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Customer Experience Management de Cognizant
Contact

Donnez du sens à chaque interaction sur tous les canaux.

La technologie a transformé l'expérience client en rendant le consommateur acteur de ses interactions avec les marques. Cependant les entreprises ont des difficultés à anticiper et à s'adapter rapidement sur les différents canaux. 
Comment les entreprises évoluent-elles afin de pouvoir adapter contexte et objectif selon le canal et proposer des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la satisfaction client ?
Customer Experience Management de Cognizant est une solution digitale qui transforme les anciens modèles de services clients. Nous intégrons les nouvelles technologies au fonctionnement des centres de contacts et fédérons les talents nécessaires pour proposer une expérience client empreinte d'empathie sur les canaux traditionnels et numériques.
Communication sécurisée par l'authentification
Communication sécurisée par l'authentification

Notre processus d'authentification garantit une communication efficace et sécurisée sur tous les canaux.

Jeune femme authentifiant sa connexion
Communiquez sur tous les canaux
Communiquez sur tous les canaux

Nos solutions omnicanal permettent des échanges cohérents là où les clients décident d'interagir.

Personne participant à une vidéoconférence
Mobilisez vos équipes pour répondre aux besoins des clients
Mobilisez vos équipes pour répondre aux besoins des clients

La technologie Unified Agent Desktop permet aux collaborateurs des marques d'offrir une expérience client empreinte d'empathie.

Jeune fille qui regarde son portable
Anticipez les besoins pour améliorer votre service client
Anticipez les besoins pour améliorer votre service client

Nous exploitons l'analyse prédictive pour obtenir des informations clients contribuant à développer les ventes et améliorer le service.

Jeune fille avec un bloc-notes dans un centre commercial
Améliorez l'impact de vos employés
Améliorez l'impact de vos employés

Notre technologie cognitive renforce la productivité et l'efficacité des collaborateurs d'une marque.

Personnes travaillant au bureau

Nos points de vue

Offrez une expérience client inégalée grâce à l'IA conver­sa­tion­nelle

Comment les organisations de premier plan utilisent l'IA pour améliorer leurs interactions clients, gagner en efficacité, réduire leurs coûts et augmenter leur chiffre d'affaires.

En savoir plus
Jeune fille parlant sur son portable
Gérer les centres d'appels pendant et après la crise du Covid

Lorsque le confinement a été imposé au niveau mondial en raison du Covid-19, des millions de travailleurs ont dû passer au digital. Les centres d’appels n’ont pas fait exception.

En savoir plus
Plusieurs personnes travaillant au bureau
EXPERTISE

Cas clients

TOURISME ET HÔTELLERIE

PapaJohn's ravit ses clients avec PapaCall
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Un enfant souriant

UTILITIES

Les canaux numériques enrichissent le service client
En savoir plus
un vieux couple qui regarde son appareil
Une expérience client fluide, pertinente et participative

Découvrez comment faire évoluer un modèle de service client déconnecté avec nos solutions numériques.

En savoir plus
une fille avec ses écouteurs

Leadership

Sandeep Bhasin

Digital Business Operations Global Head, Travel & Hospitality

leader sandeep bhasin

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InfoBrief IDC sponsorisé par Qualtrics
Développer une compréhension exploitable de votre client
Doc IDC.#US46397320
Juin 2020