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Customer Experience Management de Cognizant
Contact

Donnez du sens à chaque interaction sur tous les canaux.

La technologie a transformé l'expérience client en rendant le consommateur acteur de ses interactions avec les marques. Cependant les entreprises ont des difficultés à anticiper et à s'adapter rapidement sur les différents canaux. 
Comment les entreprises évoluent-elles afin de pouvoir adapter contexte et objectif selon le canal et proposer des expériences cohérentes et personnalisées qui renforcent la satisfaction client ?
Customer Experience Management de Cognizant est une solution digitale qui transforme les anciens modèles de services clients. Nous intégrons les nouvelles technologies au fonctionnement des centres de contacts et fédérons les talents nécessaires pour proposer une expérience client empreinte d'empathie sur les canaux traditionnels et numériques.

Nos points de vue

Offrez une expérience client inégalée grâce à l'IA conver­sa­tion­nelle

Comment les organisations de premier plan utilisent l'IA pour améliorer leurs interactions clients, gagner en efficacité, réduire leurs coûts et augmenter leur chiffre d'affaires.

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Jeune fille parlant sur son portable
Gérer les centres d'appels pendant et après la crise du Covid

Lorsque le confinement a été imposé au niveau mondial en raison du Covid-19, des millions de travailleurs ont dû passer au digital. Les centres d’appels n’ont pas fait exception.

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Plusieurs personnes travaillant au bureau
EXPERTISE

Cas clients

TOURISME ET HÔTELLERIE

PapaJohn's ravit ses clients avec PapaCall
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Un enfant souriant

UTILITIES

Les canaux numériques enrichissent le service client
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un vieux couple qui regarde son appareil
Une expérience client fluide, pertinente et participative

Découvrez comment faire évoluer un modèle de service client déconnecté avec nos solutions numériques.

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une fille avec ses écouteurs

Leadership

Sandeep Bhasin

Digital Business Operations Global Head, Travel & Hospitality

leader sandeep bhasin

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Nos clients se tournent vers nous pour les aider à repenser la façon dont ils utilisent les technologies.

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Développer une compréhension exploitable de votre client
Doc IDC.#US46397320
Juin 2020