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France

EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

Atteignez l’excellence opérationnelle au profit de vos clients et de vos collaborateurs.

NOTRE PERCEPTION DE VOS ENJEUX

L’excellence opérationnelle : un effort continu

Par définition, aucune entreprise n’atteint jamais l’excellence opérationnelle : il s’agit d’une transformation continue, d’un cheminement. L’exercice demande à la fois un mouvement collectif et une constante remise en question.

Tout le monde y tend, personne n’y prétend… et c’est bien tout l’intérêt de cette discipline.

Les possibilités offertes par la digitalisation ont encore étendu le champ des possibles : dématérialisation, RPA, insertion de l’IA dans les processus, near-shore, selfcare, hyper-personnalisation… Mais la transformation numérique n’est pas la seule source de bouleversements. Les collaborateurs ont besoin de trouver du sens dans leur travail et le projet stratégique de l’entreprise doit répondre à cette aspiration.

Face à ces injonctions, l’entreprise a tout intérêt à s’extraire de la frénésie de la "disruption partout" pour privilégier les leviers qui soutiendront ses premiers objectifs.

NOS SOLUTIONS

Les démarches incrémentales ne suffisent pas, la recherche de l’excellence opérationnelle et relationnelle passe par une transformation.

Nous construisons avec nos clients des démarches sur-mesure, adaptées à leur problématique (efficience, dette digitale, rétention clients, operating model, …) en nous appuyant sur notre maîtrise des méthodologies de transformation et sur notre expérience des leviers de digitalisation. Les constantes de notre approche sont :

  • Mobiliser en interne et remettre en cause les contingences grâce aux techniques d’idéation
  • Se concentrer sur les attentes clients (internes / externes), tant en matière de contenu de l’offre délivrée (le juste niveau de performance) qu’en matière d’expérience
  • Cadencer les projets et autoriser l’itération selon les principes Agile

Grâce à l’intervention de consultants à la fois experts métier et praticiens des méthodologies d’excellence opérationnelle (Master Black Belt Lean Six Sigma, expert Design Thinking, coach Agile), nous conduisons des projets d’efficacité opérationnelle en ligne avec nos valeurs : humain avant tout, digital ensuite.

  • Processus augmentés

    Nous accompagnons les directions Métiers et les fonctions de Transformation dans la mise en œuvre de leurs programmes de transformation des filières et processus à toutes les phases

    • Structuration et pilotage de programme de transformation
    • Conduite des projets d’efficacité
    • Intervention de consultants experts en renfort de l’équipe projet
    • Accompagnement à la mise en œuvre de la transformation sur l’ensemble des leviers
    • Pilotage des résultats obtenus et des KPI
  • Automatisation des processus

    Nous recommandons d’intégrer les démarches d’automatisation dans une réflexion plus large sur le fonctionnement de la filière : performance relationnelle et opérationnelle, expériences Client et Collaborateur

    • Evaluation du potentiel d’automatisation des activités (RPA et IPA)
    • Conception des processus cible et stratégie de transformation
    • Mise en place du Target Operating Model et du Centre d’Excellence
    • Audit et amélioration processus automatisés d’ancienne génération
  • Zero-based process design, la performance à 360°

    Au-delà de l’efficacité opérationnelle, nous accompagnons les directions métier dans la recherche d’une performance répondant aux objectifs stratégiques de l’entreprise

    • Identification des critères de performance globale : approche Design Thinking des besoins des clients et des parties prenantes (collaborateurs, société, actionnaires…)
    • Conception en base zéro de processus répondant à ces objectifs (user experience, design for sustainability)
    • Mesure d’impact de la transformation digitale sur les autres volets de la performance 
  • Right-sourcing, performance des processus dans un système ouvert

    Nous appuyons les entreprises en situation de révision de leur modèle opérationnel (target operating model) en réalisant une analyse des activités

    • Evaluation du potentiel de localisation des processus (near- et offshoring, in- et outsourcing) en fonction des objectifs de l’entreprise
    • Transformation des processus et modes de fonctionnement en cohérence avec le modèle opérationnel global (GOM) défini
  • Formation et coaching

    Nous assurons sur le terrain un transfert de connaissances sur les méthodologies d’excellence opérationnelles et proposons des formations à la demande

    • Formations certifiantes aux méthodologies Lean Six Sigma et Agile
    • Coaching des chefs de projet, des managers de proximité et des équipes
    • Animation d’ateliers de prise en main des méthodes Design thinking et Lean StartUp, ateliers thématiques
    • Implantation de l’amélioration continue et du Lean management auprès du management de proximité

NOS PUBLICATIONS

Rétrospective du confinement 1.0 : enseignements pour les secteurs de la banque et de l’assurance en France

Le caractère tumultueux de la période que nous vivons ne doit pas nous empêcher de prendre du recul. Remettre en question les dispositifs de continuité dans un monde incertain, apprendre à fonctionner en équipe distribuée, faire de la transformation digitale un vecteur de robustesse… les échanges entre nos experts et les acteurs du secteur financier soulèvent de nombreuses pistes d’action. Découvrez-les dès maintenant dans notre étude.

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ÉTUDES DE CAS

Quelques cas de déploiement de la RPA chez nos clients

Nous accompagnons nos clients dans la refonte, l’automatisation et la digitalisation de leurs processus afin de réduire les coûts opérationnels et déployer des processus intelligents. La smart automation est un levier clé pour aboutir à ces résultats. Découvrez comment dès maintenant à travers 5 études de cas multisectorielles.

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ÉTUDE

Enterprise Fusion: Your Pathway To A Better Customer Experience

Les entreprises qui ont mobilisé toutes les fonctions au service de la transformation digitale ont deux fois plus de chances d’atteindre une croissance à deux chiffres que les autres.
Découvrez dans cette étude menée avec Forrester Consulting* comment l’excellence opérationnelle améliore l’expérience client.
*Etude réalisée sur la base d’une enquête de 517 dirigeants de sociétés anglosaxones.

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ZOOM ON...

Reprise ou rebond, les entreprises passent en mode résilience - Et les réflexes de l’excellence opérationnelle sont des atouts majeurs

La résilience pour votre entreprise, c’est sa capacité à servir le client quoi qu’il arrive. Découvrez nos convictions et évaluez votre niveau de résilience dans notre nouvel article.

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De l’impératif d’impliquer les directions opérationnelles dans le développement durable

Pour un Danone qui se dit prêt à devenir une ‘entreprise à mission’, combien d’entreprises ont réussi à intégrer la responsabilité sociale dans leur ADN ?
Pourtant, celle-ci n’a de valeur que si elle est au cœur de l’entreprise, avec les directions opérationnelles à la manœuvre pour en faire une réalité.

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Dans le "monde d'après", la capacité d'adaptation sera décisive

Dans un univers mouvant, il faut savoir bouger. Bonne nouvelle : la capacité d’adaptation, ça se travaille. Appuyez-vous sur les méthodes de l’Agile et du Lean Management pour mobiliser les énergies disponibles, soutenir les activités les plus sensibles et innover, au vrai sens du terme.

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NOS ACTUALITÉS

INFOGRAPHIE

La transformation digitale à une échelle globale de l’entreprise

Découvrez, grâce aux travaux menés avec Forrester Consulting, comment les entreprises qui ont mobilisé toutes les fonctions au service de la transformation digitale ont atteint l’excellence relationnelle.

DÉCOUVRIR
RECONNAISSANCE MARChé

Forrester Research classe Cognizant parmi les leaders dans l’implémentation de la RPA

The Forrester Wave™: le nouveau rapport sur les services de RPA évalue les capacités d'automatisation de 13 fournisseurs de services sur la base de 22 critères, allant de l'offre à la présence sur le marché.

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EXPÉRIENCE CLIENT

ARTICLE

Quels sont les secrets d'une expérience client réussie ? 

Bien plus que des possibilités offertes par le digital, la qualité de l’expérience client dépend de la mobilisation des moyens et des équipes.

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étude de cas

Le centre d’excellence (CoE), clé de voûte d’une RPA réussie

Découvrez comment une entreprise du secteur de l'énergie a eu recours aux services de Cognizant pour créer un centre d'excellence spécialisé en automatisation pour améliorer la productivité et réduire les coûts.

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Sophie Madet

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