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Services de processus métiers

Accueillez l'avenir alimenté par l'IA

Votre entreprise est-elle prête à prendre la tête de la nouvelle vague de transformation des opérations pilotées par l'IA ? Alors que l'IA générative incite les entreprises à repenser la façon dont elles créent de la valeur, innovent et se développent, vous avez besoin d'un partenaire en services de processus métiers capable de vous accompagner, en toute confiance et de manière responsable.

En tant que partenaire de processus métiers de certains des plus grands pionniers mondiaux du digital, nous sommes à la pointe de l'innovation au quotidien. Nous combinons notre expertise spécifique en mise en œuvre de modèles d'exploitation modernes avec notre connaissance sectorielle approfondie et notre leadership dans l'automatisation des processus et de l'informatique pour aider votre entreprise à transformer ses opérations, rester pertinente et prospérer.

Collaborons et exploitons le potentiel exceptionnel des nouvelles technologies, des données et de l'ingéniosité humaine, afin que votre entreprise puisse embrasser l'avenir ouvert par l'IA et en récolter les bénéfices, plus rapidement.

Résultats concrets et ROI important

Quelques-uns de nos résultats

À la une : l'entreprise IA, conversation avec Ganesh Ayyar

Promesse devenue réalité, l'IA réécrit les stratégies métier, les modèles opérationnels et les partenariats dans tous les secteurs.

Lors d'un entretien spécial à l'occasion du Fortune COO Summit, Ganesh Ayyar, EVP & President, Intuitive Operations and Automation and Industry Solutions Group chez Cognizant, explique comment les entreprises ne se contentent pas de s'adapter à l'IA ; elles se réinventent activement pour profiter pleinement de son potentiel. Il évoque l'évolution du poste de COO dans la création d'organisations humaines basées sur l'IA ainsi que les changements stratégiques qui redessinent l'engagement des entreprises auprès de leurs partenaires et la génération de valeur ajoutée.

Ganesh Ayyar, President IOA & ISG, Cognizant
L'IA EN PRATIQUE

Utilisations actuelles de l'IA

Nous nous associons à des entreprises visionnaires pour transformer radicalement les opérations grâce à l'innovation et à une collaboration homme-machine inégalée.

INDUSTRIE AUTOMOBILE

Aider les agents des centres d'appels à gagner en rapidité et augmenter la satisfaction client

INDUSTRIE AUTOMOBILE

Aider les agents des centres d'appels à gagner en rapidité et augmenter la satisfaction client

Créer une technologie d'agents d'assistance utilisant l'IA générative fournissant des guides pas à pas, des emails prérédigés aux clients, des conseils pour les réponses au chat et des recommandations de remédiation.

Un homme avec un casque regarde un écran d'ordinateur.

ÉTUDE DE MARCHÉ

Automatiser la veille médias et de marque pour développer les ventes

ÉTUDE DE MARCHÉ

Automatiser la veille médias et de marque pour développer les ventes

Solution d'IA générative pour la veille de marque qui automatise l'analyse des médias et des réseaux sociaux à la recherche des opinions à l'égard de la marque et des produits, analyse et fournit rapidement des informations plus solides sur les acheteurs pour les campagnes de vente et de marketing.

Gros plan sur une femme portant des lunettes.

RECHERCHE FINANCIÈRE

Automatiser la recherche financière pour des résultats plus précis, plus rapidement

RECHERCHE FINANCIÈRE

Automatiser la recherche financière pour des résultats plus précis, plus rapidement

Transformez la recherche financière avec une solution basée sur une IA agentique pour accélérer le cycle de recherche, augmenter la précision des résultats et réduire la charge cognitive des analystes.

Des mains occupées à taper au clavier, image du travail actif dans un bureau moderne.

BPS et services d'automatisation

En tant que partenaire opérationnel de certains des plus grands pionniers mondiaux du numérique, nous sommes à la pointe de l'innovation au quotidien. Nous combinons notre expertise spécifique en mise en œuvre de modèles d'exploitation modernes avec notre connaissance sectorielle approfondie et notre leadership dans l'automatisation des processus pilotée par l'IA. Résultat : des opérations plus intelligentes, plus rapides et plus adaptatives pour que vos opérations d'exploitation restent pertinentes et pérennes.

