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France

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Atteignez l’excellence opérationnelle au profit de vos clients et de vos collaborateurs.

NOTRE PERCEPTION DE VOS ENJEUX

L’excellence opérationnelle : un effort continu

Par définition, aucune entreprise n’atteint jamais l’excellence opérationnelle : il s’agit d’une transformation continue, d’un cheminement. L’exercice demande à la fois un mouvement collectif et une constante remise en question.

Tout le monde y tend, personne n’y prétend… et c’est bien tout l’intérêt de cette discipline.

Les possibilités offertes par la digitalisation ont encore étendu le champ des possibles : dématérialisation, RPA, insertion de l’IA dans les processus, near-shore, selfcare, hyper-personnalisation… Mais la transformation numérique n’est pas la seule source de bouleversements. Les collaborateurs ont besoin de trouver du sens dans leur travail et le projet stratégique de l’entreprise doit répondre à cette aspiration.

Face à ces injonctions, l’entreprise a tout intérêt à s’extraire de la frénésie de la "disruption partout" pour privilégier les leviers qui soutiendront ses premiers objectifs.

NOS SOLUTIONS

Les démarches incrémentales ne suffisent pas, la recherche de l’excellence opérationnelle et relationnelle passe par une transformation.

Nous construisons avec nos clients des démarches sur-mesure, adaptées à leur problématique (efficience, dette digitale, rétention clients, operating model, …) en nous appuyant sur notre maîtrise des méthodologies de transformation et sur notre expérience des leviers de digitalisation. Les constantes de notre approche sont :

  • Mobiliser en interne et remettre en cause les contingences grâce aux techniques d’idéation
  • Se concentrer sur les attentes clients (internes / externes), tant en matière de contenu de l’offre délivrée (le juste niveau de performance) qu’en matière d’expérience
  • Cadencer les projets et autoriser l’itération selon les principes Agile

Grâce à l’intervention de consultants à la fois experts métier et praticiens des méthodologies d’excellence opérationnelle (Master Black Belt Lean Six Sigma, expert Design Thinking, coach Agile), nous conduisons des projets d’efficacité opérationnelle en ligne avec nos valeurs : humain avant tout, digital ensuite.

  • Processus augmentés

    Nous accompagnons les directions Métiers et les fonctions de Transformation dans la mise en œuvre de leurs programmes de transformation des filières et processus à toutes les phases

    • Structuration et pilotage de programme de transformation
    • Conduite des projets d’efficacité
    • Intervention de consultants experts en renfort de l’équipe projet
    • Accompagnement à la mise en œuvre de la transformation sur l’ensemble des leviers
    • Pilotage des résultats obtenus et des KPI
  • Automatisation des processus

    Nous recommandons d’intégrer les démarches d’automatisation dans une réflexion plus large sur le fonctionnement de la filière : performance relationnelle et opérationnelle, expériences Client et Collaborateur

    • Evaluation du potentiel d’automatisation des activités (RPA et IPA)
    • Conception des processus cible et stratégie de transformation
    • Mise en place du Target Operating Model et du Centre d’Excellence
    • Audit et amélioration processus automatisés d’ancienne génération
  • Zero-based process design, la performance à 360°

    Au-delà de l’efficacité opérationnelle, nous accompagnons les directions métier dans la recherche d’une performance répondant aux objectifs stratégiques de l’entreprise

    • Identification des critères de performance globale : approche Design Thinking des besoins des clients et des parties prenantes (collaborateurs, société, actionnaires…)
    • Conception en base zéro de processus répondant à ces objectifs (user experience, design for sustainability)
    • Mesure d’impact de la transformation digitale sur les autres volets de la performance 
  • Right-sourcing, performance des processus dans un système ouvert

    Nous appuyons les entreprises en situation de révision de leur modèle opérationnel (target operating model) en réalisant une analyse des activités

    • Evaluation du potentiel de localisation des processus (near- et offshoring, in- et outsourcing) en fonction des objectifs de l’entreprise
    • Transformation des processus et modes de fonctionnement en cohérence avec le modèle opérationnel global (GOM) défini
  • Formation et coaching

    Nous assurons sur le terrain un transfert de connaissances sur les méthodologies d’excellence opérationnelles et proposons des formations à la demande

    • Formations certifiantes aux méthodologies Lean Six Sigma et Agile
    • Coaching des chefs de projet, des managers de proximité et des équipes
    • Animation d’ateliers de prise en main des méthodes Design thinking et Lean StartUp, ateliers thématiques
    • Implantation de l’amélioration continue et du Lean management auprès du management de proximité

NOS ACTUALITÉS

RECONNAISSANCE MARChé

Forrester Research classe Cognizant parmi les leaders dans l’implémentation de la RPA

The Forrester Wave™: le nouveau rapport sur les services de RPA évalue les capacités d'automatisation de 13 fournisseurs de services sur la base de 22 critères, allant de l'offre à la présence sur le marché.

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EXPÉRIENCE CLIENT

ARTICLE

Quels sont les secrets d'une expérience client réussie ? 

Bien plus que des possibilités offertes par le digital, la qualité de l’expérience client dépend de la mobilisation des moyens et des équipes.

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étude de cas

Le centre d’excellence (CoE), clé de voûte d’une RPA réussie

Découvrez comment une entreprise du secteur de l'énergie a eu recours aux services de Cognizant pour créer un centre d'excellence spécialisé en automatisation pour améliorer la productivité et réduire les coûts.

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NOS PUBLICATIONS

ÉTUDE

Financial services automation: taking-off the training wheels

Cette étude souligne comment les acteurs des services financiers doivent passer le cap des POC (Proofs Of Concept) et ne plus se focaliser sur les aspects technologiques pour déployer une automatisation efficace. Pour réaliser les gains attendus, ils doivent appréhender les processus de bout en bout et anticiper les risques associés.

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