Lever kraftige opplevelser med Cognizant og SAP CX
Lås opp nytt forretningspotensial ved å levere relevante kundeopplevelser på tvers av alle kanaler med en pakke med skyrammeverk fra SAP.
Ta en helhetlig tilnærming til CX og bli markedsleder
Mange selskaper har en visjon om en god kundeopplevelse, men de færreste klarer det. Suksess kommer med en investering i hele økosystemet: ansatte og partnere, teknologi og prosesser. Vi ga Forrester Consulting i oppdrag å få innsikt i kraften i et fullt realisert opplevelsesøkosystem. Fordi kundeopplevelsen fungerer bare når alt fungerer.
Tjenestetilbud
En helhetlig kundeopplevelse
En transformasjonsreise for kundeopplevelse inneholder vanligvis tre faser:
- Evaluere: Definer businesscasen
- Engasjere: Implementer nye forretningsmodeller
- Forbedre: Maksimer ROI gjennom pålitelig drift, kontinuerlige forbedringer og prosessinnovasjoner
Cognizants prisvinnende evner som digitalbyrå, SAP-ekspertise og metodikk for global leveranse plasserer kundeopplevelse i kjernen av virksomheten din og hjelper deg med å utnytte alle egenskapene til SAP CX-investeringen din. I tillegg sikrer våre proprietære rammeverk, akseleratorer og dedikerte bransjeløsninger en rask lanseringstid og holistisk kundeopplevelse.
Ved å tilpasse tilbudene våre til hvert trinn av din kundeopplevelse-transformasjonsreise tilfører vi reell verdi til programmet ditt – uansett hvilket trinn av transformasjon du befinner deg på.
Se for deg og planlegg CX-reisen
Vi hjelper bedriftsteamet ditt med å identifisere effektive strategier og forretningsmodeller for kundeopplevelse-transformasjon og planlegger deretter reisen i fellesskap gjennom en konsulentstyrt tilnærming. Detaljerte workshops for designtankegang, gjennomført i tett samarbeid med forretningsinteressenter, hjelper til med å konseptualisere og forberede det overordnede veikartet for transformasjonen. Den ønskede brukeropplevelsen kommer deretter til live i form av identiteter og kartlegginger av brukerreiser. Dette lar seg gjøre ved hjelp av følgende tjenester:
- Modenhetsvurdering av kundeopplevelse
- Business case for kundeopplevelse-transformasjon
- Kundeopplevelse plattformevaluering
- Vekststrategi – geografi/forretningsområder
- Legacy CRM til kundeopplevelse-transformasjon
- Workshops for designtankegang
Akselerert bygging og utrulling
Vi forstår at kundeopplevelse-transformasjon er et viktig forretningsimperativ for kundene våre. Disse programmene må implementeres raskt for å bidra til å realisere businesscasen og gjøre det mulig for virksomheten å oppnå fordelene med å være tidlig ute med noe nytt.
Cognizants SAP CX Rapid Deployment Solutions (RDS) er utviklet for å akselerere din kundeopplevelse-transformasjonsreise. Vi har tatt i bruk en tilnærming styrt av beste praksis, som effektivt genererer de ønskede forretningsresultatene og dermed øker verdien av investeringen din i SAP CX-applikasjonspakken.
CX RDS inkluderer et rikt sett med bruksklare funksjoner for e-handel som kan kombineres med forhåndsbygde bransje-/domeneløsninger for å levere digital tilrettelegging og brukeropplevelse – i bedriftsskala og med en akselerert tidslinje. RDS-plattformen spenner over hele syklusen, fra leads til inntekt, og leverer eksepsjonell verdi via følgende funksjoner:
- Forhåndskonfigurerte bransje-/domeneløsninger
- Integrasjon med backoffice-systemer for bedrifter og Qualtrics XM
- Agil og skalerbar B2B/B2C-handel
- Datadrevet kontekstuell markedsføring
- Tilrettelegging av nestegenerasjons salg
- Effektiv kundeserviceadministrasjon
Utvikle, innovere og drifte pålitelig
Kundeopplevelse-transformasjon er en reise som fortsetter lenge etter at du har implementert plattformene og forretningsprosessene. Bransjeforstyrrelser, kombinert med innovative forretningsmodeller, driver endringer i et høyt tempo. Du vil bare oppnå langsiktig suksess fra kundeopplevelse-investeringen din hvis du er i stand til å fortsette å utvikle og innovere verdiforslaget ditt på en like smidig måte.
