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エクスペリエンス

消費者はますます知識に精通し、当たり前のように自分の利益を追求するようになりました。消費者は、ブランドが与える印象や感情によって、そのブランドを判断します。エクスペリエンスを変革するためには、直感的に感じ、学び、即座に行動できるような、データとインサイトを取り入れたプロセスとテクノロジーが必要です。

ソートリーダーシップ

最新提言

革新的なエクスペリエンスの未来をリードする

次世代のDXを形づくる7つの重要なテーマ

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seven dominant themes
「エクスペリエンスがどのように提供されるか」こそが、まさに「エクスペリエンス」である

優れたCX（カスタマーエクスペリエンス）はすべての顧客接点においてブランドプロミスを着実に実現しなくてはいけません。

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customer's experience with brand
国民のエクスペリエンスの未来

国が、国民が期待するような質の高い生活体験を提供するにはどうすればよいでしょうか。

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embracing a modern way of working
エクスペリエンスの最適化

顧客理解、従業員の能力向上、卓越したエクスペリエンスの拡張

AIによるエクスペリエンスの強化

よりスマートで迅速な意思決定により、エンゲージメントを強化し、より優れた成果を素早く達成します。

エクスペリエンスのエコシステム構築

テクノロジーとプロセスの融合により、顧客と従業員にとって貴重な瞬間を創り出します。

成果重視

インサイトに基づくエクスペリエンスの実現

成果

エンゲージメント・プラットフォームにより、CXのスコアが23ポイント向上

成果

エンゲージメント・プラットフォームにより、CXのスコアが23ポイント向上

イングランドサッカー協会と、選手、コーチ、ファンとのつながりを強化し、成長を支援

people watching the football game

成果

パパジョンズ、顧客満足度95%を達成

成果

パパジョンズ、顧客満足度95%を達成

クラウドベースのコンタクトセンター向けソリューションにより、1注文あたりの収益が15%増加

kid interacting with her parents while eating

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最新のデジタルテクノロジーを活用することで、持続的な成長を実現することができるとコグニザントは信じています。お問い合わせをお待ちしています。

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