Vad är en kundupplevelse i omnikanaler?

Kundupplevelse (CX) i omnikanaler

Vad är en kundupplevelse i omnikanaler?

En kundupplevelse (customer experience - CX) i omnikanaler är en multikanal, bestående av traditionell verksamhet, datorskrivbord och mobil, etc., med strategier för marknadsföring, försäljning och kundservice, som skapar en integrerad och sömlös kundupplevelse. Det säkerställer att funktioner som kommunikation, distribution och marknadsföring hänger samman.

Vad är affärsnyttan med en kundupplevelse i omnikanaler?

Att skapa en CX i omnikanaler ger flera fördelar till en organisation, såsom:

Kundbekvämlighet. CX i omnikanaler erbjuder kunderna flera sätt att kontakta försäljnings- och servicepersonalen på ditt företag.
Kundservice. CX i omnikanaler kan undvika kundens irritationen att behöva upprepa samma information, när denne byter från en kanal/plattform till en annan, eftersom all information lagras i och nås från en och samma databas.
Kundengagemang. Med hjälp av data lagrad i en kunddatabas kan du bättre förstå kunders individuella önskemål och behov, samt ge dem en personligare upplevelse.