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AIドリブンな変革がコグニザントにとって重要な理由

消費者行動の変化から働き方の変革まで、AIはさまざまな変化を加速させ、新たな成長を生み出しています。コグニザントは、進化し続けるテクノロジーの時代において、現代の企業がどうあるべきかを継続的に追求しています。そして、その研究成果をまず自社で実践しています。

私たちもお客様と同様に、AIイノベーションを適切に管理しながら、組織全体で本格的に活用するという難しい課題に直面しました。AIへの投資を、いかに企業価値の創出につなげるかを常に模索してきました。そして皆様と同じように、投資戦略、オペレーション、人材など幅広い領域で、AIがもたらす変革と新たな機会に向き合っています。

エージェント型エンタープライズに向けたロードマップ

多くの企業におけるAI活用は、相互に関連する3つのベクトルに沿って進んでいくと考えています。これらは一つずつ順番に進むのではなく、多くの企業では3つのベクトルが同時並行で進展していきます。

ソフトウェア開発の生産性

ソフトウェア開発サイクルにAIを活用し、生産性を向上
生産性向上によって得られた効果を、企業の成長に向けて再投資
そこで生まれたコスト削減効果を、エージェント型AIを活用したイノベーションプロジェクトに投資

エージェント型レイヤーへの移行

従来のSaaS（Software as a Service）レイヤーから、SaaSネイティブまたは独自に構築したエージェント型レイヤーへビジネスロジックを移行
エージェントを人的資本や構造化・非構造化データと統合することで、新たな可能性を拡大
成果と行動を重視しながら反復的に開発を進め、継続的な監督を実施

新たな労働力の創出

エージェント型レイヤーによって、ソフトウェアレイヤーの能力をさらに拡大
エージェント型AIと人的資本を組み合わせることで、新たなアウトソーシングの可能性を創出
例：カスタマーサービスを、エージェント型AI65%・人35%のモデルへと変革

これまでの歩み

どのように構築し、進化させてきたか

私たちは、3つのベクトルすべてに計画的に取り組んできました。それぞれについて、お客様のニーズを見据え、イノベーションを促進するために何が必要かを検討するとともに、需要への対応、フレームワーク、アーキテクチャについても考慮してきました。また、従業員への影響についても重視しました。従業員の参画をどのように促し、支援していくか、さらにAIによって組織体制や働き方がどのように変わるのかについても検討を重ねています。