Services aux entreprises

Accélérateurs AI Business

Adoptez plus rapidement l'IA et l'automatisation grâce à nos solutions préconfigurées dédiées aux processus métiers.

Services de données d'entraînement d'IA

Concevez et dimensionnez l'IA professionnelle avec des données multimodales de qualité supérieure et la précision des humains dans la boucle.

Des opérations pour accélérer le développement

Faire croître les scale-ups du numérique et les nouvelles sources de revenus à la vitesse des idées.

Cognizant Neuro® Business Processes

Simplifier et accélérer l'adoption de l'automatisation, intégrer et orchestrer les ressources pour obtenir des résultats plus rapidement.

Expérience employé

Augmentez la productivité et proposez des expériences collaborateur personnalisées à grande échelle à l'aide de l'IA.

Finance et comptabilité

Générez davantage de valeur à partir de la finance et de la comptabilité grâce à des décisions intelligentes et à l'automatisation des processus.

Automatisation intelligente

Réalisez des performances et des économies d’échelle élevées avec des plateformes digitales basées sur l'IA et l'expertise des processus.

Opérations marketing

Augmentez la vitesse, la portée et l'impact. Maximisez les retours sur investissement marketing grâce à la puissance de l'IA.

Service client omnicanal

Proposez une expérience client intuitive, personnalisée et transparente avec des solutions basées sur l'IA.

Confiance et sécurité

Détectez les fraudes, prévenez-les et réagissez aux comportements à risque en ligne en vous appuyant sur l'expertise humaine et les systèmes IA.

Services sectoriels

Banque et services financiers

Générez de la croissance en proposant des expériences intuitives, une efficacité et une innovation inégalées, le tout soutenu par la puissance de l'IA.

Les marchés de capitaux

Améliorez l'expérience des investisseurs, renforcez l'efficacité des processus et améliorez la gestion des risques grâce à l'IA.

Communication, médias et technologie

Développez de nouvelles sources de revenus grâce à l'IA et offrez des services plus efficaces.

Santé

Adoptez les opérations de soins de santé basées sur l'IA pour une croissance favorisant de meilleures expériences et une efficacité qui change la donne.

BPaaS Santé

Améliorez les opérations des régimes de santé grâce à des solutions technologiques pré-intégrées et des processus éprouvés.

Assurance

Traitez les demandes d'indemnisation plus rapidement, réduisez les erreurs et améliorez la satisfaction des clients grâce à l'IA et à des opérations commerciales modernes.

Industrie pharmaceutique

Développez les perspectives et l'innovation centrée sur le client ; augmentez l'efficacité grâce aux solutions basées sur l'IA.

Industrie

Accélérez la production, augmentez l'efficacité et améliorez la qualité grâce à des solutions basées sur l'IA et des opérations commerciales modernes.

Opérations hypothécaires

Modernisez la gestion des prêts hypothécaires tout en réduisant les coûts grâce à Cognizant, votre fournisseur de services hypothécaires pilotés par l'IA agréé par le NMLS.

Distribution

Proposez des expériences d'achat basées sur l'IA pour augmenter l'engagement, moderniser les opérations en magasin et accélérer les revenus.

Transport et logistique

Livrez plus rapidement grâce à l'optimisation des itinéraires, à la maintenance prédictive et à la gestion des stocks basées sur l'IA.

Tourisme et hôtellerie

Proposez des expériences omnicanales exceptionnelles basées sur l'IA qui augmentent l'engagement et soutiennent la croissance du chiffre d'affaires.

Utilities

Fournissez une énergie sûre, efficace et fiable grâce aux opérations commerciales, aux données et à l'ingéniosité humaine intégrées à l'IA.

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Une nouvelle feuille de route pour la croissance

Les dirigeants d'entreprise évoquent quatre domaines connaissant de profonds bouleversements : l'organisation et les personnes, l'expérimentation à des fins d'innovation et de création de sources de revenus, les écosystèmes de partenariat et la création de processus dynamiques avec l'IA.

Insights

Bannière recrutement
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Donnez de l'élan à votre carrière et développez des compétences d'avenir en aidant des entreprises parmi les plus influentes au monde (notamment des clients du Global 2000 et des poids lourds de la Silicon Valley) à réussir grâce à l'intuition. Rejoignez le leader sectoriel.

Guide de référence rapide sur les services de processus métier et des processus métier en tant que service

L'externalisation des processus métiers (BPO) a considérablement évolué, passant d'une mesure de réduction des coûts à un moteur d'innovation. Il englobe désormais l'excellence des processus, l'IA, l'automatisation et les résultats métiers critiques. Grâce à ces progrès et aux nouveaux mécanismes contractuels, on parle désormais souvent de services de processus métiers (BPS) ou d'opérations commerciales modernes.

La BPO est le transfert de la responsabilité d'un flux de travail ou d'un processus métier spécifique à un prestataire de services métiers. Le prestataire gère le personnel, la technologie et les actifs nécessaires au processus et est responsable des résultats de l'entreprise. À l'origine, la BPO était utilisée pour réduire les coûts grâce à l'arbitrage des coûts de main-d'œuvre. Les services de BPO modernes s'appuient fortement sur la technologie et les données pour fournir de meilleurs résultats, plus rapidement et à moindre coût. Les prestataires utilisent des technologies comme l'automatisation et l'IA, de nouveaux modèles de gestion des talents, la refonte et la simplification des données et processus pour favoriser l'innovation et accélérer une croissance rentable.

Les services de BPO modernes reposent sur un objectif commun au prestataire et au client : les contrats intègrent souvent le partage des risques, une tarification basée sur les résultats et des modèles de commercialisation conjoints.

BPS est un terme plus large qui inclut la BPO. Bien que l'expression soit souvent utilisée pour éviter la notion d'externalisation, ayant pu susciter l'appréhension de certains responsables des achats par le passé, les BPS comprennent l'optimisation des processus, les services gérés et les services de conseil n'entraînant pas de transfert de personnel vers le prestataire. La nature de l'externalisation des processus métiers et des services de processus métiers évolue depuis plus de dix ans. Les principaux fournisseurs créent de la valeur dans le cadre de partenariats favorisant une croissance rentable et durable plutôt qu'une réduction drastique des coûts.

Les opérations métiers (business operations) modernes utilisent les technologies de pointe, les données, les talents et les écosystèmes collaboratifs pour stimuler l'innovation, atteindre l'efficacité opérationnelle et créer de la valeur pour un large éventail de parties prenantes dans un environnement d'affaires en constante évolution. Elles reposent sur la simplicité, la fluidité, la créativité et la rentabilité, et peuvent avoir un impact très rapidement.

Les BPaaS sont un type de BPO reposant sur un modèle de services cloud. Les services BPaaS sont connectés à d'autres services, SaaS, PaaS et IaaS notamment, et entièrement configurables. Les services BPaaS fournissent aux entreprises les personnes, processus et technologies dont elles ont besoin pour proposer des services à l'utilisation (pay per use) en s'appuyant sur la disponibilité et l'efficacité d'un système basé sur le cloud. Cette approche des opérations réduit considérablement le coût total de possession en fournissant une solution à la demande basée sur les services nécessaires, plutôt que sur l'achat d'une offre globale liée à une seule application.

Les services BPaaS permettent aux entreprises de rester en phase avec les meilleures pratiques du secteur et les avancées technologiques. Les entreprises peuvent également augmenter facilement le niveau de leurs services de processus métiers pendant les périodes de pointe et commercialiser plus rapidement de nouveaux produits et services grâce à la flexibilité et à l'agilité opérationnelles uniques des BPaaS.

Les services modernes d'externalisation des processus métiers présentent de nombreux avantages, que ce soit la refonte des processus et la simplification du modèle d'exploitation, la flexibilité, la résilience, la rapidité, l'innovation ou l'impact direct sur les résultats. Il s'agit notamment des avantages suivants :

  • Augmentation du revenu par transaction en intégrant de l'IA aux systèmes de commande pour analyser des paniers.
  • Amélioration des expériences client et employé, en utilisant le design thinking pour refondre des processus et l'assistance multicanal, qui intègre le chat, le téléphone, les médias sociaux, les emails, les données et les processus enrichis par l'analytique pour résolution plus rapide des problèmes.
  • Meilleure la rentabilité grâce à la réduction des coûts
  • Meilleure productivité grâce à la technologie, aux données et à la refonte des processus
  • Une commercialisation plus rapide des nouveaux services grâce à un accompagnement spécialisé permettant aux entreprises de tester, itérer et concrétiser de nouvelles idées.
  • Avancée vers l'économie circulaire en simplifiant les opérations et en intégrant la réutilisation et le recyclage
  • Accès à des experts qualifiés et à des principes d'exploitation modernes
  • Mise en relation avec d'autres fournisseurs au sein d'un écosystème spécifique et innovation croisée dans différents domaines.
  • Accès aux compétences dans les domaines technologiques émergents tels que l'IA et l'IA générative

