carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Kundupplevelse (CX) i omnikanaler

Vad är en kundupplevelse i omnikanaler?

En kundupplevelse (CX) i omnikanaler är en multikanal, bestående av traditionell verksamhet, datorskrivbord och mobil, etc., med strategier för marknadsföring, försäljning och kundservice, som skapar en integrerad och sömlös kundupplevelse. Det säkerställer att funktioner som kommunikation, distribution och marknadsföring hänger samman.

Vad är affärsnyttan med en kundupplevelse i omnikanaler?

Att skapa en CX i omnikanaler ger flera fördelar till en organisation, såsom:

  • Kundbekvämlighet. CX i omnikanaler erbjuder kunderna flera sätt att kontakta försäljnings- och servicepersonalen på ditt företag.
  • Kundservice. CX i omnikanaler kan undvika kundens irritationen att behöva upprepa samma information, när denne byter från en kanal/plattform till en annan, eftersom all information lagras i och nås från en och samma databas.
  • Kundengagemang. Med hjälp av data lagrad i en kunddatabas kan du bättre förstå kunders individuella önskemål och behov, samt ge dem en personligare upplevelse.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA