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コンサルティング
データから有意義な洞察を導き出し、それをお客様の企業が提供する製品、サービス、カスタマーエクスペリエンスの改善に役立てることにより、消費者とのエンゲージメントを強化。
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デジタルファースト、人間が耐える時
企業全体で価値を創造するためにはどうすればよいのかを体系的に見直し、洞察と経験を向上させる。
今日の企業がデジタル化を実現するためには、徹底した予算管理により、組織のスピードを最大限まで高めると同時に、サービスの個別化を実施して顧客満足度を極限まで向上させることが必要です。
アプリケーションからインフラストラクチャ、プロセス、運用モデル、インターフェイス、エクスペリエンスまで、デジタルは組織のあらゆる部分に変化をもたらします。
コグニザントのコンサルタントは、戦略、設計、テクノロジー、業界とその職務内容に関する知識など、真の変革をもたらす能力を結集して、インサイトを迅速に、ソリューションを大規模に提供します。
コグニザントのコンサルティングサービスは、顧客および従業員が持つ独自の能力とビジネス目標を高め、信頼と価値に支えられた関係を構築します。
デジタルと業界に精通した多様な専門家チームが、下記の領域に特化したサービスを提供します。
- 洞察: ターゲットユーザーを対象としたリアルで直接的な調査を主軸として、すべてのプロジェクトとエンゲージメントを推進します。民族学的、人類学的な研究を足掛かりに、すべてのプロジェクトの指針となる洞察を獲得します。
- カスタマーエクスペリエンス: コグニザントのアプローチ、製品および成果物はすべて「人」を中心とした開発の原則に基づいています。コグニザントは、すべての活動のコアプロセスをデザイン思考から開始します。
- 従業員エクスペリエンス: コグニザントは、適切なチーム作り、適切なスキルセットの奨励および組織的な調整を支援し、人間の能力を基盤とした企業文化の永続的な変容を推進します。
企業間の提携: カスタマーエクスペリエンスの向上
コグニザントとForresterの協業を通じて、企業間コラボレーションを適切かつシームレスに実行することで、カスタマーエクスペリエンスを向上させ、デジタル時代を勝ち抜くためのロードマップが明らかになりました。
企業間連携についての詳細はこちら戦略的なケイパビリティ
フロントオフィス、ミドルオフィス、バックオフィス全体のIT環境に有効なデジタル戦略を導入することが、整合性を保つために重要です。コグニザントは、ビジネスとテクノロジーのアーキテクチャを統一し、成長の促進と競争優位性の実現を可能にする戦略の策定を支援します。
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デジタル変革の推進
デジタルの価値をより迅速に獲得
Cognizant Digital Businessのコンサルティング部門は、変革による価値の実現を加速し、破壊的で急速に変化する世界経済においてクライアントが軌道に乗り、成功できる能力を開発します。
サービス領域
- トランスフォーメーションへの洞察—トランスフォーメーションを綿密に定義し、価値の創出を促進するデジタル戦略を構築します。
- トランスフォーメーションの実現—複雑なビジネスとIT変革の管理に卓越した技術と実績を持つコグニザントのエキスパートが、盤石な戦略、構造、ロードマップ、統制とガバナンスを確立します。
- 労働力の変革—今日の企業は、より機敏な労働力の必要性、デジタルプラットフォームの流入、従業員とマシンによる協業への移行など、変わり続ける労働環境に影響を受けています。
- 変革の導入—大規模なトランスフォーメーションを大規模に展開するためのデジタル戦略を提供します。
- イノベーション管理—インサイト主導の俊敏な作業プロセスにより、新しい価値を提供するクライアントソリューションの優先順位付けと迅速な開発を行います。
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実行可能なインサイトの獲得
データと分析でデジタルを促進
真のデジタル化が加速する中で、データを中心に据えたビジネスモデルを構築し、市場を牽引するリーダーとして、分析とAIによりインサイトを獲得することが不可欠です。
データおよび分析の領域においては、競争上の優位性を得るために、情報から価値を発見、活用、抽出するための戦略について提案します。ビジネス、データ、アーキテクチャの設計を通じて、ビジネス価値を特定すること、およびビジネスニーズとIT機能の間のギャップを埋めることに焦点を当てたアドバイスを提供します。
主な成果:
- 実行可能な消費者インサイト
- より迅速で正確な意思決定
- 運用コストの削減
- カスタマーエクスペリエンスの向上によるROIの向上
- 企業全体のデータガバナンス構造化
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主要プロセスのデジタル化
拡張性とスピードを向上させ、エクスペリエンスを最大化
運用コストを削減し、さらなる成長のためのコストを確保するために、既存ビジネスプロセスの再設計、再構築、自動化、デジタル化を支援します。また、インテリジェントプロセスの構築と再設計も同時に実行します。
コグニザントのエンゲージメントは、小規模なプロセス改善につながる単純なプロセス評価から、ターゲットとなる運用モデルの設計および実装を含む大規模な運用変革まで多岐にわたります。
コグニザントは下記のサービスを提供します。
- プロセス、自動化、アウトソーシングを推進し、効率性の大幅な向上させます。
- バックオフィスを再設計し、現在多くの企業が取り組んでいるカスタマーエクスペリエンスの改善をサポートします。
- ターゲットとなる運用モデルの解析と設計により、複数の場所にわたるオペレーションの最適化を行います。
- 企業にデジタルファーストの思考を根付かせるために、自動化に関する研究教育拠点を設立します。
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簡素化、最新化、セキュリティ強化
最新テクノロジーのロードマップ構築
コグニザントは、デジタルITロードマップの戦略化、IT運用モデルの簡素化、テクノロジーアーキテクチャのモダナイゼーション、資産とデータの保護を通じて、組織の成長とイノベーションの達成を支援します。
コグニザントのサービス:
- CIOアドバイザリー—シンプルかつ安全な最新テクノロジーロードマップ作成を支援するCxO向けの幅広い顧問サービスを提供します。
- デジタルエンジニアリング—適切な製品のより迅速な構築を支援し、開発者の生産性の最大化と顧客満足度の向上へとつなげます。
- クラウドコンサルティング—幅広いクラウドサービスを通じて、効果的で持続可能な戦略の策定を支援し、新しいカスタマーサクセスモデルを支えるデジタルビジネスとエンジニアリングの変革を実現します。
- セキュリティ—幅広いセキュリティサービスを通じて、セキュリティ脅威の管理、新しいセキュリティプロセスとテクノロジーの導入、継続的なセキュリティサポートと運用管理に必要な戦略の理解と開発を支援します。
- レガシーモダナイゼーション/コアの強化—消費化、デジタル化あるいは製品化といった新しいビジネスの推進要因に対応するために、企業のITシステムの最新化を実行し、より俊敏で効果的なシステムへと変革します。
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デジタルのためのエンタープライズプロセス再考
リプラットフォーム
テクノロジーの基礎に精通したコグニザントのコンサルタントが、プロセスに関する専門知識を提供し、ビジネスを運営するための最適な方法を見つけ出すお手伝いをします。
コグニザントのコンサルティングは、カスタマーエクスペリエンス、Salesforce.com、Pega、SAP、Oracleをはじめとする最新プラットフォームに関するプラットフォームコンサルティングによって、財務変革、サプライチェーン管理、人的資本管理プロセスなどを実現し、ビジネスプロセス全体に価値を提供します。
コグニザントが提供する価値
- ビジネス成果
- CxOとしての役割
- 運営効率
- プロセスの有効性
- 戦略的な洞察
- デジタルトランスフォーメーション
サービスを提供する業界
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