En repensant complètement la manière dont elles interagissent avec leurs clients, en utilisant les possibilités offertes par les nouvelles technologies et les pratiques commerciales associées, de nombreuses entreprises comme Apple, Google et Netflix ont lancé une révolution de leurs services et de la monétisation de leurs clients. Voici comment ces entreprises ont différencié leurs expériences clients :
Les données sont essentielles pour une CX de qualité.Il est essentiel de les exploiter, d'en retirer les bonnes informations et de les activer de manière agile. Les entreprises susmentionnées ont exploité les données que les individus génèrent en achetant en ligne, en naviguant, en « likant », en « swipant » ou en commentant, pour comprendre et même anticiper les souhaits et besoins de leurs clients, et comprendre ce qui motive leurs actions, avec une précision inédite.