Voici une présentation de base des éléments devant être pris en compte par le secteur des services financiers durant la transition des organisations des phases de conceptualisation à celles d'expérimentation, puis de déploiement pilote de la chaîne de blocs.

Les véhicules de location sont sur le point de devenir de simples biens de consommation. Pour pallier cette problématique, les loueurs peuvent examiner les meilleures pratiques du secteur de la distribution et valoriser leurs propres canaux afin d'offrir aux clients une expérience à valeur ajoutée, enrichissante et cohérente à chaque point de contact, qui serait prise en charge par une stratégie omnicanal, axée sur la fonctionnalité mobile.

Notre récente étude a mis en lumière les multiples moyens adoptés par les clients numériques pour intégrer davantage de technologies sociales et mobiles dans leurs expériences d'achat.

Pour les services publics qui rencontrent des difficultés financières, la mobilité prend en charge un vaste éventail de gains potentiels d'efficacité et d'activités de service client. Nous traçons les contours d'une stratégie à plusieurs étapes à mettre à profit au sein des services publics qui souhaitent effectuer leur transition vers le modèle mobile.

Les innovations en matière de technologies mobiles affectent à tous les niveaux le secteur de la distribution. Comme l'a confirmé notre recherche, les distributeurs ne peuvent plus considérer les individus et les segments de marchés comme une seule entité homogène. Les entreprises qui souhaitent se distinguer dans le secteur du commerce mobile doivent présenter une capacité de capture et d'analyse des données optimales, en temps réel issues de sources numériques, physiques et personnelles et de fourniture d'expériences hautement personnalisées, pertinentes au sein des marchés uniques d'aujourd'hui.

Les banques de détail sont confrontées à la menace grandissante des acteurs extérieurs de l'espace de paiement numérique. Notre analyse indique la procédure de transition vers les modèles de paiement P2P, de portefeuille/de paiements mobiles et de crypto-monnaie devant être suivie par les banques souhaitant conserver leur statut de leader dans la sphère essentielle des paiements.2

Alors que smartphones et tablettes envahissent le marché à une allure record, les entreprises se doivent de développer des capacités de tests sophistiquées et de fournir une prise en charge sur toutes les plateformes afin de proposer des services appropriés d'assurance métier et qualité pour les applications.

Notre enquête a confirmé que les fournisseurs de services de communication qui souhaitaient attirer une clientèle jeune et férue de technologies devaient procéder rapidement à l'amélioration de leurs services actuels, à l'analyse des besoins de leurs clients et à la simplification de leurs canaux de prise en charge numérique. Il s'agit d'analyser les différences entre les clients les plus jeunes et les plus anciens, avant d'utiliser ces informations pour les fidéliser et renforcer leur confiance. Les CSP doivent par ailleurs garantir que les initiatives de personnalisation des solutions et des services génèrent la valeur ajoutée souhaitée et procurent les niveaux de sécurité et de confidentialité attendus des clients.

Les services informatiques ont besoin de recourir à un nouveau modèle opérationnel composé d'outils automatisés, d'une méthode affinée de discipline opérationnelle et de stratégies d'acquisition et de gestion des talents plus pertinentes. En s'appuyant sur ce nouveau modèle, les développeurs seront en mesure de fournir des services personnalisés à une nouvelle génération d'utilisateurs. Par ailleurs, ils libéreront le vaste potentiel des opportunités métiers numériques émergentes prises en charge par le modèle SMAC Stack à maturation rapide.

Si le concept de l'habitat intelligent n'est pas nouveau, la prolifération des données domestiques fournies par les capteurs et les appareils intelligents, à laquelle s'ajoutent les innovations dans l'analyse des données, apporte des opportunités intéressantes pour les assureurs de biens et de dommages. Néanmoins, pour bénéficier pleinement des avantages de l'habitat intelligent, ces entreprises doivent surmonter des défis fondamentaux, notamment liés aux coûts des appareils, aux taux d'adoption, à l'accès aux données, au manque de protocoles de communication normalisés et aux problématiques de confidentialité et de sécurité.