Vad är förändra upplevelser?
Förändra upplevelser, även kallad transformation av upplevelser eller kundupplevelse (CX) och transformation för anställda (EX) - är praxisen för att optimera kundernas interaktion med ditt företag genom att göra försäljnings- och serviceprocesser enkla, strömlinjeformade och flytande för kunden.
Vad är affärsnyttan med förändra upplevelser?
Att förändra kund- eller medarbetarupplevelsen kan ge flera fördelar till en verksamhet:
- Prestanda. En välplanerad och designad strategi för upplevelsetransformation kan främja en positiv servicekultur inom en organisation - en som inte bara gläder kunder utan också driver prestanda.
- Anpassningsförmåga.Transformation av ett företags kundupplevelse (CX) kan hjälpa organisationen att bättre pivotera till ett ständigt föränderligt konkurrenslandskap, såväl som marknadens krav och konsumenternas önskemål och preferenser.
- Bibehållande. En framgångsrikt transformerad kundupplevelse kan ge mer nöjda kunder, vilket bygger en viss kundlojalitet och kvarhållning än vad som i slutändan kan leda till högre intäkter och lönsamhet.
- Effektivitet. En framgångsrikt transformerad medarbetarupplevelse kan ge effektivare och sammanhållande team som stöder helheten av kundupplevelsen (CX) i varje steg av kundresan.
