Pour optimiser la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange permettant de repenser les processus métiers selon le secteur d'activité. Ces solutions intègrent les dernières technologies disruptives dont les appareils connectés, la blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et le machine learning. Pour n'en citer que quelques-unes :
Patient Care+ (santé, industrie pharmaceutique)
Solution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge du patient. Elle offre une vue unique et à 360° des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise. Viennent s'y ajouter de nombreuses fonctionnalités telles que la messagerie 1 : 1, le support partenaires et les engagements personnalisés. Le tout est intégré dans une plateforme accessible depuis son mobile.
Patient Prime (santé, industrie pharmaceutique)
Pilotée par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution d'Engagement Hub avec les patients est destinée à des spécialistes de l'industrie pharmaceutique. Dans certains cas de soins et traitements sur mesure, une étroite collaboration entre praticiens, aide-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques est nécessaire. C'est ce qu'apporte cette solution dotée de fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence (ou master data management - MDM), de reporting et d'analyse. Qui plus est, vous pouvez communiquer directement avec le patient depuis la plateforme pour mieux le fidéliser.
Fullforce Mortgage Business Accelerator (services financiers)
Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, ce qui stimule l'engagement et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, permet une approche libre-service et fournit aux intermédiaires tout ce qui est nécessaire à leur activité en un même endroit.
Mortgage 360 (services financiers)
Basée sur la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne sur différents canaux et fournit un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.
Customer Journey Mapping (distribution)
Tirant profit de notre expérience en distribution multicanal via le web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif permet de mesurer les interactions clients sur différents canaux.
Cognitive Contact Center (tous secteurs)
Reposant sur des leviers tels que le cloud, le self-service, les canaux, l'analytique, l'IA ou des leviers cognitifs, cette solution digitale complète permet d'analyser le ton et les sentiments des clients. Elle offre une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et ses connecteurs préétablis avec les principaux principaux CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP la rendent évolutive. C'est un outil efficace pour la transformation des centres de contact quel que soit le secteur.
Digital Employee Hub (tous secteurs)
Digital Employee Hub aide les employés à créer des expériences individuelles, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer par-delà les frontières avec le même sens du service en interne qu'avec les clients. Proposant un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible à tous, quel que soit le lieu ou l'appareil. Basé sur la plateforme Salesforce, il exploite les outils collaboratifs Einstein, Lightening et les outils collaboratif de Salesforce, tels que Chatter & Communities.
Supplier Relationship Management 360° (tous secteurs)
Basé sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion complète du cycle de vie des fournisseurs, qu'il s'agisse de l'accueil fournisseur, des enquêtes, des audits et de la gestion continus ou de la suppression progressive du fournisseur. Il offre une vue centralisée de toutes les parties prenantes, de la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, de la gestion des enquêtes et de la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de bord visant à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leur indice de satisfaction.
