させることが必要です。

アプリケーションからインフラストラクチャ、プロセス、運用モデル、インターフェイス、エクスペリエンスまで、デジタルは組織のあらゆる部分に変化をもたらします。

コグニザントのコンサルタントは、戦略、設計、テクノロジー、業界とその職務内容に関する知識など、真の変革をもたらす能力を結集して、インサイトを迅速に、ソリューションを大規模に提供します。

コグニザントのコンサルティングサービスは、顧客および従業員が持つ独自の能力とビジネス目標を高め、信頼と価値に支えられた関係を構築します。

デジタルと業界に精通した多様な専門家チームが、下記の領域に特化したサービスを提供します。

  • 洞察: ターゲットユーザーを対象としたリアルで直接的な調査を主軸として、すべてのプロジェクトとエンゲージメントを推進します。民族学的、人類学的な研究を足掛かりに、すべてのプロジェクトの指針となる洞察を獲得します。
  • カスタマーエクスペリエンス: コグニザントのアプローチ、製品および成果物はすべて「人」を中心とした開発の原則に基づいています。コグニザントは、すべての活動のコアプロセスをデザイン思考から開始します。
  • 従業員エクスペリエンス: コグニザントは、適切なチーム作り、適切なスキルセットの奨励および組織的な調整を支援し、人間の能力を基盤とした企業文化の永続的な変容を推進します。

企業間連携に向けて

デジタル変革はビジネスの存続と成長に必要な手段です。75%の企業の少なくとも1つのビジネス機能やプロセスが、すでに影響を受けています。

リサーチを読む

企業間の提携: カスタマーエクスペリエンスの向上

コグニザントとForresterの協業を通じて、企業間コラボレーションを適切かつシームレスに実行することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、デジタル時代を勝ち抜くためのロードマップが明らかになりました。

企業間連携についての詳細はこちら

戦略的なケイパビリティ

デジタル化


フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体のIT環境に有効なデジタル戦略を導入することが、整合性を保つために重要です。コグニザントは、ビジネスとテクノロジーのアーキテクチャを統一し、成長の促進と競争優位性の実現を可能にする戦略の策定を支援します。

  • デジタル変革の推進

    デジタルの価値をより迅速に獲得

    Cognizant Digital Businessのコンサルティング部門は、変革による価値の実現を加速し、破壊的で急速に変化する世界経済においてクライアントが軌道に乗り、成功できる能力を開発します。

    サービス領域

    • トランスフォーメーションへの洞察—トランスフォーメーションを綿密に定義し、価値の創出を促進するデジタル戦略を構築します。
    • トランスフォーメーションの実現—複雑なビジネスとIT変革の管理に卓越した技術と実績を持つコグニザントのエキスパートが、盤石な戦略、構造、ロードマップ、統制とガバナンスを確立します。
    • 労働力の変革—今日の企業は、より機敏な労働力の必要性、デジタルプラットフォームの流入、従業員とマシンによる協業への移行など、変わり続ける労働環境に影響を受けています。
    • 変革の導入—大規模なトランスフォーメーションを大規模に展開するためのデジタル戦略を提供します。
    • イノベーション管理—インサイト主導の俊敏な作業プロセスにより、新しい価値を提供するクライアントソリューションの優先順位付けと迅速な開発を行います。
  • 実行可能なインサイトの獲得

    データと分析でデジタルを促進

    真のデジタル化が加速する中で、データを中心に据えたビジネスモデルを構築し、市場を牽引するリーダーとして、分析とAIによりインサイトを獲得することが不可欠です。

    データおよび分析の領域においては、競争上の優位性を得るために、情報から価値を発見、活用、抽出するための戦略について提案します。ビジネス、データ、アーキテクチャの設計を通じて、ビジネス価値を特定すること、およびビジネスニーズとIT機能の間のギャップを埋めることに焦点を当てたアドバイスを提供します。

    主な成果:

    • 実行可能な消費者インサイト
    • より迅速で正確な意思決定
    • 運用コストの削減
    • カスタマーエクスペリエンスの向上によるROIの向上
    • 企業全体のデータガバナンス構造化
  • 主要プロセスのデジタル化

    拡張性とスピードを向上させ、エクスペリエンスを最大化

    運用コストを削減し、さらなる成長のためのコストを確保するために、既存ビジネスプロセスの再設計、再構築、自動化、デジタル化を支援します。また、インテリジェントプロセスの構築と再設計も同時に実行します。

    コグニザントのエンゲージメントは、小規模なプロセス改善につながる単純なプロセス評価から、ターゲットとなる運用モデルの設計および実装を含む大規模な運用変革まで多岐にわたります。

    コグニザントは下記のサービスを提供します。

    • プロセス、自動化、アウトソーシングを推進し、効率性の大幅な向上させます。
    • バックオフィスを再設計し、現在多くの企業が取り組んでいるカスタマーエクスペリエンスの改善をサポートします。
    • ターゲットとなる運用モデルの解析と設計により、複数の場所にわたるオペレーションの最適化を行います。
    • 企業にデジタルファーストの思考を根付かせるために、自動化に関する研究教育拠点を設立します。
  • 簡素化、最新化、セキュリティ強化

    最新テクノロジーのロードマップ構築

    コグニザントは、デジタルITロードマップの戦略化、IT運用モデルの簡素化、テクノロジーアーキテクチャのモダナイゼーション、資産とデータの保護を通じて、組織の成長とイノベーションの達成を支援します。

    コグニザントのサービス:

    • CIOアドバイザリー—シンプルかつ安全な最新テクノロジーロードマップ作成を支援するCxO向けの幅広い顧問サービスを提供します。
    • デジタルエンジニアリング—適切な製品のより迅速な構築を支援し、開発者の生産性の最大化と顧客満足度の向上へとつなげます。
    • クラウドコンサルティング—幅広いクラウドサービスを通じて、効果的で持続可能な戦略の策定を支援し、新しいカスタマーサクセスモデルを支えるデジタルビジネスとエンジニアリングの変革を実現します。
    • セキュリティ—幅広いセキュリティサービスを通じて、セキュリティ脅威の管理、新しいセキュリティプロセスとテクノロジーの導入、継続的なセキュリティサポートと運用管理に必要な戦略の理解と開発を支援します。
    • レガシーモダナイゼーション/コアの強化—消費化、デジタル化あるいは製品化といった新しいビジネスの推進要因に対応するために、企業のITシステムの最新化を実行し、より俊敏で効果的なシステムへと変革します。
  • デジタルのためのエンタープライズプロセス再考

    リプラットフォーム

    テクノロジーの基礎に精通したコグニザントのコンサルタントが、プロセスに関する専門知識を提供し、ビジネスを運営するための最適な方法を見つけ出すお手伝いをします。

    コグニザントのコンサルティングは、カスタマーエクスペリエンス、Salesforce.com、Pega、SAP、Oracleをはじめとする最新プラットフォームに関するプラットフォームコンサルティングによって、財務変革、サプライチェーン管理、人的資本管理プロセスなどを実現し、ビジネスプロセス全体に価値を提供します。

    コグニザントが提供する価値

    • ビジネス成果
    • CxOとしての役割
    • 運営効率
    • プロセスの有効性
    • 戦略的な洞察
    • デジタルトランスフォーメーション

サービスを提供する業界

自動車

コグニザントは、自動車メーカー、サプライヤー、ディーラーとの相互協力のもと、ビジネス戦略を定義し、新興市場向けのソリューションを開発し、デジタル化の最前線でサービスの提供を続けています。

銀行 & 金融サービス

顧客が24時間体制の銀行サービスや正確な口座情報へのアクセスを期待する場合、競争優位性を維持することは難しくなります。顧客を組織の中心に据えた戦略とソリューションによって、非効率なプロセスを合理化し、ビジネスを成長へと導きます。

キャピタルマーケット

急速な変化を続ける業界環境と規制環境の中で、資本市場企業が未来のデジタルを柔軟かつ的確に計画するためにはどうすればよいでしょうか。コグニザントは、企業のニーズに合わせた変革戦略により、顧客ロイヤリティを高めて長期的な関係構築を推進し、収益性の向上につながるソリューションを提供します。

コミュニケーション、メディア&テクノロジー

パーソナライズされたCXを構築し、運用を合理化することで、インサイトを収益向上へとつなげる新たな機会を創出します。

消費財

コグニザントは、デジタルテクノロジーによる業界の変化が進む中、企業がテクノロジーの最先端に立ち、顧客とのつながりを維持するための支援を行います。

教育

学習様式が広がるにつれて、魅力的なデジタルプレゼンスの必要性も高まっています。プラットフォームのイノベーションやツールからインタラクティブ授業やオンデマンド学習まで、学習体験の課題を解決する最新のデジタルソリューションを提供します。

ヘルスケア

新たなヘルスケアエコシステム構築には、多くの課題が伴います。コグニザントは、ITエコシステムの最新化を通じて円滑な統合を実現し、より強力な成長基盤を構築します。

情報サービス

関連情報や魅力的なインタラクティブ体験に対する需要により、デジタル機能、モデル、戦略への投資の重要性が明らかになりました。コグニザントのコンサルタントは、デジタルによる情報チャネルの最適化を支援します。

保険

カスタマーエクスペリエンス向上への需要により、既存ツール、モデル、戦略を再評価することの重要性が明らかになりました。コグニザントのエキスパートが、保険サービス向けの最先端デジタル技術を提供します。

ライフサイエンス

ライフサイエンス企業は、コストの管理、規制要件への対応および患者の健康成果改善のために、迅速なイノベーションを実現する必要性に迫られています。デジタル変革をビジネス戦略に統合することで、業績が向上し、俊敏性とパフォーマンスに優れたよりインテリジェントな企業を構築することができます。

製造

コグニザントは、リアルタイムのコンテキストデータに基づいてビジネス上の意思決定を行い、 21 世紀の機会を最大限に活用するための新しいデジタルスキルとテクノロジーを製造業者に提供しています。

石油&ガス

石油・ガス事業者は、最新デジタルツールを活用することで、より多くのエネルギーオプションを提供し、コスト削減と顧客満足度向上へとつなげることができます。コグニザントは、リモート監視から取引分析まで、最新のデジタル機能を活用したソリューションを提供します。

小売

大手小売業者と提携して、効果的なデジタルソリューションを大規模に構築し、効果的なカスタマーエクスペリエンス、インテリジェントなオペレーション、スマートなサプライチェーン管理を促進します。

運輸 & ロジスティクス

ビジネス変革は、運輸会社による計画、調達、履行の方法をすべて刷新します。コグニザントは、どんなに複雑なシステムでも、最先端のデジタル要件に合わせて、最新化と統合を支援します。

旅行&ホスピタリティー

パンデミック、新たな競争およびデジタル変革は、今後何年にもわたって大きな衝撃を与え続けるでしょう。コグニザントのコンサルタントは、各企業のビジネスにとって最適なソリューションを独自の手法で提供します。

ユーティリティ

コグニザントは、大手ユーティリティ企業に、品質と安全性を保証するサービスを幅広く提供してきました。カスタマーエクスペリエンスの向上、資産の最適化、信頼性の向上を通じて、企業の新たな成長を支援します。

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私たちと最初の一歩を踏み出しましょう

過去の経験をベースに顧客の将来のニーズを予測し、それに応えていくことは非常に困難な課題です。しかし、最新のデジタルテクノロジーが持つ力を活用することで、将来にわたる持続的な成長を実現することができるはずです。

お客様の企業にデジタルをどのように組み込めるかについて、私たちにご相談ください。

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