carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Please visit the COVID-19 response page for resources and advice on managing through the crisis today and beyond.

Norway

Redefiner kundeengasjement og transformer kundeopplevelsen

Kundeforventninger, -atferd og -holdninger i stadig endring har snudd den tidligere modellen for vann- og strømleverandører på hodet. Kanaler for kundeengasjement utvikler seg raskt med smarttelefoner og andre tilkoblede enheter. Derfor må vann- og strømleverandører endre fokus og ta i bruk ny teknologi som bedre betjener digitale forbrukere.
Cognizant UtilityOne Engage ™ hjelper vann- og strømleverandører med å engasjere og glede dagens kunder gjennom nett-, mobil- og taleassisterte kanaler. Ved å bruke en blanding av nyere teknologier, som systemer for talerespons, virtuelle assistenter og maskinlæring, bygger UtilityOne Engage lojalitet samtidig som den reduserer kostnader.
Som en nettportal med allerede innebygde kanaler for engasjement, som mobilapper og taleassistanse, er UtilityOne Engage forhåndskonfigurert for at vann- og strømleverandørenes faktureringssystemer skal kunne tilby personlig tilpasset selvbetjening. I tillegg kan du:
  • redusere vedlikeholdskostnader og avhengighet av callsenter
  • tilpasse kundeopplevelsen og forbedre kundetilfredsheten
  • aktivere nyere kanaler for engasjement, inkludert video- og taleassistenter
  • lansere tjenester raskere og øke tallet på nye kunder

Hvordan kan et 100 år gammelt verktøy gjenoppfinne seg selv?

SE PÅ VIDEO

YTTERLIGERE EVNER

Supporttjeneste-evner

  • INTEGRASJONSTJENESTER FOR VIRKSOMHETER

    FORHÅNDS­KONFIGURERT FOR RASK INTEGRASJON MED EKSISTERENDE FOR­RET­NINGS­APPER

    Cognizant UtilityOne Engage er en plattform for kundeengasjement som gir forhåndskonfigurerte og integrerte løsninger for kundeopplevelse. Den fungerer med ledende faktureringsløsninger og kan tilbys som et tjenestetilbud. Siden UtilityOne Engage inkluderer et sett med tjenestetilbud som er forhåndslaget for vann- og strømleverandører, er de fleste integrasjoner enkle. I tillegg distribueres systemer raskt gjennom en rekke kundekanaler, noe som resulterer i transformerende opplevelser.

    Cognizants teknologieksperter og konsulenter innen vann og strøm er tilgjengelige for å hjelpe kunder med å realisere det fulle potensialet i UtilityOne Engage, ved å ta i bruk og integrere de nyeste digitale teknologiene. Disse inkluderer integrerte systemer for talerespons, webanalyse, mobilapper, virtuelle assistenter, sosiale medier og maskinlæring, for å nevne noen.

  • VERKTØY FOR KUNDEENGASJEMENT

    LAG SØMLØSE KUNDEREISER

    UtilityOne Engage tilbyr et sett med forhåndsbyggede tjenestetilbud som hjelper vann- og strømleverandører med å kommunisere med kunder gjennom en rekke ulike kanaler. De inkluderer:

    • Nettopplevelse: UtilityOne Engage-nettopplevelsen vår bidrar til å øke opptak, gir en mer personlig tilpasset kundeopplevelse og driver trafikken mot selvbetjente kanaler på nett.
    • Mobilopplevelse: Dette tilbudet gir et sett med forhåndsbyggede kundereiser for vann- og strømleverandører og populære tekniske egenskaper på smarttelefoner og nettbrett. 
    • Videoopplevelse: Videotilbudet vårt viser personlig tilpasset, interaktivt og engasjerende videoinnhold til kunder. Ved å tilpasse opplevelser, som å kunne se fakturaer på nett, hjelper det vann- og strømleverandører med å få et bedre engasjement. Resultatet: økt kundetilfredshet og færre telefoner til kontaktsenteret.
    • Virtuelle assistenter: Utility BOTS er en tekst- og taledrevet applikasjon med kognitive tjenester bygd på Amazon Alexa og Googles Dialogflow. Den bruker en digital stemme for å gi kundene berøringsfri selvbetjening.
LEDELSE INNEN STRØM, VANN OG AVLØP

Ledelse

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

TA DET FØRSTE SKRITTET

Vi hjelper kundene ved å både se på fortiden og på fremtiden. Det er et stort løfte, men det er fullt mulig med dagens omfattende og voksende digitale funksjoner.

Finn ut hva digitale løsninger kan bety for din bedrift.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.