DXとビジネスアジリティの両立
バックオフィスの最新化、業務のアジリティ向上、従業員エンゲージメントの強化を実現し、顧客・従業員・パートナーのエクスペリエンスを強化することでビジネスを変革します。
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SALESFORCE CLOUD SERVICES
ISG、コグニザントを「Salesforce エコシステム」における「リーダー」に選出
コグニザントは、米国、英国、ドイツ、フランス市場で「ISG Provider Lens™ - Salesforce Ecosystem Partners 2023」の分野における「リーダー」の評価を獲得しました。本レポートでは、大企業向けのマルチクラウドとインテグレーション、インダストリークラウド、マネージド・アプリケーションサービス、中小企業向けのマーケティングオートメーションなど、Salesforceに特化した導入サービスに関連する13の分野において、最先端のサービスを提供してきた当社の豊富な実績が評価されています。
Salesforce製品におけるコグニザント独自の強みについて
37%
データがカスタマーエクスペリエンスを強化すると考える企業は、市場シェアを37%増加させています。
(出典: “A Business and Technology Platform for a Disrupted World,” March 2016)
製品・サービス
エンドツーエンドのアプリケーションサービス
世界最高水準のEASソリューション・ポートフォリオ
エンタープライズアプリケーションは、組織のIT構造の中核をなすものです。Cognizant EASは、CX/CRM、HCM、SCM、財務/ERPなど、フロントオフィスとバックオフィスにおける複数のビジネスプロセスのデジタル化を支援します。
魅力あるCXの創造
コグニザントのカスタマーサービス・トランスフォーメーションは、進化し続ける顧客の期待に応えるための包括的なアプローチで、合理的かつ効果的でパーソナライズされた体験を提供します。その結果、信頼できるチャネルを通じて顧客に対応し、あらゆる場面で記憶に残るブランドインタラクションを創造することができます。
カスタマーサービス・トランスフォーメーションは、カスタマーサービス・ジャーニーにおける重要な瞬間を特定し、満足度の向上、コストの削減、顧客価値の向上など、具体的なビジネス成果による目標の定義ができるよう支援します。適切なソフトウェア、プラットフォーム、データを編成することで、オムニチャネル・インタラクションを創り出し、積極的なカスタマーサービスの展開やビジネス価値の促進を実現することができます。
人事DXのロードマップ
労働力の多様化、HRビジネスの複雑化、合併と買収、絶えず変化する規制。これらの要因が重なり、HCMにダイナミックな変化が生じ、HRビジネスに求められるサービスも変化しています。
HCM分野の専門知識とデジタルHRサービスを組み合わせ、エンドツーエンドの人事DXロードマップを体系化します。革新的なトランスフォーメーション・ソリューションを活用して、優れた従業員エクスペリエンスを創造し、効率性とビジネス価値の向上を実現します。
長年にわたるテクノロジー・パートナーシップにより、主要なHRプラットフォームに優れた機能を取り入れ、ベスト・オブ・ブリードなデジタルHCMソリューションを提供します。
デジタルによるSCMの最新化
パンデミック、戦争、貿易封鎖、変化する金融情勢、相互依存のビジネスにより、組織は従来のサプライチェーンプロセスを超えて企業に価値を提供することが求められています。コグニザントのサプライチェーンマネジメントは、コスト削減とビジネスの最新化を可能にする次世代テクノロジーを駆使したハイパフォーマンスなサプライチェーンソリューションを提供します。新たな課題や機会に対応するためのスピードと柔軟性、競合他社に打ち勝つために必要な直感的な優位性を提供します。
財務経理の変革
不安定な市場、地域の規制や法定要件の変化、テクノロジーの急速な進化。これらの各要因に対応するために、財務部門は事業戦略の継続的な評価と再構築を行い、競争優位性を維持していく必要があります。
当社は、複雑な財務環境を理解し、クロスプラットフォーム・ソリューションからビジネスアドバイザリおよびコンサルティングサービスまで、変革に必要なソリューションを提供します。最高水準のツールとアクセラレータを活用した統合的なトランスフォーメーション手法により、業界、地域、運用モデル全体にわたってシームレスなソリューションを提供します。
主要な財務管理ソフトウェアベンダーと戦略的提携を結んでいるため、費用対効果の高いソリューションと迅速なTime to Valueを実現することが可能です。
AIドリブンな企業へ
成功を収める組織は、データとAIを最大限に活用して、適切なタイミングで迅速かつ正確な意思決定を行っています。最新の意思決定の価値を最大限に引き出すためには、AIに優先的に取り組み、テストラボを超えて組織全体にAIを取り入れ拡張していく必要があります。
コグニザントには、AIの価値を創出し活用するための確かなノウハウがあります。ターンキーツールとアクセラレータを搭載したエンタープライズAIは、モデルをパイロットから本番環境に移行し、信頼性の高い測定可能なビジネス成果を年単位ではなく月単位で提供します。ハイパースケーラーパートナーのネイティブサービスとコグニザントの方法論により、企業が抱えるAIの課題解決を支援します。また、独自のEvolutionary AI意思決定技術により、効果的な戦略を自動的に見出し、複数の目標に対して最適な意思決定を行うことで、継続的な成果向上を実現します。
コンポーザブルな企業へ
コグニザントは、エンタープライズ統合プラットフォームの設計、構築、実装および運用を行っています。多くのインダストリーアプリケーションとエンタープライズアプリケーションに対応した組み込み型で再利用可能な標準APIをプラットフォームに搭載し、コンポーザルな企業構築をサポートしています。また、APIストアでは、ベストプラクティスの統合機能とカスタムアプリケーション用の統合機能を提供しています。このアプローチにより、DXの実現、市場投入までの時間短縮、エッジとIoTデバイスをつなぐデータへのリアルタイムアクセス、データ品質、セキュリティ、コンプライアンスの確保が可能になり、コスト削減と簡素化が実現します。
エンタプライズ統合プラットフォームを導入することで、組織に新たなコントロールポイントが生まれます。その結果、ビジネスプロセスの監視、コンプライアンスの管理、より優れたCXを創り出す新たなインサイトの獲得、新たなエコシステムを生み出すトランザクションの収益化が可能になります。
プラットフォーム
既存ソフトウェアの活用
長年にわたるソフトウェア・パートナーシップ
主要ソフトウェアベンダーとの提携を通じて、既存ソフトウェア・プラットフォームの最大活用を支援します。DXの進展度にかかわらず、既存のプラットフォームを活用して、デジタル社会に必要なロードマップを作成し、実装と運用を行います。
オムニチャネルのシームレスなUX
ユーザーと企業が複数のチャネルでつながり、アプリ、データ、デバイスが増加する中、オムニチャネルを統合するためには、すべての顧客とのタッチポイントで一貫性のあるUXを構築する必要があります。
コグニザントの統合プロセスマネジメントの専門家は、コネクテッド・デジタル・エンタープライズ領域における深い専門知識を活かし、組織のDX化加速を支援します。データの重要性が高まる中、コグニザントは大手顧客と提携し、IoT、マイクロサービス、APIを効果的に活用しながら、社内システム、パートナーエコシステム、外部のソーシャルプラットフォームにまたがる多様なアプリケーションを統合します。
ハイブリッドクラウド環境におけるデジタルソリューションを統合し、業務効率を向上させます。また、地域にまたがる複雑な統合ニーズに対応し、アプリケーションの新たなビジネス活用を可能にします。
スマート・プロセス・オートメーションの推進
企業が運用コストを最適化し、CXを差別化する方法を模索し続ける中、ビジネスプロセス管理も同様に進化する必要があります。リアルタイムかつ予測可能で標準化されたプロセスを実現するためには、AI、データ、アナリティクス、ビジネスルールによる意思決定が不可欠です。
コグニザントのインテリジェントBPMの専門家は、ロボテッィク・プロセス・オートメーションを推進し、優れたUXの構築、デジタル化の加速、予測型の意思決定によって実現する業務の効率化を支援します。
業界のベストプラクティスと豊富なナレッジリポジトリを取り入れた次世代のソリューション、フレームワーク、方法論を駆使して、フロントオフィスおよびバックオフィスの複数のプロセスのデジタル化を推進し、ビジネスに独自の価値を提供します。
統合された強み、統合されたリソース
コグニザントが提供するOracleのサービスとソリューションは、デジタル化への移行を支援します。コグニザントは、エンゲージメントからトランザクション処理、コアシステムのモダナイゼーションまで、Oracleのサービス全体におよぶ専門知識を有しています。クラウド、ソーシャル、モバイル・エンタープライズ・アプリケーションプラットフォームなどの最先端の技術を活用し、イノベーションと効率化を推進します。
OPN Global Platinum PartnerおよびCloud Premier Partnerとして、Oracleへの投資価値を最適化しながら、今日のデジタル環境で競争優位性を維持するために必要な新しい運用モデル、プロセス、クラウドベースの情報システムの実装を支援します。
次世代の顧客エンゲージメントを提供
デジタル時代において、企業は魅力的なカスタマーエクスペリエンスの提供、プロセスの自動化、運用コストの最適化を目指しています。カスタマーサービス、販売効率、オペレーショナル・エクセレンスが、DXに重要なパラダイムとして浮上しています。顧客に交流と購入、継続的なエンゲージメントを促すダイナミックでスケーラブルなマルチチャネル・ソリューションを構築するためには、エンドツーエンドのローコード/ノーコードプラットフォームが必要です。
コグニザントが提供するPegaのサービスとソリューションは、優れたカスタマーエクスペリエンスを創造し、エンドツーエンドのカスタマーエンゲージメントを実現するプロセスの自動化を支援します。高度なAIとロボテッィクオートメーションにより、セールス、マーケティング、カスタマーサービス、オペレーションの向上を実現するソリューションを提供します。デジタルプロセス・オートメーションとCRMの領域における深い専門知識を駆使して、デジタル化を支援します。業界のベストプラクティスと豊富なナレッジリポジトリを取り入れた次世代のソリューション、フレームワーク、方法論を駆使して、独自の価値を提供します。
Pegasystemsのグローバル・エリート・パートナーとして、さまざまな業種のお客様に複雑でグローバルな変革プログラムを提供してきました。
CXのGo-to-Marketアプローチの鍵
コグニザントが擁するSaleforceのエキスパートは、新たなデジタル環境と進化する顧客ニーズを深く理解しています。グローバル規模の複雑なCRM変革を展開し、プログラム管理を徹底します。Salesforceのプラットフォームに、デジタル設計、モバイルアプリ設計、デジタルUXにおけるコグニザントの深い専門知識を取り入れ、業界に特化したソリューションを市場に投入しています。
Global Strategic Partner of Salesforceとして、AI、コミュニティ、IoT、AR、VRをセールス、サービス、マーケティングの各機能に組み込んだ独自の次世代CXツールとソリューションをSalesforceと共同で開発しています。
デジタルの価値を最大化
今日のデジタルビジネスでは、企業、顧客、パートナー、エンドカスタマー、従業員のすべてが単一のバリューチェーンに統合されています。テクノロジーのコンシューマライゼーションにより、企業はインテリジェントな組織や新しいデジタルビジネスモデルを構築し、より関連性が高く一貫したカスタマーエクスペリエンスを創り出し、カスタマーエンゲージメントの強化につなげることができます。
コグニザントが提供するSAPのサービスとソリューションは、デジタルエコノミーにおけるビジネス価値の最大化を支援します。デジタルアクセラレーションを推進し、デジタルの価値を引き出すことで業界固有の成果を達成し、ビジネスの自律化に備えることができます。SAPの幅広いサービスポートフォリオとビジネスソリューションは、コストと効率を重視した運用を行いながら、競争優位性の確立、新たな収益源の発見、ビジネスアジリティの獲得を支援します。
アドバイザリー、導入、継続的な価値サービス
ワークデイの導入を推進し、主要な財務および人事管理業務を厳格化するためのガイダンスを提供します。コグニザントは、戦略および変更管理に関するアドバイスを通じて、トランスフォーメーションの確実な成功を支援します。戦略的パートナーとして、時間と予算を守りつつ、ワークデイの導入をサポートします。
導入後も、継続的な価値提供サービスにより、導入率の向上、ワークデイ・テナントの最適化、クラウドERPシステムのROI最大化を支援します。
各業界での取り組み
コグニザントのパートナー
コグニンザントは、グローバル規模の大手企業との戦略的なパートナーシップの下、サービスの拡大と、包括的なソリューション提供を行っています。世界をリードする企業との戦略的な提携により、ビジネスおよびIT課題を解決するためのソリューションを提供します