carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Förändra upplevelser

Vad innebär att förändra upplevelser?

Att förändra upplevelser (experience transformation), även kallad kundupplevelse (customer experience - CX) eller transformation för anställda (employee experience - EX), är praxisen för att optimera kundernas eller medarbetarnas interaktion med ditt företag genom att göra försäljnings- och serviceprocesser enkla, strömlinjeformade och flödande.

Vilka är fördelarna med att förändra upplevelser?

Att förändra kund- eller medarbetarupplevelsen kan ge flera fördelar till en organisation:

  • Prestanda. En välplanerad och designad strategi för att förändra upplevelser kan främja en positiv servicekultur inom en organisation - en som inte bara gläder kunder utan även driver prestanda.
  • Anpassningsförmåga. Transformation/förändring av ett företags kundupplevelse (CX) kan hjälpa organisationen att bättre hänga med i ett ständigt föränderligt konkurrenslandskap, likväl som marknadens efterfrågan och konsumenternas krav och önskemål.
  • Lojalitet. En framgångsrikt förändrad/transformerad kundupplevelse bidrar till nöjdare kunder, vilket bygger en viss kundlojalitet som i slutändan kan leda till högre intäkter och lönsamhet.
  • Effektivitet. En framgångsrikt förändrad/transformerad medarbetarupplevelse kan ge effektivare och mer sammanhållande team som stöder helheten av kundupplevelsen (CX) i varje steg av kundresan.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA