carrot carrot carrot Change Centers x cognizanti collaborators create-folder Data Science Decisive Infrastructure download download edit Email exit Facebook files folders future-of-work global sourcing industry info infographic linkedin location Mass Empowerment Mobile First our-latest-thinking pdf question-mark icon_rss save-article search-article search-folders settings icon_share smart-search Smart Sourcing icon_star Twitter Value Webs Virtual Capital workplace Artboard 1

Vänligen besök sidan Åtgärder mot Covid-19, för information och råd för att hantera krisen idag och i morgon

Sverige

No Results.

Did you mean...

Or try searching another term.

Strategi för kundupplevelse

Vad är en strategi för kundupplevelse?

En strategi för kundupplevelse (customer experience - CX) är den plan som en verksamhet utvecklar för att säkerställa övergripande positiva interaktioner och meningsfulla upplevelser för sina kunder under hela deras relation till varumärket.

Vad är affärsnyttan med en effektiv strategi för kundupplevelse?

Ett företag som utvecklar en överlägsen CX-strategi realiserar flera fördelar, såsom: 

  • Lojalitet. En effektiv CX-strategi, som säkerställer att kunderna får en positiv upplevelse med ett företag, bygger kundlojalitet och uppmuntrar dem att fortsätta komma tillbaka till varumärket.
  • Kostnadsbesparingar. En sammanhängande strategi systematiserar CX-processen, vilket skapar effektivitet som i slutändan minskar kostnaderna för marknadsföring.
  • Kunskap om kunden. En framgångsrik CX-strategi skapar kundinformation som kan användas för att förbättra och anpassa kundinteraktion med varumärket samt skapa varaktiga känslomässiga kopplingar mellan kunder, anställda och varumärken.
  • Värde. En CX-strategi kan skapa aktieägarvärde genom att anpassa en organisations strategi, varumärke och kultur.

TILLBAKA TILL

ORDLISTA