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Cognizant Digital Operations

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デジタルの可能性を引き出す

デジタルの力を活用して優れた顧客体験を実現

オペレーションモデルの変革によって、顧客満足度とパフォーマンスを改善します。

コグニザントは、あらゆる業種に対応した業務改善サービスを提供します

業界とプラットフォームソリューション

デジタルの真価を引き出す

今日のデジタルエコノミーは、顧客ニーズの未来を見据えた革新的な製品やサービス、体験の創造や開発で、かつてないほどの大きな機会を企業にもたらします。

従来の経営モデルが、顧客と市場のニーズにタイムリーに対応できないものとして、成長を伴う企業変革の足かせになっています。

デジタルテクノロジーを活用したアジャイル開発、デジタルインテリジェンスを持ったプロセスの見直ができないと、企業は顧客の期待を上回るヒューマンセントリックな取引やエクスペリエンスを実現することが困難となります。

コグニザントは、お客様企業にデジタルプロセスの移行に関する様々な可能性を、自動化や最新の洞察、プロセスの合理化に向けた各種プラットフォームの活用、パフォーマンスの向上といったあらゆる観点を基準として、顧客やサプライヤー、パートナーとの間に生じるプロセスのギャップを考慮しながら、いま抱えている問題に解決策を提供できるよう取り組んでいます。

クライアントと共にデジタル化に向けた、アプローチの見直し、プロセスの再構築、働き方の刷新、インフラの再設計など、経営面からも俊敏に効率性の向上が実現できるよう、お客様のビジネスの成長に貢献したいと考えています。

自動化の実現：勝利の方程式

自動化（オートメーション）に関連する周辺技術は、企業側でも大きな関心を持っているトピックの一つです。ただ、関心はあっても自動化の実現に向けた具体的な課題に取り組み始めた企業はまだ少数にとどまっています。コグニザントが提案できる最初のアドバイスは、御社にとってオートメーションに適したプロセスと、そうではないプロセスをまず理解していきましょうという点から始まります。

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コグニザント：実績ある業界のリーダー

財務＆会計アウトソーシング (FAO) のリーダー

コグニザントは、「ISG Provider LensTM FAO Digital Outsourcing Services Archetype Report」(2018年) において、5つのカテゴリーすべてでリーダー企業に選出されました。詳細についてはレポートをご一読ください。

レポートを読む プレスリリースを見る

医療従事者向けBPO

コグニザントは、市場調査会社のエベレスト・グループより、医療従事者向けBPOのリーダー企業に選出されました。レポートでは、コグニザント独自のクライアント中心のアプローチをはじめ、ビジョンとゴールの相互連携性、外部サービス・プロバイダーとの協働によるゴール達成能力などが高く評価されています。

レポートを読む

Capital Markets BPO

コグニザントは、市場調査会社のエベレスト・グループより、Capital Markets BPOのリーダー企業に選出されました。卓越した顧客関係管理や、革新的な付加価値サービス提供で、顧客企業から高い評価をいただきました。コグニザントは、セールス＆マーケティング領域のイノベーションに大規模な投資を続けています。

ヘルスケア・プロバイダー向けBPO

コグニザントは、市場調査会社のエベレスト・グループより、ヘルスケア・プロバイダー向けBPOにおけるリーダー企業に選出されました。レポートでは、実証済みの遠隔医療プラットフォームやRCMツールといったコグニザントの多彩なテクノロジー・サービスが、競合他社に対する優位性として評価されています。

損害保険向けBPO

コグニザントは、市場調査会社のエベレスト・グループより、損害保険向けBPOのリーダー企業に選出されました。顧客満足度の高さ、安定性に優れたアナリティクス能力、規制関連のレポーティング、リスク管理支援テクノロジーを活用したデリバリーといったコグニザントの特性が、優れたバリュープロポジションとして認められました。

BPSオートメーション

コグニザントは、市場調査会社のエベレスト・グループより、ビジネス・プロセス・サービス・デリバリー・オートメーションのリーダー企業に選出されました。クライアント企業から、オートメーション分野におけるコグニザントの専門知識、オートメーション化に向けてプロセスの最適化アプローチ、そしてアウトカムの実現に向けたサポートなど、ROIの向上に貢献できたことが主な強みとして高く評価されました。