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Une expérience client supérieure est vecteur de croissance

CRÉER DES EXPÉRIENCES QUI COMPTENT

GUIDER LES ENTREPRISES VERS L'AVENIR NUMÉRIQUE

En nous appuyant sur la base de Salesforce, nous misons sur notre expertise de l'expérience client et nos centres d'innovation pour créer de nouvelles expériences numériques à l'échelle pour nos clients.

L'exploitation de la pleine puissance de Salesforce nécessite une approche novatrice de la pensée créative. La démarche consultative de Cognizant vous permet d'extraire la valeur totale de la plateforme de réussite des forces de vente auprès de la clientèle.

Notre partenariat global et notre collaboration avec Salesforce nous permet de toujours bénéficier d'une connaissance approfondie des produits cloud Salesforce traditionnels ainsi que des dernières innovations. Notre partenariat nous permet de :

  • Fortement insister sur les clients internationaux avec un regard inter-sectoriel
  • Exploiter la plateforme de développement rapide d'applications Salesforce pour créer une expérience client moderne, optimiser les ventes et le marketing et lancer des communautés de collaboration
  • Anticiper la nouvelle génération de bouleversements d'entreprises sur la base d'outils d'expérience utilisateur tels que Salesforce Lightning et des technologies d'IA telles que Salesforce Einstein

Nos concepteurs, technologues et experts sectoriels représentent l'un des plus grands groupes de consultants certifiés Salesforce du secteur, pour la réalisation de transformations grandeur nature.

La méthode en un coup d'œil

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Services cloud Salesforce

Cognizant nommé leader de l'écosystème Salesforce par ISG

Cognizant figure parmi les leaders dans le rapport ISG Provider Lens™ 2020 sur les partenaires de l’écosystème Salesforce sur les marchés américain, allemand et brésilien. Le rapport met en avant notre riche portefeuille dans huit quadrants liés à la mise en œuvre spécifique de Salesforce dans Core Clouds, Marketing Cloud, ainsi que les services d'intégration et de gestion des applications qui nous permettent d'offrir des services très compétitifs aux clients. Lisez le rapport concernant le marché américain pour en savoir plus sur les atouts uniques des offres Salesforce de Cognizant.

LIRE LE RAPPORT

OFFRES

UNE FORCE NUMÉRIQUE DE TRANS­FOR­MA­TION

Cognizant utilise la plateforme Salesforce Intelligent Customer Success pour donner vie au numérique, et développer la notoriété de vos clients.

En exploitant Salesforce en tant que plateforme native du Cloud, Cognizant propose un éventail de services couvrant la stratégie digitale et la conception d'expériences. Notre approche ciblée aide les clients à créer des produits et services connectés et à déployer de nouveaux modèles économiques moteurs de croissance.

  • SOLUTIONS DE CONCEPTION D'EXPÉRIENCES

    LA PENSÉE CRÉATIVE POUR LE CLOUD

    Cognizant Digital Experience est notre entité spécialisée en stratégie et conseil en conception d’expériences, en services de développement créatifs et front-end. Avec notre pensée créative, notre expérience client et notre conception d’expériences basées sur l’expertise de Salesforce Lightning, nous apportons transformation digitale et modernisation dans le cadre de projets Salesforce à destination de clients, partenaires et employés.

    Changer les codes de l'expérience client

    En intégrant l'intelligence artificielle et l'Internet des Objets dans leurs applications d'entreprise, les entreprises de biens de consommation peuvent cultiver des relations client pérennes et rentables avec des offres et des services hyper-personnalisés qui concrétisent la promesse du digital.

    L'expérience client 2020

    En prenant en compte trois tendances majeures dans le domaine du numérique, les entreprises qui s'adressent aux consommateurs peuvent proposer de meilleures expériences client tout en maximisant le personnel chargé des services et de l'assistance.

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  • GESTION DES VENTES ET DU MARKETING

    RENDRE LES VENTES ENCORE PLUS EFFICACES ET PERFORMANTES

    En tant que chef de file du cloud consulting, Cognizant possède une expérience riche dans les applications de ventes et marketing ainsi que les applications complexes basées sur sa plateforme Salesforce Intelligent Customer Success Platform. En plus de solutions pour la gestion des comptes, les partenaires, les territoires et les performance des ventes, nous offrons de multiples solutions métier qui améliorent la valeur de l'offre standard de Salesforce.

  • SOLUTIONS DE CLOUD SECTORIELLES SPÉCIFIQUES

    SOLUTIONS SECTORIELLES POUR LE CLOUD

    En optimisant la plateforme Salesforce, Cognizant propose de nombreuses solutions FullForce et des produits AppExchange pour repenser les processus sectoriels. Ces solutions intègrent les dernières technologies perturbatrices, parmi lesquels les appareils connectés, la Blockchain, la réalité virtuelle, l'IA et l'apprentissage machine. Pour n'en citer que quelques-uns :

    Patient Care+ (Santé, Industrie pharmaceutique)

    Solution révolutionnaire, Patient Care+ étend le Cloud Santé à l'aide de communautés pour uniformiser l'écosystème de prise en charge du patient. Offrant une vue unique et à 360 degrés des données du patient depuis les systèmes EHR de l'entreprise couplée à une large gamme de fonctionnalités telles que la messagerie 1:1, le support partenaires, les engagements personnalisés, le tout intégré dans une plateforme compatible mobile, cet outil est un allié précieux.

    Patient Prime (Santé, industrie pharmaceutique)

    Piloté par Salesforce Health, Community Cloud et Service Cloud, cette solution Engagement Hub pour patients destinée à l'industrie pharmaceutique offre des soins/traitements spécialisés qui nécessitent une étroite collaboration entre praticiens, aide-soignants, assureurs et sociétés pharmaceutiques. La solution s'enorgueillit de fonctionnalités de gestion documentaire, de gestion des données de référence, de reporting et d'analyse, et assure une communication directe avec le patient pour stimuler la fidélité à la marque.

    Accélérateur métier des prêts immobiliers Fullforce (services financiers)

    Conçue à l'aide de la plateforme Salesforce, cette solution permet aux organismes prêteurs de considérer les intermédiaires comme des clients, encourageant les engagements et les ventes. Facile à utiliser sur ordinateurs portables, tablettes et smartphones, elle rationalise les processus, donne accès au libre service et fournit aux intermédiaires tout ce dont ils ont besoin pour faire des affaires au même endroit.

    EN SAVOIR PLUS
    Mortgage 360 (BFS)

    Conçue avec la plateforme Salesforce, cette solution de communication et d'automatisation des processus digitaux fonctionne à travers de multiples canaux, fournissant un accès en temps réel aux applications de prêt et autres données pertinentes. Dotée d'algorithmes intégrés pour générer automatiquement des recommandations de prêt personnalisées, elle améliore la collaboration en temps réel entre les courtiers et les responsables régionaux pour des délais de réponse plus courts et un traitement fluide.

    Cartographie de parcours client Customer Journey Mapping (distribution)

    Développé à l'aide de notre expérience de distribution multi-canal à travers le Web, les kiosques, les communautés mobiles et sociales, ce framework exclusif enregistre les mesures des interactions clients avec les différents canaux.

    Centre de contact cognitif Cognitive Contact Center (tous secteurs)

    Reposant sur des leviers tels que Cloud, Self-Service, Channels, Analytics, AI et Cognitive, cette solution digitale complète est développée pour l'analyse du discours et des émotions des clients. Une expérience uniformisée et cohérente sur plusieurs canaux et l'évolutivité apportée par des connecteurs préétablis avec les principaux produits CRM comme SFDC, D365, Pega et SAP en font un outil robuste pour la transformation des centres de contact quel que soit le secteur.

    Digital Employee Hub (tous secteurs)

    Digital Employee Hub aide les employés à créer une expérience individuelle, à se connecter à tout moment et en tout lieu, à collaborer avec d'autres par-delà les frontières et à offrir des services aux employés comme aux clients. Avec un contenu digital riche et un mécanisme de retour d'expérience continu, il fournit une solution intégrée accessible à n'importe qui, n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Conçu avec la plateforme de pointe Salesforce, il exploite les outils collaboratifs Einstein, Lightening et SF, tels que Chatter & Communities.

    Supplier Relationship Management 360° (tous secteurs)

    Construit sur la plateforme Salesforce, cet outil assure une gestion du cycle de vie de bout en bout incluant l'accueil fournisseur, les enquêtes, les audits et la gestion continuelle jusqu'à la suppression progressive du fournisseur.  Il offre une vue unique de tous les intervenants, la gestion et la coordination des interactions avec les fournisseurs, la gestion des enquêtes et la gestion des conséquences. Ce portail collaboratif pour fournisseurs permet d'accéder à des documents et des tableaux de résultats pour aider à réduire les dépenses fournisseurs et les délais de réponses, ainsi qu'à améliorer leurs scores de satisfaction.

  • SOLUTIONS DE CONNECTIVITÉ AVEC LA MULESOFT ANYPOINT PLATFORM

    ASSURER UNE INTÉGRATION À GRANDE ÉCHELLE

    Partenaire mondial de MuleSoft pour l'intégration de systèmes stratégiques, Cognizant pilote l'intégration digitale à grande échelle pour nos clients. À travers de notre proposition digitale « La puissance des trois » (pour Cognizant, Salesforce et MuleSoft), nous utilisons la MuleSoft Anypoint Platform™, ainsi que des modèles d'intégration prédéfinis pour accélérer la transformation. Nos clients Salesforce obtiennent une vue à 360° de leurs clients et gagnent en capacité d'innovation.

    Et avec l'affiliation de MuleSoft au groupe Salesforce, la plateforme Anypoint est encore mieux positionnée pour aider votre entreprise à consolider ses données sur l'ensemble des sources qu'elle utilise, aussi bien dans le Cloud que dans les systèmes hérités. Cognizant possède l'expérience nécessaire pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme Anypoint pour votre transformation digitale.

    EN SAVOIR PLUS
  • COGNIZANT SAFE WORKFORCE

    APPROCHE SYSTÉMIQUE DES CONDITIONS DE TRAVAIL SÛRES

    Alors que le monde cherche à sortir de cette pandémie séculaire, permettre le retour au travail des employés en toute sécurité nécessite un suivi et une gestion complets et méticuleux de leur bien-être. En partenariat avec Salesforce, la solution Cognizant® Safe Workforce qui s’appuie sur la plate-forme Work.com facilite la préparation des lieux de travail et utilise l’information pour améliorer la santé au travail. 

    Notre solution complète les fonctionnalités de Work.com, avec un accès aux données, une aide en matière d’affectation du personnel et une expertise en intégration. Safe Workforce de Cognizant est une solution claire et convaincante pour les entreprises à la recherche de programmes de retour au travail viables et de résilience à long terme.

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ACTUALITÉS

1er juin 2020 Cognizant fait l’acquisition d’EI-Technologies, spécialiste de la plate-forme Salesforce de premier plan en Europe

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