2024年にビジネスリーダーが注目すべき7つの技術トレンド

生成AIはビジネスの世界を揺るがし続け、すべての業界で新しい機会を生み出すでしょう。

2023年、生成AIは私たちの予想を上回る大きな影響を世界に与えました。ITリーダーは、働き方から人材の評価方法、顧客へのサービスのあり方に至るまで、生成AIがもたらした機会と課題に改めて向き合う必要があります。

コグニザントの幹部社員は、35万人を超える世界中の社員とともに、各業界の数多くの顧客企業と密接に連携し、「直感」をビジネスに取り入れることで、競争優位性の確立を支援します。このブログでは、人事、テクノロジー、業界の各分野をリードするコグニザントのリーダーが、今後のIT投資と人材に関連したトップトレンドについて概説します。

1. 才能ある人材が先導し成長する傾向が強まり、従来の階層格差は縮小へ

生成AIは誰もが利用できる公平なテクノロジーです。人々は年功序列よりもスキルで評価されるようになるでしょう。組織全体を見渡せば、プロジェクトに適したスキルを持つ人材が見つかるはずです。リーダーが目的に合ったチームを編成する際には、組織の上層部、中層部、下層部すべてが選択の対象になります。コグニザントのチーフ・ピープル・オフィサーであるKathy Diazは、「このシナリオにおいて、個人の価値を決定するのは肩書きや年功序列ではなくスキルです。その結果、階層格差は縮小します」。

2. 新たな人材争奪戦の始まり

コグニザントのAI担当CTOであるBabak Hodjatは、「プライバシー問題への大きな懸念と、生成AIブームが引き起こした予算削減と再分配の結果、サイバーセキュリティやソフトウェア開発の人材争奪戦がより熾烈になるだろう」。労働の多様化も進むでしょう。さらにBabak Hodjatは、「コグニザントがビジネスとITの意思決定者を対象に実施した最近の調査では、ほぼ全員（92％）の経営幹部が、生成AIによって企業はより多様な人材を創出する必要があると回答しており、また94％が、生成AIによる技術の民主化によって、過小評価地域の雇用機会が増加すると回答しています」。

3. 重要性が高まるリーダーのソフトスキル

AIをめぐる環境が変化するにつれ、リーダーと従業員は不慣れなものを受け入れ、それとともに進歩し、人間の直感と人工知能の相乗効果を認める必要があります。

4. 自動化された特化型AIエージェントの普及

今後1年間で、さまざまなエージェント・アーキテクチャに基づくAIシステムが次々と登場します。これらのシステムは、特定の業界や分野に合わせて大幅にカスタマイズされ、タスクの実行やワークフローの合理化に重点を置くようになるでしょう。

さらにHodjatは、「CRMシステムの更新、カスタマーサービスの電話音声録音の分析と対応、ERシステムの対話型インターフェースの実現、持続可能な土地利用管理、マーケティング予算の決定の補強と改善など、専門的で重要なタスクを遂行するAIエージェントが増えていくでしょう」。

5. 生成AIはあらゆる業界で顧客満足度とパーソナライゼーションを向上させます。

金融サービス業を例に挙げると、金融機関が個人の嗜好をより正確に分析できれば、生成AIはより効率的でパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現することが可能です。コグニザントのシニア・バイス・プレジデント兼バンキング・金融サービス責任者であるNageswar Cherukupalliは、「時間のかかる発見プロセスを自動化することで、生成AIは銀行融資の審査に必要な時間を短縮し、人々は以前よりもずっと早くお金を利用できるようになります」。小売業では、AIが引き出したインサイトとインタラクションによって、買い物客によりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。AIは、適応型ビジネスアーキテクチャの構築を可能にし、オムニコマース、マーケティング、カスタマーサービスをより直感的でパーソナライズされたものにする、迅速でスケーラブルな新しいソリューションを提供します。コグニザントのリテール・インダストリー・ビジネス・ユニットの責任者であるSushant Warikooは、「例えば、買い物客は、自分が入力したプロンプトに基づいてパーソナライズされた商品のおすすめ機能を利用することができ、商品検索はよりターゲットを絞ったものになり、自分の好みや嗜好に合ったコンテンツを利用できるようになるでしょう」。

6. 生成AIは規制産業における不正検知とコンプライアンス管理を向上させます。

異常検知（不審な行動の特定や、新しいポリシーと現在のポリシーとのギャップの特定など）や「説明可能性」（監査証跡に必要な書類作成など）といった分野における生成AIの強みを活かすことで、不正行為やコンプライアンス対策用のツール・技術を強化することができます。

7. 生成AIにより、臨床医は患者の治療体験により集中することができます。

2024年は、臨床医が臨床や請求に関する文書の作成に生成AIを使用する機会が増え、管理業務に多くの時間をかけることなく、患者との有意義なコミュニケーションにより集中できるようになるでしょう。最近のデータによると、患者の満足度は依然として低いため、臨床医が時間の余裕を持てることは極めて大事なことです。TriZetto Cognizant Healthcareの最高経営責任者であるCraig Mengertは、「臨床文書の作成は臨床医にとって大きな負担ですが、生成AIを使えば、文書を作成する側から検証する側へと効果的に移ることが可能になります」。

詳細は、生成AIについてのウェブサイトをご覧いただくか、こちらまでお問い合わせください。

この記事は英語の原文を翻訳したものです。

原文はこちら:
『In 2024, business leaders should watch these 7 tech trends』

This article was written by Cognizant Insights Team.