Créer une expérience client exceptionnelle commence par vos employés
L'avenir de l'expérience est déjà une réalité.
Nous avons exploré plus de 200 signes de changement et identifié sept thèmes majeurs qui transforment déjà notre monde. En savoir plus sur l'avenir de l'expérience client.
Nos offres
Des solutions fondées sur l'expérience
Nos offres basées sur les expériences couvrent l'ensemble du cycle de vie du client et créent de la valeur dans différents secteurs. Nous aidons les plus grandes entreprises au monde à mieux :
- Comprendre leurs clients
- Libérer le potentiel de leurs collaborateurs
- Développer des expériences personnalisées, pertinentes et utiles
Les belles expériences peuvent changer des vies
L'expérience prime sur le prix ou le produit. En d'autres termes, l'expérience est essentielle si vous voulez faire de vos clients et employés des ambassadeurs de votre marque.
Pour offrir des expériences différentes, les entreprises doivent suivre l'évolution constante des attentes. Comment ? En restant à l'affût des données clients et du contexte de marché pour comprendre ce qui motive le comportement humain. Cette compréhension permet aux entreprises de créer des interactions positives avec leurs clients et employés. Les collaborateurs se sentent responsabilisés et récompensés et par conséquent proposeront des expériences clients exceptionnelles. Pour relever ce défi, la solution Virtual Workplace de Cognizant améliore l'expérience des employés et stimule leur productivité, en toute sécurité, où qu'ils se trouvent.
Notre approche de l'expérience client et de l'expérience employé vous aide à comprendre le contexte dans lequel les gens vivent. Nous découvrons des informations exploitables et proposons des expériences hautement personnalisées sur les points de contact les plus importants.
Le contenu alimente les expériences personnalisées
Chaque interaction d'une marque avec un client ou un employé est l’occasion de développer une relation. Ces occasions sont saisies ou manquées en fonction de la capacité d'une entreprise à communiquer avec le public par le biais de contenus pertinents, opportuns et convaincants.
Établir des liens durables nécessite que les organisations personnalisent leurs contenus et déterminent les canaux sur lesquels les clients souhaitent recevoir ces messages. Pour faire évoluer cette personnalisation, les entreprises doivent orchestrer avec succès les personnes, la créativité, les données, les informations et la technologie, tout en optimisant la création et la diffusion de contenu via un modèle opérationnel mondial.
Nous adoptons une approche centrée sur l'humain pour aider les entreprises à définir les stratégies nécessaires pour répondre à l'évolution des attentes des clients et des employés. Nous construisons et gérons les plateformes de contenu et d'expérience digitale que nos studios de création utilisent pour produire et distribuer des campagnes et du contenu à grande échelle, et elles sont alimentées par une suite d'outils exclusifs d’automatisation intelligente basée sur l’IA qui éliminent les inefficacités et améliorent les délais de commercialisation.
Le commerce de demain repose sur l'intuition
Les consommateurs attendent des expériences personnalisées qui répondent à leurs besoins rapidement et de façon intuitive. Dans la distribution ou l’assurance, la santé ou le voyage, ou même les machines industrielles, les consommateurs recherchent des interactions fluides et personnalisées, quel que soit le canal.
Gérer des volumes de transactions plus importants et des besoins individuels plus complexes implique que les entreprises envisagent différemment les possibilités offertes par le commerce omnicanal. Cognizant peut vous aider à créer des expériences intuitives qui stimulent l'engagement envers la marque et convertissent les acheteurs en clients à long terme.
Chez Cognizant, nous savons que concevoir et créer une architecture numérique moderne pour répondre aux attentes en constante évolution des clients est un investissement essentiel qui nécessite un partenaire expérimenté. Nous aidons les entreprises à orchestrer et à optimiser leurs besoins en matière de commerce omnicanal en concevant des expériences intuitives qui fidélisent les clients et apportent résultats concrets.
Reconnaissance des analystes
Nos points de vue
Cas clients
Nos partenaires
Nous formons des partenariats et des alliances stratégiques avec de grandes entreprises pour élargir notre gamme de services et offrir des solutions complètes à nos clients. Nos alliances stratégiques avec les plus grandes entreprises mondiales nous permettent de proposer des solutions complètes à tous vos problèmes métier et IT.
