Maksimer lojalitet med personaliserte opplevelser

Se for deg og planlegg CX-reisen

Vi hjelper bedriftsteamet ditt med å identifisere effektive strategier og forretningsmodeller for kundeopplevelse-transformasjon og planlegger deretter reisen i fellesskap gjennom en konsulentstyrt tilnærming. Detaljerte workshops for designtankegang, gjennomført i tett samarbeid med forretningsinteressenter, hjelper til med å konseptualisere og forberede det overordnede veikartet for transformasjonen. Den ønskede brukeropplevelsen kommer deretter til live i form av identiteter og kartlegginger av brukerreiser. Dette lar seg gjøre ved hjelp av følgende tjenester:

• Modenhetsvurdering av kundeopplevelse
• Business case for kundeopplevelse-transformasjon
• Kundeopplevelse plattformevaluering
• Vekststrategi – geografi/forretningsområder
• Legacy CRM til kundeopplevelse-transformasjon
• Workshops for designtankegang

Akselerert bygging og utrulling

Vi forstår at kundeopplevelse-transformasjon er et viktig forretningsimperativ for kundene våre. Disse programmene må implementeres raskt for å bidra til å realisere businesscasen og gjøre det mulig for virksomheten å oppnå fordelene med å være tidlig ute med noe nytt.

Cognizants SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) er utviklet for å akselerere din kundeopplevelse-transformasjonsreise. Vi har tatt i bruk en tilnærming styrt av beste praksis, som effektivt genererer de ønskede forretningsresultatene og dermed øker verdien av investeringen din i SAP CX-applikasjonspakken. 

CX RDS inkluderer et rikt sett med bruksklare funksjoner for e-handel som kan kombineres med forhåndsbygde bransje-/domeneløsninger for å levere digital tilrettelegging og brukeropplevelse – i bedriftsskala og med en akselerert tidslinje. RDS-plattformen spenner over hele syklusen, fra leads til inntekt, og leverer eksepsjonell verdi via følgende funksjoner:

• Forhåndskonfigurerte bransje-/domeneløsninger
• Integrasjon med backoffice-systemer for bedrifter og Qualtrics XM
• Agil og skalerbar B2B/B2C-handel
• Datadrevet kontekstuell markedsføring
• Tilrettelegging av nestegenerasjons salg
• Effektiv kundeserviceadministrasjon

Utvikle, innovere og drifte pålitelig

Kundeopplevelse-transformasjon er en reise som fortsetter lenge etter at du har implementert plattformene og forretningsprosessene. Bransjeforstyrrelser, kombinert med innovative forretningsmodeller, driver endringer i et høyt tempo. Du vil bare oppnå langsiktig suksess fra kundeopplevelse-investeringen din hvis du er i stand til å fortsette å utvikle og innovere verdiforslaget ditt på en like smidig måte.

Cognizants CX Managed Services vil administrere de SAP-baserte kundeopplevelse-programmene og -plattformene dine, og sikre at disse forutser og adresserer nye kundeforventninger. Vi gjør det med integrert DevOps, Agile-støtte og modellene våre for kontinuerlig integrering/kontinuerlig distribusjon (CI/CD).

Vårt CX Delivery Framework er et voksende register med beste praksis relatert til DevOps, Agile og CI/CD-distribusjonsmodeller, samt et bibliotek med gjenbrukbar kode, verktøy og punktløsninger. Vi sikrer forutsigbar plattformdrift med høy tilgjengelighet, og bidrar til å redusere tid til marked samtidig som vi leverer nye forretningsmuligheter som utvider rekkevidden til kundeopplevelse-investeringene dine.

Med CX Delivery Framework kan du:

• Øke hastigheten på den globale overgangen din
• Berike kundeforbindelser til sluttbrukere ytterligere med et omnikanalmiljø
• Planlegge skystrategien og migreringen for SAP CX
• Implementere versjonsoppgraderinger og headless handel
• Distribuere utrullinger i flere land