La BPO et les BPS peuvent améliorer l'efficacité des processus grâce à l'accès à une expertise, une technologie et des ressources de premier ordre qui favorisent l'amélioration des performances de l'entreprise et vous aident à évoluer. Les technologies, comme l'IA et l'automatisation, peuvent supprimer les tâches fastidieuses et réduire les risques tout en améliorant les expériences employé et client. Les processus étant spécifiques à un secteur, les fournisseurs spécialisés dans votre secteur ont optimisé leurs opérations pour répondre aux besoins de nombreux clients.

Dans le domaine des processus, l'automatisation associée à la refonte des processus et à l'intelligence artificielle (IA et IA générative) est souvent appelée automatisation intelligente des processus (IPA). L'un des principaux avantages de l'IPA est de faciliter une vision de globale des processus métiers par-delà des silos, en reliant données, connaissances et personnes pour améliorer les résultats de l'entreprise.

Les fournisseurs de BPO s'appuient sur l'automatisation, l'analytique et l'IA pour réduire les coûts et améliorer considérablement les parcours clients et employés.

Oui. Alors que les services traditionnels de BPO concernent principalement les processus de back-office, les services modernes de BPO soutiennent à la fois les processus critiques et non critiques. En voici quelques exemples :

  • Finance et comptabilité
  • Marketing et ventes
  • Expérience employé
  • Service client
  • Ressources humaines (RH)
  • Chaîne logistique

Les services de processus métiers modernes offrent un appui spécialisé dans des domaines propres à chaque secteur : gestion des prestations et des demandes de remboursement ou cycle des recettes dans le secteur de la santé, gestion d'actifs et gestion de fortune dans le secteur bancaire, essais cliniques et développement de médicaments ou réglementation et conformité dans le secteur pharmaceutique, retail analytics et gestion des commandes dans le secteur de la vente au détail, notamment.

Une connaissance sectorielle approfondie et le fait de disposer d'actifs numériques et de plateformes permettant d'accélérer la mise en œuvre sont des moyens importants pour les fournisseurs de BPO de se différencier.

L'IA générative est en train de transformer les services de processus métier (BPS) en augmentant leur efficacité, leur précision et leur adaptabilité. L'IA générative aide à automatiser les tâches répétitives, à améliorer la prise de décision, à optimiser le service client et les workflows en identifiant les goulets d'étranglement et en adaptant les services aux besoins individuels du client.

L'IA agentique est un type d'intelligence artificielle capable d'agir et de raisonner de manière autonome, de collaborer avec les humains et de s'adapter aux environnements changeants. Contrairement aux IA conventionnelles qui nécessitent souvent des instructions spécifiques pour chaque tâche, l'IA agentique est en mesure de résoudre en toute indépendance des problèmes complexes à plusieurs dimensions grâce à un raisonnement sophistiqué et à une planification itérative.

L'IA agentique transforme les services de processus métier (BPS) en profondeur en améliorant leur efficacité, leur précision et l'innovation. En termes de cas d’utilisation, citons notamment l'automatisation des processus complexes, la prise de décision optimisée, l'amélioration de l'expérience client par interactions personnalisées, la rationalisation des opérations et la prise en charge de la formation du personnel.

En période de turbulences, les entreprises audacieuses peuvent se démarquer de leurs concurrents en prenant des mesures stratégiques alors que d'autres reportent leurs investissements. La BPO aide les entreprises à traverser les incertitudes rapidement et en toute confiance. Parce qu'elle modernise les processus, intègre les nouvelles technologies et connecte les données à l'échelle de l'entreprise, la BPO moderne leur permet d'anticiper et réagir rapidement aux nouvelles tendances, ainsi que d'autofinancer leur croissance grâce aux gains de productivité.

Nous contacter

Pour en savoir plus sur les avantages de l'automatisation et des services de processus métiers pour votre entreprise, veuillez renseigner les informations ci-dessous et nous vous recontacterons.

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