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Offrez de véritables expériences de travail

Des expériences vraiment intuitives

La personnalisation connaît un renouveau grâce à l'IA générative et à l'évolution rapide de la technologie. Notre perception des marques à travers les points de contact numériques évolue, à mesure que les expériences utilisateurs remplacent les interfaces utilisateurs.

Pour proposer une CX intuitive, les entreprises doivent créer des moments marquants grâce à l'innovation, à la conception dynamique de produits et de services et à une orchestration des technologies. Nous pouvons vous acompagner dans ces domaines.

Résultats concrets et ROI important

Quelques-uns des résultats obtenus pour nos clients

Sept thèmes qui façonneront l'avenir de l'expérience digitale

L'écosystème des points de contact et des expériences de marque évolue quotidiennement avec les nouvelles technologies, les nouvelles préférences des consommateurs et les acteurs innovants. Nous avons exploré plus de 200 signes de changement et mis en évidence sept thèmes majeurs qui façonneront l'avenir de l'expérience de marque.

Nos domaines d'intervention

Solutions d'expérience pour l'entreprise moderne

Nos services d'expérience couvrent l'ensemble du cycle de vie du client et créent de la valeur dans tous les secteurs. Nous aidons les plus grandes entreprises au monde à mieux :

  • Comprendre leurs clients
  • Libérer le potentiel de leurs collaborateurs
  • Développer des expériences personnalisées, pertinentes et utiles

La croissance passe par la communication client et employé

Nous pouvons vous aider à vous développer en identifiant, en intéressant et en guidant vos clients et vos employés tout au long de leur parcours. Nous pouvons vous accompagner pour :

Trouver de nouveaux marchés et clients

Le rythme rapide du changement dû aux progrès exponentiels de la technologie, à l'accès quasi parfait à l'information et à la fluidité des marchés de capitaux offre aux entreprises la possibilité de pénétrer de nouveaux marchés et d'atteindre de nouveaux clients.

Notre expertise nous permet d'interpréter les signaux faibles, d'identifier les tendances, de définir le potentiel d'un marché et d'évaluer la demande client pour un produit ou un service.

Créer des produits et services convoités

La digitalisation des produits et services permet une personnalisation quasi infinie pour répondre aux besoins des utilisateurs. Et les attentes des clients diffèrent rarement d'un secteur à l'autre.

Nous identifions les besoins avec différentes méthodes de recherche, nous traduisons ces besoins en moments marquants. Puis, nous créons rapidement des prototypes et optimisons continuellement les produits et services pour qu'ils créent de la valeur.

Approfondir vos relations clients

La fidélité client est devenue plus difficile à gagner et plus facile à perdre aujourd'hui. Les possibilités sont plus nombreuses et les coûts engendrés par un changement de fournisseur sont généralement faibles.

Nous savons que la fidélisation doit mobiliser toute l'entreprise. Et nous vous aidons à comprendre les données générées par vos clients, à créer des moyens d'interaction simples, à personnaliser chaque interaction et à créer une expérience cohérente sur tous les canaux.

Permettre aux équipes d'être très performantes

Vos collaborateurs, plus que n'importe quel actif physique ou processus automatisé, sont la clé de tout programme de croissance. Aujourd'hui, le marché des talents est tendu et les entreprises doivent redoubler d'efforts pour les fidéliser.

Nous comprenons les collaborateurs comme nous comprenons les clients. Nous savons ce qui importe vraiment dans le parcours employé et la formation en fait partie.

Le contenu alimente les expériences personnalisées

Chaque interaction d'une marque avec un client ou un employé est l’occasion de développer une relation. Ces occasions sont saisies ou manquées en fonction de la capacité d'une entreprise à communiquer avec le public par le biais de contenus pertinents, opportuns et convaincants.

Établir des liens durables nécessite que les organisations personnalisent leurs contenus et déterminent les canaux sur lesquels les clients souhaitent recevoir ces messages. Pour faire évoluer cette personnalisation, les entreprises doivent orchestrer avec succès les personnes, la créativité, les données, les informations et la technologie, tout en optimisant la création et la diffusion de contenu via un modèle opérationnel mondial.

Nous adoptons une approche centrée sur l'humain pour aider les entreprises à définir les stratégies nécessaires pour répondre à l'évolution des attentes des clients et des employés. Nous construisons et gérons les plateformes de contenu et d'expérience digitale que nos studios de création utilisent pour produire et distribuer des campagnes et du contenu à grande échelle, et elles sont alimentées par une suite d'outils exclusifs d’automatisation intelligente basée sur l’IA qui éliminent les inefficacités et améliorent les délais de commercialisation.

Le commerce de demain repose sur l'intuition

Les consommateurs attendent des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins rapidement et de façon intuitive. Dans la distribution ou l’assurance, la santé ou le voyage, ou même les machines industrielles, les consommateurs recherchent des interactions fluides et personnalisées, quel que soit le canal.

Gérer des volumes de transactions plus importants et des besoins individuels plus complexes implique que les entreprises envisagent différemment les possibilités offertes par le commerce omnicanal. Cognizant peut vous aider à créer des expériences intuitives qui stimulent l'engagement envers la marque et convertissent les acheteurs en clients à long terme.

Chez Cognizant, nous savons que concevoir et créer une architecture numérique moderne pour répondre aux attentes en constante évolution des clients est un investissement essentiel qui nécessite un partenaire expérimenté. Nous aidons les entreprises à orchestrer et à optimiser leurs besoins en matière de commerce omnicanal en concevant des expériences intuitives qui fidélisent les clients et apportent résultats concrets.

Nos services vont plus loin

Lorsqu'ils font appel à Cognizant pour des services d'expérience, nos clients attendent des résultats mesurables. Cela signifie une vision rapide, la capacité d'anticiper les changements et une exigence de qualité sans faille. Notre utilisation intelligente de la technologie permet d'améliorer l'efficacité de nos services d'expérience et de poursuivre une vision et des objectifs communs.

Nos services reposent sur nos collaborateurs, sur des solutions sur mesure et des processus permettant d'optimiser le travail afin d'accélérer et d'améliorer les résultats.

Cas clients

Points de vue

Distinctions

Obtenez les réponses à vos questions

Nos clients se tournent vers nous pour les aider à repenser la façon dont ils utilisent les technologies.

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