Atteignez l’excellence opérationnelle au profit de vos clients et de vos collaborateurs.
Par définition, aucune entreprise n’atteint jamais l’excellence opérationnelle : il s’agit d’une transformation continue, d’un cheminement. L’exercice demande à la fois un mouvement collectif et une constante remise en question.
Tout le monde y tend, personne n’y prétend… et c’est bien tout l’intérêt de cette discipline.
Les possibilités offertes par la digitalisation ont encore étendu le champ des possibles : dématérialisation, RPA, insertion de l’IA dans les processus, near-shore, selfcare, hyper-personnalisation… Mais la transformation numérique n’est pas la seule source de bouleversements. Les collaborateurs ont besoin de trouver du sens dans leur travail et le projet stratégique de l’entreprise doit répondre à cette aspiration.
Face à ces injonctions, l’entreprise a tout intérêt à s’extraire de la frénésie de la "disruption partout" pour privilégier les leviers qui soutiendront ses premiers objectifs.
Les démarches incrémentales ne suffisent pas, la recherche de l’excellence opérationnelle et relationnelle passe par une transformation.
Nous construisons avec nos clients des démarches sur-mesure, adaptées à leur problématique (efficience, dette digitale, rétention clients, operating model, …) en nous appuyant sur notre maîtrise des méthodologies de transformation et sur notre expérience des leviers de digitalisation. Les constantes de notre approche sont :
Grâce à l’intervention de consultants à la fois experts métier et praticiens des méthodologies d’excellence opérationnelle (Master Black Belt Lean Six Sigma, expert Design Thinking, coach Agile), nous conduisons des projets d’efficacité opérationnelle en ligne avec nos valeurs : humain avant tout, digital ensuite.
Nous accompagnons les directions Métiers et les fonctions de Transformation dans la mise en œuvre de leurs programmes de transformation des filières et processus à toutes les phases
Nous recommandons d’intégrer les démarches d’automatisation dans une réflexion plus large sur le fonctionnement de la filière : performance relationnelle et opérationnelle, expériences Client et Collaborateur
Au-delà de l’efficacité opérationnelle, nous accompagnons les directions métier dans la recherche d’une performance répondant aux objectifs stratégiques de l’entreprise
Nous appuyons les entreprises en situation de révision de leur modèle opérationnel (target operating model) en réalisant une analyse des activités
Nous assurons sur le terrain un transfert de connaissances sur les méthodologies d’excellence opérationnelles et proposons des formations à la demande
Financial services automation: taking-off the training wheels
Cette étude souligne comment les acteurs des services financiers doivent passer le cap des POC (Proofs Of Concept) et ne plus se focaliser sur les aspects technologiques pour déployer une automatisation efficace. Pour réaliser les gains attendus, ils doivent appréhender les processus de bout en bout et anticiper les risques associés.
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