carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

Omdefiniera kun­den­ga­ge­mang och transformera kundupplevelsen

Föränderliga förväntningar, beteenden och attityder hos kunder har gjort gårdagens modell för allmännyttiga tjänster inaktuell. Allt eftersom kanalerna för kundengagemang utvecklas snabbt med smarttelefoner och andra anslutna enheter i centrum, så måste allmännyttiga företag flytta fokus och införa ny teknik som ger bättre service åt digitala konsumenter.
Cognizant UtilityOne Engage™ hjälper allmännyttiga företag att engagera och entusiasmera dagens kunder genom webb-, mobil- och röstassisterade kanaler. Med en blandning av nyare teknik, såsom röstsvarssystem, virtuella assistenter och maskininlärning, skapar UtilityOne Engage lojalitet samtidigt som kostnaderna sänks.
Som webbportal med mobilapp och röstassisterade engagemangskanaler, som redan är inbyggda, är UtilityOne Engage förkonfigurerad för faktureringssystem, där allmännyttiga företag kan tillhandahålla personlig självbetjäning. Dessutom kan du:
  • Minska underhållskostnader och beroendet av telefonsupport
  • Personanpassa kundupplevelsen och förbättra kundnöjdheten
  • Skapa nya engagemangskanaler, däribland video- och röstassistenter
  • Lansera tjänster snabbare och öka nya kundförvärv

Hur kan ett 100-årigt energiföretag förnya sig?

VISA VIDEO

YTTERLIGARE FUNKTIONER

Stödjande tjänstefunktioner

  • TJÄNSTER FÖR FÖRETAGSINTEGRERING

    FÖRKON­FIGURERAD FÖR SNABB INTEGRERING MED BEFINTLIGA FÖRETAGSAPPAR

    Cognizant UtilityOne Engage är en plattform för kundengagemang som tillhandahåller förkonfigurerade och integrerade lösningar för kundupplevelser, som fungerar med ledande faktureringslösningar och kan erbjudas som ett tjänsteerbjudande. Eftersom UtilityOne Engage innehåller en uppsättning av tjänster som är förbyggda för allmännyttiga företag är de flesta integreringssatsningar enkla, och system driftsätts snabbt i en mängd olika kundkanaler som resulterar i transformativa upplevelser.

    Cognizants konsulter och teknikexperter inom allmännyttiga tjänster är tillgängliga för att hjälpa kunder att förverkliga den fullständiga potentialen hos UtilityOne Engage genom att införa och integrera den senaste digitala tekniken. Dessa innefattar integrerade röstsvarssystem, webbanalys, mobilappar, virtuella assistenter, sociala medier och maskininlärning, med mera.

  • KUNDENGAGEMANG FÖR ALLMÄNNYTTIGA FÖRETAG

    SKAPA SÖMLÖSA KUNDRESOR

    UtilityOne Engage tillhandahåller en uppsättning av inbyggda tjänsteerbjudanden, som hjälper allmännyttiga företag att samverka med kunder genom olika kanaler. Dessa omfattar:

    • Webbupplevelse: Vår UtilityOne Engage-webbupplevelse hjälper till att öka upptagningsförmågan, ger en personligare kundupplevelse och driver trafik mot självbetjäningskanaler på webben.
    • Mobilupplevelse: Detta erbjudande ger en uppsättning av förbyggda kundresor för allmännyttiga företag och trendiga, tekniska funktioner på smarttelefoner och surfplattor. 
    • Videoupplevelse: Vårt videoutbud presenterar personligt, interaktivt och engagerande videoinnehåll för kunder. Detta hjälper allmännyttiga företag att bättre engagera sig genom att anpassa upplevelser, såsom att titta på fakturautdrag online. Resultatet blir ökad kundnöjdhet med färre samtal till kontaktcentret.
    • Virtuella assistenter: Utility BOTS är ett text- och taldrivet program med kognitiva tjänster som skapas på Amazon Alexa och Googles Dialogflow. Det använder en digital röst för att ge kunder självbetjäning via en interaktionsfri upplevelse.
GAS-, VATTEN- OCH ELHANTERING

Ledarskap

Brian Jones

Vice President and Practice Head, Energy and Utilities

Brian Jones, Vice President and Practice Head, Energy and Utilities
Arvind Pal Singh

Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

Arvind Pal Singh, Utilities Consulting Leader, U.K. & Europe

TA FÖRSTA STEGET

Vi hjälper kunderna att blicka både framåt och bakåt. Det är ett stort åtagande, men de nya digitala möjligheterna är stora och fortsätter att växa. 

Ta reda på vad digitala lösningar kan innebära för ditt företag.

Please Enter Valid First Name
Please Enter a Valid Email Address
Please Enter Valid Company Name
Please Enter Valid Contact Number
Please Input the Region
Please Input the Inquiry Type
Please Input the SubInquiry Type
Please Enter A Message

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

Thank you for your interest in Cognizant.

We’ll be in touch soon.