Tjenester for styring av kundeopplevelse

Cognizant Customer Experience Management

Kontakt

Få hver kundeinteraksjon til å telle på tvers av alle kanaler.

Teknologi har forvandlet kundeopplevelsen (CX), og setter forbrukeren ansvarlig for hvordan de samhandler med merkevarer. Men bedrifter sliter med å forutse og tilpasse seg raskt på tvers av alle kanaler.

Hvordan kan virksomheter utvikle seg for å la kontekst og intensjoner variere etter kanal og muliggjøre konsistente, personlig tilpassede opplevelser som øker kundetilfredsheten?

Cognizant Customer Experience Management er en digitaldrevet løsning som transformerer frakoblede kundeservicemodeller. Vi bygger inn moderne teknologi i kontaktsenterdrift og samler de rette talentene for å levere CX med empati på tvers av menneskelige og digitale kanaler.

Autentiser for sikker kommunikasjon

Vår autentiseringsprosess sikrer sikker og effektiv kommunikasjon på tvers av kanaler.

en jente som autentiserer påloggingen hennes

Koble til på tvers av kanaler

Våre omnikanalløsninger muliggjør konsistente forbindelser uansett hvor kundene velger å engasjere seg.

en person som deltar på en videokonferanse

Å engasjere seg for å møte kundenes behov

Unified Agent Desktop-teknologien utstyrer merkevaremedarbeidere til å levere empatisk CX i høy hastighet.

Forutse for å forbedre kundeservice

Vi utnytter prediktiv analyse for å muliggjøre kundeinnsikt som driver salg og bedre support.

en jente med notatblokken sin i et kjøpesenter

Forbedre medarbeidernes innvirkning

Vår kognitive teknologi øker produktiviteten og effektiviteten til merkevaremedarbeidere.

Latest thinking

Oppnå uovertrufne brukeropplevelser med konversasjonsbasert kunstig intelligens

Hvordan ledende organisasjoner bruker AI for å forbedre kundeinteraksjoner, forbedre effektiviteten, redusere kostnader og øke inntektene.

Les mer

Administrasjon av kontaktsentre gjennom COVID-19 og etterpå

Da globale nedstengninger og portforbud på grunn av COVID-19 tvang millioner av ansatte til å bli virtuelle, var heller ikke kontaktsentrene immune.

Les mer

SHOWCASE

Utvalgt arbeid

HOTELL OG REISELIVSBRANSJEN

Papa John's leverer kundeglede med PapaCall

Les mer

VANN- OG STRØMLEVERANDØRER

Digitale kanaler forbedrer kundeservicen

Les mer

Sømløs, relevant og styrkende CX

Oppdag hvordan du kan transformere frakoblede kundeservicemodeller med vår digitaldrevne løsning.

Les mer

Ledelse

Sandeep Bhasin

Digital Business Operations Global Head, hotell- og reiselivsbransjen

Få svar på spørsmålene dine

Våre kunder kontakter oss for at vi skal hjelpe dem å finne nye måter å jobbe med teknologi på.

Navn*

Skriv inn gyldig navn.

E-post*

Skriv inn en gyldig e-post adresse.

Organisasjon*

Skriv inn et gyldig firmanavn.

Kontaktnummer*

Skriv inn gyldig telefonnummer.

Velg region.

Velg type henvendelse.

Beskjed

Dette nettstedet er beskyttet av reCAPTCHA og Googles personvernregler og vilkår for bruk gjelder.

^{*Ansvarsfraskrivelse

En IDC InfoBrief, sponset av Qualtrics

Å bygge en praktisk forståelse av kunden din

IDC-dok. #US46397320

juni 2020}