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Forrester Insights
Nos travaux avec Forrester ont permis d'établir une roadmap claire de façon à favoriser une collaboration concrète et fluide entre les entreprises et ainsi à améliorer l'expérience client et réussir à l'ère du digital.
VOIR LES INFORMATIONS CLÉSPour réussir, il est nécessaire de transformer l'entreprise dans son ensemble en utilisant une approche cohésive étroitement fusionnée à l'échelle des différentes fonctions métier. Les investissements sont cependant trop souvent focalisés sur l'expérience utilisateur.
Forrester Consulting a réalisé une enquête auprès de plus de 500 décisionnaires de sociétés américaines et britanniques impliqués dans des initiatives de transformation digitale à l'échelle de l'entreprise. L'enquête portait sur la théorie selon laquelle la réussite nécessite de :
La transformation numérique représente bien plus qu'un effet de mode : c'est un moyen de survie et de croissance. Soixante-dix pour cent des sociétés possèdent déjà au moins une fonction ou un processus métier impacté par le numérique.
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des entreprises étudiées par Forrester ont entièrement intégré le numérique dans leur organisation.
des entreprises ont aligné des équipes internes qui mettent les clients au premier rang de leurs activités numériques.
Les foyers d'innovation sont admirables. Mais notre nouvelle étude démontre que le numérique réussit le mieux lorsqu'il permet de relier des domaines fonctionnels clés pour offrir des expériences client exceptionnelles.
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