Cognizants CX Managed Services vil administrere de SAP-baserte kundeopplevelse-programmene og -plattformene dine, og sikre at disse forutser og adresserer nye kundeforventninger. Vi gjør det med integrert DevOps, Agile-støtte og modellene våre for kontinuerlig integrering/kontinuerlig distribusjon (CI/CD).
Vårt CX Delivery Framework er et voksende register med beste praksis relatert til DevOps, Agile og CI/CD-distribusjonsmodeller, samt et bibliotek med gjenbrukbar kode, verktøy og punktløsninger. Vi sikrer forutsigbar plattformdrift med høy tilgjengelighet, og bidrar til å redusere tid til marked samtidig som vi leverer nye forretningsmuligheter som utvider rekkevidden til kundeopplevelse-investeringene dine.
Med CX Delivery Framework kan du:
- Øke hastigheten på den globale overgangen din
- Berike kundeforbindelser til sluttbrukere ytterligere med et omnikanalmiljø
- Planlegge skystrategien og migreringen for SAP CX
- Implementere versjonsoppgraderinger og headless handel
- Distribuere utrullinger i flere land
Fast-track CX-et ditt
Cognizant fremskynder transformasjonen av kundeopplevelsen din med skreddersydde Rapid Deployment Solutions (RDS) bygget på SAPs CX-suite.
Commerce Cloud RDS
Commerce Cloud RDS skaper et tilkoblet økosystem som integrerer front- og backoffice, samtidig som det gir bransjespesifikke løsninger som kan muliggjøre oppstart på så lite som 100 dager. Av spesifikke komponenter finner du:
- Life Sciences B2B RDS
- Retail B2C RDS
- Manufacturing B2B RDS
- «Lite» Commerce RDS
Sales Cloud RDS
Vår Sales Cloud RDS gjør det mulig for salgsteamene dine å forbedre både egen ytelse og kundetilfredsheten, med tilgang til produkt-, pris- og kontraktsdata i sanntid, i tillegg til 360-graders oversikt over reelle og potensielle kunder på tvers av alle kanaler.
Customer Data RDS
Tilbyr relevant, personalisert engasjement i sanntid og identifiserer nye forretningsmuligheter ved å forene kundedata fra alle digitale og fysiske kilder.
Service Cloud RDS
Sikrer friksjonsfri service integrert på tvers av alle kanaler for kundekontakt, fra selvbetjeningsportaler til agenter forsterket med AI. Gir et 360-graders perspektiv på kundene dine.
Utvalgt bransjeløsning
Våre bransjeløsninger og IP
Løft kundeopplevelsen med Cognizant og SAP
Løft den digitale virksomheten din med Cognizants SAP CX industriløsninger og intellektuelle egenskaper (IP). Våre skreddersydde løsninger utnytter kraften til SAP CX for å drive personaliserte engasjementer, strømlinjeforme prosesser og levere eksepsjonell verdi på tvers av bransjer. Forvandle kundereisen din med vår velprøvde ekspertise og innovative teknologier.
Maksimer avkastningen med raskere TTM og høyere AOV
Cognizant® Retail Express kan hjelpe detaljhandel og andre virksomheter med å øke avkastningen ved å øke hastigheten til markedet med ~40 %, redusere utviklingsinnsatsen med 20 % og øke den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) med 15 %. Få fart på CX-reisen din ved å bruke vår tilpassbare, klar til å distribuere Rapid Deployment Solution (RDS) drevet av SAP Commerce Cloud.
Lag enkelt funksjoner og optimer nettstedets opplevelse, stabilitet og ytelse ved å bruke plug-and-play-tilnærmingen vår og tilgjengelige integrasjoner. Øk forbrukerbasen din og øk konverteringsfrekvensen med tilleggs-AI-drevne brukerreiser og personlig tilpasset søk for forbedrede handleopplevelser.
Gå raskere til markedet innen biovitenskap og helsevesen
Cognizant® LifeCare Express er en e-handelsakselerator for biovitenskap og helsevesen. Akseleratoren er buntet med funksjoner for lagerstyring, inkludert strekkodeskanning, bestilling på flere steder, produktkontrakter, brukeradministrasjon, assistert serviceadministrasjon og et dashbord, og kan bidra til å gi en nesten 30 % raskere tid til markedet for kunder. Løsningen vår hjelper bedrifter med å maksimere avkastningen ved å bruke en global maltilnærming for å oppnå omtrent 20 % reduksjon i utviklingsinnsats og kundeserviceavhengighet.
Rull ut til markeder raskere ved å automatisere lokaliseringer
Rull ut til markeder raskere og spar kostnadene under utrullingen av SAP CX Commerce ved å automatisere lokaliseringer med Cognizant® Site Localization Tool. Verktøyet lar deg enkelt implementere lokaliserte innholdsmeldingsfiler for visning på nettstedets butikkfront og lar oversettelsesbedriftsbrukeren opprette og oppdatere oversatt innhold og laste det opp til systemet – alt uten å involvere utviklingsteamet.
Løft kundeopplevelsen (CX) med personaliserte produktforslag
Cognizant®-løsningen for produktanbefalinger er bygget for å gi en forbedret brukeropplevelse ved å levere personlige anbefalinger til brukere som sparer tid, fremmer kundeengasjement og øker tilfredsheten. Løsningen bruker kundeordredata for å hente produkter som kunder ofte bestiller eller kjøper og viser dem frem som forslag på handlekurvsiden. Ved å tilpasse kjøpsopplevelsen, øker løsningen handlekurv-til-bestilling-konverteringer – og også gjennomsnittlig ordrebeløp og inntekt.
Bruk stemmegrensesnitt for å revolusjonere handleopplevelser
En ny dimensjon innen e-handel, Cognizant® Voice Powered Shopping Assistant muliggjør et interaktivt stemmegrensesnitt som effektiviserer kjøpsreisen. Tilgjengelighetsfunksjoner hjelper de med synshemninger. Forbedret tilgjengelighet er aktivert gjennom stemmebaserte, brukervennlige kommandoer, som ligner tilfeldige samtaler som gjør shopping enklere for folk i alle aldersgrupper. Teknologien er enhets- og plattformuavhengig, så den kan enkelt kjøres på Windows (stasjonær, mobil, nettbrett), Mac (stasjonær, mobil, nettbrett) og Android-enheter.
Gjør kommunikasjonen sømløs for kundene
Cognizant® Connect for WhatsApp Chatbot forbedrer kundeopplevelser og reduserer kommunikasjonsbarrierer ved å løse hyppige spørsmål raskere og enkelt ved å bruke WhatsApp-chat. Vår sømløse kommunikasjonsinnovasjon adresserer alle ordrerelaterte forespørsler fra den første produktanbefalingen til ordreleveringsstatus, med ytterligere innsikt i samtaler for å overvåke og forbedre interaksjoner. Gjør kundereisen din jevnere, intelligent og naturlig med 24X7 personlige anbefalinger for omni-channel brukeropplevelser med Cognizant Connect for WhatsApp Chatbot.
Forenkle shopping med effektivt multi-søk
I B2B eller B2C e-handel har kunder en tendens til å legge inn bestillinger på flere produkter på en gitt brukerreise, ofte søker produkter etter kode eller nøkkelord og legger dem i handlekurven. Cognizant® Multi Product Search forenkler det overordnede søket ved å fremskynde bestillingsprosessen og plassering, forbedre brukeropplevelsen og muliggjøre raske bulkbestillinger ved å tilby samtidig, sømløst multiproduktsøk etter SKU eller nøkkelord. Kunder kan også legge til ett eller alle produkter fra søkeresultatene og bytte mellom enkelt- og flersøk.
Strømlinjeform betalinger med automatisert godkjenningsarbeidsflyt
Moderniser og forenkle de nødvendige godkjenningene på flere nivåer som kreves når provisjonssøknadsbetalinger er behandlet med Cognizant® Payment Approval Workflow for SAP CX Sales Commissions. Ved å hjelpe med å automatisere denne forretningsprosessen, lar vår arbeidsflyt for betalingsgodkjenning deg enkelt tildele og administrere forskjellige godkjennere. SAP Commissions sikrer riktig håndtering av betalingsdata og gjør det enkelt å spore godkjenninger.
Utvalgt arbeid
Innsikt
Partnerne våre
Vi inngår partnerskap og allianser med bransjeledende organisasjoner for å levere helhetlige løsninger til kundene våre. Nøkkelpartnerne våre er: