carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Förändra upplevelser

Vad innebär att förändra upplevelser?

Att förändra upplevelser, även kallad kundupplevelse (CX) eller transformation för anställda (EX), är praxisen för att optimera kundernas eller medarbetarnas interaktion med ditt företag genom att göra försäljnings- och serviceprocesser enkla, strömlinjeformade och flödande.

Vilka är fördelarna med att förändra upplevelser?

Att förändra kund- eller medarbetarupplevelsen kan ge flera fördelar till en organisation:

  • Prestanda. En välplanerad och designad strategi för att förändra upplevelser kan främja en positiv servicekultur inom en organisation - en som inte bara gläder kunder utan även driver prestanda.
  • Anpassningsförmåga. Transformation/förändring av ett företags kundupplevelse (CX) kan hjälpa organisationen att bättre hänga med i ett ständigt föränderligt konkurrenslandskap, likväl som marknadens efterfrågan och konsumenternas krav och önskemål.
  • Lojalitet. En framgångsrikt förändrad/transformerad kundupplevelse bidrar till nöjdare kunder, vilket bygger en viss kundlojalitet som i slutändan kan leda till högre intäkter och lönsamhet.
  • Effektivitet. En framgångsrikt förändrad/transformerad medarbetarupplevelse kan ge effektivare och mer sammanhållande team som stöder helheten av kundupplevelsen (CX) i varje steg av kundresan.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA