carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

AGILT. SKALERBART. PÅLITELIG.

Maksimér kundelojalitet med personlig tilpassede interaksjoner og opplevelser

Forutse kundens behov, vinn markedsandeler


Ved å stole på Cognizants ekspertise innen design av brukergrensesnitt (UI), rådgivning og SAPs teknologi for kundeopplevelse (CX) kan du gi kundene dine mektige nye opplevelser i hver kanal.

Å transformere din kundeopplevelse på 100 dager eller mindre er mulig med vår pakke med skyrammeverk, som utvider SAP CX-løsningene og integreres sømløst med SAP ECC, SAP S/4HANA og Qualtrics. Ved å utnytte vår tilnærming kan du:

  • Presentere personlig tilpassede kundetilbud i sanntid
  • Lage et tilkoblet økosystem som integrerer etterspørselskjeden med forsyningskjeden 
  • Etablere en konsekvent merkevarestemme som spenner over hele organisasjonen din
Lær mer

 

Tjenester

En holistisk kunde­opplevelse


En transformasjonsreise for kundeopplevelse inneholder vanligvis tre faser:

  • Evaluere: Definer businesscasen
  • Engasjere: Implementer nye forretningsmodeller
  • Forbedre: Maksimer ROI gjennom pålitelig drift, kontinuerlige forbedringer og prosessinnovasjoner

Cognizants prisvinnende evner som digitalbyrå, SAP-ekspertise og metodikk for global leveranse plasserer kundeopplevelse i kjernen av virksomheten din og hjelper deg med å utnytte alle egenskapene til SAP CX-investeringen din. I tillegg sikrer våre proprietære rammeverk, akseleratorer og dedikerte bransjeløsninger en rask lanseringstid og holistisk kundeopplevelse.

Ved å tilpasse tilbudene våre til hvert trinn av din kundeopplevelse-transformasjonsreise tilfører vi reell verdi til programmet ditt – uansett hvilket trinn av transformasjon du befinner deg på.

  • Rådgivning kundeopplevelse (evalueringsfase)

    Se for deg og planlegg kunde­opplevelses­reisen

    Vi hjelper bedriftsteamet ditt med å identifisere effektive strategier og forretningsmodeller for kundeopplevelse-transformasjon og planlegger deretter reisen i fellesskap gjennom en konsulentstyrt tilnærming. Detaljerte workshops for designtankegang, gjennomført i tett samarbeid med forretningsinteressenter, hjelper til med å konseptualisere og forberede det overordnede veikartet for transformasjonen. Den ønskede brukeropplevelsen kommer deretter til live i form av identiteter og kartlegginger av brukerreiser. Dette lar seg gjøre ved hjelp av følgende tjenester:

    • Modenhetsvurdering av kundeopplevelse
    • Business case for kundeopplevelse-transformasjon
    • Kundeopplevelse plattformevaluering
    • Vekststrategi – geografi/forretningsområder
    • Legacy CRM til kundeopplevelse-transformasjon
    • Workshops for designtankegang
  • Implementering kundeopplevelse (engasjementsfase)

    Akselerert bygging og distribusjon

    Vi forstår at kundeopplevelse-transformasjon er et viktig forretningsimperativ for kundene våre. Disse programmene må implementeres raskt for å bidra til å realisere businesscasen og gjøre det mulig for virksomheten å oppnå fordelene med å være tidlig ute med noe nytt.

    Cognizants SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) er utviklet for å akselerere din kundeopplevelse-transformasjonsreise. Vi har tatt i bruk en tilnærming styrt av beste praksis, som effektivt genererer de ønskede forretningsresultatene og dermed øker verdien av investeringen din i SAP CX-applikasjonspakken. 

