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RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE DE VOYAGE
Les nouvelles technologies numériques, les modèles types de déplacement changeants et les types de produits innovants sont seulement quelques-une des forces vectrices de nouvelle croissance dans l'écosystème du voyage.
Le processus de transformation global bouleverse les secteurs du tourisme et de l'hôtellerie.
Tenez-vous prêt à un avenir fait de services chatbots, d'écosystèmes de fidélisation élargis et d'expériences client basées sur la technologie, tout en faisant face à de nouvelles formes de concurrence.
Forts de notre expérience à l'échelle internationale dans les services aux entreprises leaders du secteur du tourisme et de l'hôtellerie, Cognizant dispose d'une perspective numérique unique sur les meilleurs choix pour votre entreprise.
L'hôtellerie à l'ère du numérique
Voici comment se préparer à un avenir fait de services chatbots, d'écosystèmes de fidélisation élargis, d'accueils automatisés et d'expériences client basées sur la technologie, tout en faisant face à de nouvelles formes de concurrence.
EN SAVOIR PLUSTOURISME ET HÔTELLERIE
Les technologies numériques pour accélérer encore le processus du fast-food
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Le défi
Une chaîne de restauration en service rapide avait besoin d'une application mobile permettant à ses clients de commander leur repas en ligne.Pour suivre le rythme des besoins et des envies de ses clients, une chaîne de restauration en service rapide s'est engagée à développer ses capacités numériques et omnicanal. L'entreprise souhaitait concevoir et mettre en œuvre une application mobile de commande de repas cuisinés et une stratégie pour l'innovation et la croissance dans l'espace numérique.L'entreprise avait besoin d'un partenaire pour jouer un rôle clé dans le développement de ces capacités et dans la création d'une plate-forme qui lui permettrait de saisir les opportunités de l'avenir numérique.
Notre approche
L'entreprise a choisi Cognizant pour notre excellence en solutions mobiles et parce que nous étions en mesure de lui offrir une stratégie digitale client qui pouvait répondre aux besoins immédiats de l'entreprise et lui assurer la prospérité à long terme. Lors du développement de l'application mobile pour cette entreprise, nous avons commencé par une conception digitale qui pouvait être mise en œuvre par étapes, au fil du temps.Nous avons organisé des ateliers et des entretiens afin d'affiner la vision de « l'application de rêve » de l'entreprise.Ensuite, nous avons conçu l'application en utilisant une approche interactive et agile au cours de laquelle nous avons créé et testé la technologie en cycles rapides afin de pouvoir la présenter à l'équipe client pour avoir un retour d'information et faire des ajustements à plusieurs étapes du développement et du test.
Une application de commande de plats cuisinés qui permet un service rapide
Désormais, l'entreprise peut collecter des données de qualité qui l'aidera à comprendre pleinement les préférences et les habitudes d'achat de ses clients. Cela lui permettra, en retour, de développer des indicateurs clés de performance afin de mesurer l'efficacité de l'application quant à la réalisation des objectifs, tout en obtenant des retours d'expérience de la part des clients sur la manière dont l'application pourrait être améliorée.
125 magasins pilotes
suivi d'un déploiement à l'échelle de l'entreprise
10 à 15 %
augmentation du prix moyen de l'addition
Conçue pour réussir
l'application prendra en charge de multiples canaux numériques.
NOS SEGMENTS
SERVICES IMMOBILIERS ET DE GESTION D'IMMEUBLES
Transformez les services immobiliers et apportez une valeur réelle à vos clients grâce à nos solutions innovantes et à notre connaissance approfondie du secteur.
RESTAURANTS ET SERVICES ALIMENTAIRES
Renforcez votre marque et découvrez de nouveaux moyens d'interagir avec vos clients en collaborant avec un leader du secteur de la restauration et des services alimentaires.
INTERMÉDIAIRES DANS LE TOURISME
Notre équipe possède des années d'expérience des plateformes de systèmes de géodistribution systématisée (GDS) et des agences de voyages classiques et en ligne.
FOURNISSEURS DE PRESTATIONS TOURISTIQUES
Cognizant est un prestataire de services majeur dans le cadre de l'ensemble du Travel Ribbon. Notre société intervient auprès de compagnies aériennes, opérateurs hôteliers et propriétaires de centres de vacances, sociétés de location de voitures et croisiéristes.
Tourisme et distribution : exploiter les synergies pour dynamiser les performances
Le renouvellement numérique donne aux secteurs du tourisme et de la distribution la capacité unique de collaborer afin de créer des expériences plus personnelles et immersives qui fidélisent davantage le client, et ce, à moindre coût.
EN SAVOIR PLUSCONSEILS ET SOLUTIONS
Adressez-vous à Cognizant en toute confiance pour obtenir des conseils et solutions adaptés aux défis métier et technologiques auxquels sont confrontées toutes les entreprises intervenant dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie.
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Adaptive Spaces
Transformez la façon dont vos clients interagissent avec vos espaces commerciaux et faites de votre espace physique un facteur de différenciation plutôt qu'un frein à votre activité.
EN SAVOIR PLUS -
Centre d'excellence de support de magasin et de service d'assistance
Alors que les clients se voient proposer des choix innombrables et que les pressions métiers s'intensifient sur des mesures telles que les ventes comparatives dans le magasin, les magasins se doivent de résoudre rapidement les problèmes de support sur le point de vente (POS) et en arrière-plan afin de pouvoir consacrer leur temps à aider les clients et à générer des recettes. Notre centre d'excellence de support de magasin et de service d'assistance assiste de façon efficace et mesurable les magasins et les franchises pour répondre à leurs besoins technologiques et métiers afin de garantir une expérience utilisateur transparente.
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OrderServ - Solution de commande omnicanal
Notre plateforme technologique personnalisable apporte une expérience de commerce électronique omnicanal transparente qui intègre les commandes à tous les aspects de votre entreprise, des points de vente dans les restaurants aux systèmes de gestion de cuisine, sans oublier les systèmes d'entreprise qui effectuent le suivi des ventes et des transactions. OrderServ vous assiste dans l'élaboration de programmes de fidélité forts, dotés d'offres et de récompenses ciblées, en exploitant des outils d'analyse avancés.
EN SAVOIR PLUS
NOS POINTS DE VUE
Bénéficiant de systèmes et d'outils numériques en plein essor,...
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Quatorze entreprises, tous secteurs confondus, font la...
Voici comment les groupes hôteliers peuvent se préparer à un...
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Actualités
Dans dix ans, la réalité virtuelle et augmentée pourrait dicter les tendances de la distribution.
Le secteur de l'hôtellerie doit saisir les occasions qui lui sont données par les innovations de l'ère du numérique
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