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Forrester Insights

FUSION D'ENTREPRISES : VOTRE VOIE VERS UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT

Nos travaux avec Forrester ont permis d'établir une roadmap claire de façon à favoriser une collaboration concrète et fluide entre les entreprises et ainsi à améliorer l'expérience client et réussir à l'ère du digital.

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UNE EXPÉRIENCE CLIENT AMÉLIORÉE

La transformation numérique est indispensable pour suivre le consommateur d'aujourd'hui et réaliser des profits dans n'importe quel secteur.

Pour réussir, il est nécessaire de transformer l'entreprise dans son ensemble en utilisant une approche cohésive étroitement fusionnée à l'échelle des différentes fonctions métier. Les investissements sont cependant trop souvent focalisés sur l'expérience utilisateur.

Forrester Consulting a réalisé une enquête auprès de plus de 500 décisionnaires de sociétés américaines et britanniques impliqués dans des initiatives de transformation digitale à l'échelle de l'entreprise. L'enquête portait sur la théorie selon laquelle la réussite nécessite de :

  1. Transformer l'entreprise tout entière plutôt que se limiter à l'expérience utilisateur, des premières interactions client jusqu'au processus d'exécution et au-delà.
  2. Adopter une approche « fusionnée », en misant sur le décloisonnement pour réussir la transformation digitale à l'échelle des différentes fonctions de front-office et de back-office.
La voie vers l'entreprise fusionnée

La transformation numérique représente bien plus qu'un effet de mode : c'est un moyen de survie et de croissance. Soixante-dix pour cent des sociétés possèdent déjà au moins une fonction ou un processus métier impacté par le numérique.

LIRE L'ÉTUDE

< 1/4


des entreprises étudiées par Forrester ont entièrement intégré le numérique dans leur organisation.

 

< 40 %


des entreprises ont aligné des équipes internes qui mettent les clients au premier rang de leurs activités numériques.

 

AU-DELÀ DU CLOISONNEMENT : LA FUSION DU NUMÉRIQUE AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Les foyers d'innovation sont admirables. Mais notre nouvelle étude démontre que le numérique réussit le mieux lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.

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FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

 Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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