    CX RDS inkluderer et rikt sett med bruksklare funksjoner for e-handel som kan kombineres med forhåndsbygde bransje-/domeneløsninger for å levere digital tilrettelegging og brukeropplevelse – i bedriftsskala og med en akselerert tidslinje. RDS-plattformen spenner over hele syklusen, fra leads til inntekt, og leverer eksepsjonell verdi via følgende funksjoner:

    • Forhåndskonfigurerte bransje-/domeneløsninger
    • Integrasjon med backoffice-systemer for bedrifter og Qualtrics XM
    • Agil og skalerbar B2B/B2C-handel
    • Datadrevet kontekstuell markedsføring
    • Tilrettelegging av nestegenerasjons salg
    • Effektiv kundeserviceadministrasjon
  • Administrerte tjenester kundeopplevelse (forbedringsfasen)

    Utvikling, innovasjon og pålitelig drift

    Kundeopplevelse-transformasjon er en reise som fortsetter lenge etter at du har implementert plattformene og forretningsprosessene. Bransjeforstyrrelser, kombinert med innovative forretningsmodeller, driver endringer i et høyt tempo. Du vil bare oppnå langsiktig suksess fra kundeopplevelse-investeringen din hvis du er i stand til å fortsette å utvikle og innovere verdiforslaget ditt på en like smidig måte.

    Cognizants CX Managed Services vil administrere de SAP-baserte kundeopplevelse-programmene og -plattformene dine, og sikre at disse forutser og adresserer nye kundeforventninger. Vi gjør det med integrert DevOps, Agile-støtte og modellene våre for kontinuerlig integrering/kontinuerlig distribusjon (CI/CD).

    Vårt CX Delivery Framework er et voksende register med beste praksis relatert til DevOps, Agile og CI/CD-distribusjonsmodeller, samt et bibliotek med gjenbrukbar kode, verktøy og punktløsninger. Vi sikrer forutsigbar plattformdrift med høy tilgjengelighet, og bidrar til å redusere tid til marked samtidig som vi leverer nye forretningsmuligheter som utvider rekkevidden til kundeopplevelse-investeringene dine.

    Med CX Delivery Framework kan du:

    • Øke hastigheten på den globale overgangen din
    • Berike kundeforbindelser til sluttbrukere ytterligere med et omnikanalmiljø
    • Planlegge skystrategien og migreringen for SAP CX
    • Implementere versjonsoppgraderinger og headless handel
    • Distribuere utrullinger i flere land
  • Løsninger for rask distribusjon innen kundeopplevelse

    Få fart på kunde­opplevelsen

    Cognizant fremskynder transformasjonen av kundeopplevelsen din med skreddersydde Rapid Deployment Solutions (RDS) bygget på SAPs CX-suite.

    Commerce Cloud RDS
    Commerce Cloud RDS skaper et tilkoblet økosystem som integrerer front- og backoffice, samtidig som det gir bransjespesifikke løsninger som kan muliggjøre oppstart på så lite som 100 dager. Av spesifikke komponenter finner du:

    • Life Sciences B2B RDS
    • Retail B2C RDS
    • Manufacturing B2B RDS
    • «Lite» Commerce RDS

     

    Sales Cloud RDS
    Sales Cloud RDS gjør det mulig for salgsteamene dine å forbedre både egen ytelse og kundetilfredsheten, med tilgang til produkt-, pris- og kontraktsdata i sanntid, i tillegg til 360-graders oversikt over reelle og potensielle kunder på tvers av alle kanaler. 

    Customer Data RDS
    Tilbyr relevant, personalisert engasjement i sanntid og identifiserer nye forretningsmuligheter ved å forene kundedata fra alle digitale og fysiske kilder.

    Service Cloud RDS
    Sikrer friksjonsfri service integrert på tvers av alle kanaler for kundekontakt, fra selvbetjeningsportaler til agenter forsterket med AI. Gir et 360-graders perspektiv på kundene dine.

Digitally Cognizant-bloggen

Partnerne våre

Vi inngår partnerskap og allianser med bransjeledende organisasjoner for å levere helhetlige løsninger til kundene våre. Nøkkelpartnerne våre er:    

AWS
Google Cloud
Microsoft
Qualtrics
SAP

Ta det første skrittet

Vi hjelper kundene ved å både se på fortiden og på fremtiden. Det er et stort løfte, men det er fullt mulig med dagens omfattende og voksende digitale funksjoner.

Finn ut hva digitale løsninger kan bety for din bedrift.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.