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エクスペリエンスサービス

直感的なエクスペリエンス

生成AIやテクノロジーの急速な進歩により、パーソナライゼーションは新たな時代を迎えています。UIからUXへの移行が進む中、デジタルタッチポイントを通じた基本的なブランド体験は絶えず変化しています。

直感的なCXを提供するためには、イノベーション、ダイナミックな製品とサービスのデザイン、組織化されたテクノロジーイネーブルメントを駆使して、大切な瞬間を提供する必要があります。皆様からのお問い合わせをお待ちしています。

ビジネス成果とROIの向上

コグニザントの成果:

デジタル体験の未来を形作る7つのテーマ

ブランドのタッチポイントとエクスペリエンスの状況は、新しいテクノロジー、イノベーター、消費者の嗜好によって日々変化しています。コグニザントは、200以上の変化の兆候を調査し、ブランド体験の未来を形成する7つの主要なテーマを特定しました。

コグニザントが提供するサービスの重点分野

現代企業向けエクスペリエンスソリューション

当社の経験主導型ソリューションは、顧客ライフサイクル全体を網羅し、業界を問わずビジネス価値を高めます。その実現に向け、世界最大手の企業各社に以下のようなサポートを提供しています。

  • 顧客を理解する
  • 従業員を活かせる環境をつくる
  • パーソナライズされ、かつ関連性の高い、価値ある顧客体験に向上させる

顧客と従業員の両方とつながることが成長につながります。

コグニザントは、下記のサービスを通じて、顧客および従業員のエンゲージメント向上と活性化を実現し、お客様の成長を支援します。

新しい市場と顧客の開拓

テクノロジーの飛躍的な進歩、情報へのほぼ完璧なアクセス、資本市場の流動性がもたらす急激な変化は、新しい市場へ参入し、新規顧客を獲得する機会を生み出しています。

コグニザントはエキスパートとして、微かな予兆を読み取り、市場の潜在可能性を定義し、製品・サービスに対する顧客ニーズを判断します。

魅力的な製品とサービスの創出

製品とサービスのデジタル化によって、ユーザーのニーズに合わせた制約を受けないカスタマイズが可能になりました。また、顧客の期待が業界によって異なることはほとんどありません。

コグニザントは、さまざまな調査手法を通じてニーズを特定し、大切な瞬間を捉えます。そして、製品とサービスを迅速にプロトタイプ化し、継続的に最適化することで、価値を提供します。

顧客との関係強化

今日の経済状況では、顧客ロイヤルティを得るのは難しく、失うのは簡単です。しかし、選択肢は多く、切り替えコストは一般的にそれほど高くはありません。

ロイヤルティの獲得は全社的な取り組みです。コグニザントは、顧客から得たデータの理解、エンゲージメント施策の容易化、顧客とのインタラクションのパーソナライズ化、および一貫したチャネルの構築を支援します。

高い成果を上げるチームの実現

従業員は、物理的資産や自動化されたプロセス以上に、成長の鍵となる重要な要素です。今日の人材市場は逼迫しており、企業はより一層満足度の向上に取り組む必要があります。

従業員を理解すれば顧客を、顧客を理解すれば従業員を理解することができます。従業員にとって最も重要なことは、「学習」です。

コンテンツによってさらに高まるパーソナライズされた体験

企業が顧客・従業員との間で行うすべてのインタラクションは、彼らとの関係性を築くチャンスです。こうしたチャンスを活かせるかどうかは、関連性の高い、タイムリーかつ魅力的なコンテンツを通じてオーディエンスとつながる企業力にかかっています。

持続的なつながりを築くには、コンテンツをパーソナライズし、顧客が望むメッセージチャネルを見極める必要があります。このパーソナライゼーションを向上させるには、人材、クリエイティビティ、データ、インサイト、テクノロジーを結集しながら、グローバル運用モデルを通じてコンテンツの制作・配信を最適化することが不可欠です。

コグニザントは人間中心のアプローチを通して、ますます高まる顧客や従業員の期待に応える上で必要となる戦略の策定を支援しています。また、当社ではコンテンツ/デジタルエクスペリエンス・プラットフォームも構築・運用しています。これは、当社のクリエイティブスタジオがキャンペーンやコンテンツを一括して制作・配信するために使用するもので、効率化を図り、迅速な市場投入を実現できる、独自のAI自動化ツールを備えています。

直観的な体験で創るコマースの未来

消費者は、そのニーズに迅速かつ直感的に応えてくれるパーソナライズされた体験を求めています。小売、保険、ヘルスケア、旅行、さらには産業機械などの業界においても、消費者は、チャネルを問わず、パーソナライズされたシームレスなインタラクションを期待しているのです。

さらに増加する取引量やますます複雑化する個人ニーズに対応するには、まったく新たな視点と組織力でオムニチャネルコマースに取り組む必要があります。コグニザントは、ブランドエンゲージメントを促進し、一見客を得意客に変える直感的な体験の創出を支援します。

絶え間なく変化する顧客の期待に応えられるモダン・デジタルアーキテクチャを設計・開発することは、企業にとって極めて重要な投資であり、それには経験豊富なパートナーの存在が不可欠であると当社は考えています。コグニザントは、顧客ロイヤリティを高め、収益に貢献する直感的な体験を創出することで、企業がオムニチャネルコマースのニーズを定義・最適化できるよう支援します。

さらなる成長に向けて

お客様がコグニザントのエクスペリエンスサービスに期待しているのは、測定可能なビジネス価値の提供です。つまり、インサイトを瞬時に引き出すこと、変化を的確に予測すること、揺るぎない品質を提供することが不可欠となります。コグニザントは、テクノロジーをスマートに活用することで、お客様のビジョンと成果を共有しながら、エクスペリエンスを効率的に提供します。コグニザントのサービスは、人、知的財産、プロセスによって支えられています。短期間でより優れた結果を達成するために、迅速なサービス提供を図っています。

各業界での取り組み

最新提言

アナリストによる評価

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最新のデジタルテクノロジーを活用することで、持続的な成長を実現することができるとコグニザントは信じています。お問い合わせをお待ちしています。

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