Excellence opérationnelle
Atteignez l’excellence opérationnelle au profit de vos clients et de vos collaborateurs.
Nos solutions
Les démarches incrémentales ne suffisent pas, la recherche de l’excellence opérationnelle et relationnelle passe par une transformation.
Nous construisons avec nos clients des démarches sur-mesure, adaptées à leur problématique (efficience, dette digitale, rétention clients, operating model, …) en nous appuyant sur notre maîtrise des méthodologies de transformation et sur notre expérience des leviers de digitalisation. Les constantes de notre approche sont:
- Mobiliser en interne et remettre en cause les contingences grâce aux techniques d’idéation
- Se concentrer sur les attentes clients (internes / externes), tant en matière de contenu de l’offre délivrée (le juste niveau de performance) qu’en matière d’expérience
- Cadencer les projets et autoriser l’itération selon les principes Agile
Grâce à l’intervention de consultants à la fois experts métier et praticiens des méthodologies d’excellence opérationnelle (Master Black Belt Lean Six Sigma, expert Design Thinking, coach Agile), nous conduisons des projets d’efficacité opérationnelle en ligne avec nos valeurs : humain avant tout, digital ensuite.
Nous recommandons d’intégrer les démarches d’automatisation dans une réflexion plus large sur le fonctionnement de la filière : performance relationnelle et opérationnelle, expériences Client et Collaborateur
- Evaluation du potentiel d’automatisation des activités (RPA et IPA)
- Conception des processus cible et stratégie de transformation
- Mise en place du Target Operating Model et du Centre d’Excellence
- Audit et amélioration processus automatisés d’ancienne génération
Au-delà de l’efficacité opérationnelle, nous accompagnons les directions métier dans la recherche d’une performance répondant aux objectifs stratégiques de l’entreprise
- Identification des critères de performance globale : approche Design Thinking des besoins des clients et des parties prenantes (collaborateurs, société, actionnaires…)
- Conception en base zéro de processus répondant à ces objectifs (user experience, design for sustainability)
- Mesure d’impact de la transformation digitale sur les autres volets de la performance
Nous appuyons les entreprises en situation de révision de leur modèle opérationnel (target operating model) en réalisant une analyse des activités
- Evaluation du potentiel de localisation des processus (near- et offshoring, in- et outsourcing) en fonction des objectifs de l’entreprise
- Transformation des processus et modes de fonctionnement en cohérence avec le modèle opérationnel global (GOM) défini
Nous assurons sur le terrain un transfert de connaissances sur les méthodologies d’excellence opérationnelles et proposons des formations à la demande
- Formations certifiantes aux méthodologies Lean Six Sigma et Agile
- Coaching des chefs de projet, des managers de proximité et des équipes
- Animation d’ateliers de prise en main des méthodes Design thinking et Lean StartUp, ateliers thématiques
- Implantation de l’amélioration continue et du Lean management auprès du management de proximité
