Client Engagement Lead, Insurance
Boston, MA

Je gère les équipes d'ingénierie de qualité de Boston, Toronto, Buenos Aires, Calcutta, Kochi, Bangalore et Chennai. Ce que j'aime le plus dans mon travail, c'est qu'il n'y a pas de place pour la complaisance. La technologie évolue à un rythme effréné. C'est comme si on essayait de réparer une voiture alors que le moteur tourne encore. Ma mission est d'aider les clients à créer de grandes entreprises en se concentrant sur les employés, les processus et la technologie. Lorsque mon client me fait pleinement confiance, ça égaye vraiment ma journée. 

Nous passons beaucoup de temps à travailler en équipe pour imaginer et explorer de nouvelles idées relatives à l'hyper-automatisation ou à l'ingénierie de qualité full-stack. La vraie valeur réside dans l'équipe, dans notre collaboration. Lorsque j'ai rejoint Cognizant, à la fin de mes études, l'un de mes responsables m'a dit : « les gens heureux font du bon travail, donc je veux que tu sois heureux. » En vieillissant, j'ai compris que cela valait également pour les autres. Si je suis en mesure de vraiment comprendre les besoins des clients et d'apporter tout mon soutien à mon équipe, cela change complètement la donne. Je veux que chaque membre de l'équipe se sente soutenu et en sécurité. Je veux qu'ils se sentent tous libres de partager leurs idées, sans avoir peur d'être jugés. Je suis convaincu qu'un environnement psychologiquement sans danger permet aux équipes d'être particulièrement performantes.

Même quand je ne suis pas au travail, j'aime rester en action. Je préfère que mes journées soient chargées. Ma passion, c'est la musique. J'adore écouter de la musique et jouer du violon et de la batterie.

AVP, Consulting
Tampa, FL

J'ai une approche de coaching pour le leadership, et c'est ce à quoi je pense tous les matins au réveil. Comment motiver les gens et comment leur apprendre à avoir plus d'influence ? 

Nous ne pouvons pas considérer que nous avons de bons résultats chez un client si seulement une personne y est appréciée. Notre travail consiste à construire des relations et à développer la notoriété de l'entreprise à plus grande échelle : toute personne interagissant avec le client doit montrer sa passion, ses capacités et ses idées créatives. Je consacre donc 50 % de ma journée à l'enseignement, au coaching et au mentorat. La plupart du temps, je n'enseigne pas vraiment l'informatique. Je me penche plutôt sur ce qu'on aurait pu faire différemment. C'est une question d'apprentissage. 

J'aime le changement, et j'aime être moteur de changement. Lorsque je m'intéresse à un client en détresse ou à un client en situation de stabilisation, je vois là une opportunité qualifiée. Je cherche le potentiel au-delà du problème initial qu'il faut résoudre.

Dans l'adversité, des opportunités sont à saisir. Cela a été mon mantra, toute ma vie. J'ai commencé en tant qu'ingénieur chimiste et je me suis retrouvé dans l'aérospatial. Ensuite, je suis passé à la gestion des chaînes logistiques et j'ai fini par gérer de grands programmes. À chaque poste, je devais comprendre quel ensemble de compétences mobiliser.

Aujourd'hui, j'applique ces mêmes compétences en résolution de problème dans mon travail de consultant. En bref, la vie nous offre de nombreuses opportunités, et si l'on a pas peur de l'échec, alors on voit en ces opportunités, tout ce que l'on peu apprendre.

Business Analyst et Scrum Master, Insurance 
Hartford, Connecticut

Mon parcours atypique a commencé il y a presque vingt ans. J'étais professeur d'anglais dans un lycée en Inde, avant d'obtenir une place en école supérieure aux États-Unis. C'est à partir de là que ma carrière a pris un tout autre tournant : je suis devenu Business Analyst et Scrum Master. Je me suis épanoui dans le monde des technologies émergentes et de rupture, et au sein d'équipes qui transcendent les frontières. 

Il y a de nombreux points communs entre l'enseignement et le secteur des technologies. Selon moi, l'un des points communs importants, c'est que ces deux secteurs donnent l'opportunité d'aider les communautés dans lesquelles nous vivons. J'ai organisé plus de 100 événements dans ma région pour Cognizant, et je peux vous assurer que les initiatives STEM m'ont permis de rester connecté à mes rôles d'enseignant et de mentor. Les événements de sensibilisation sont une véritable source de motivation pour moi. 

Je m'épanouis autant en gérant des initiatives volontaires qu'en travaillant. Les interactions avec les organisations à but non lucratif m'aident à mieux comprendre les besoins et les défis de la communauté dans laquelle nous vivons. Via la division locale de Women Empowered, nous travaillons sur les problématiques qui importent le plus aux femmes, qu'il s'agisse d'un programme de mentorat pour les jeunes filles étudiant au lycée du quartier ou d'une levée de fonds pour soutenir les organisations qui se focalisent sur la santé des femmes. Plus important encore, en collaborant avec des clients sur des événements STEM, WE et de sensibilisation, nous renforçons notre relation avec eux et nous nouons d'excellents partenariats.

Vice Presisent
Human Insights, Idea Couture,
Toronto, au Canada

J'ai toujours voulu essayer de cerner le « pourquoi » des choses. L'anthropologie sociale et culturelle consiste à comprendre les hypothèses qui forgent notre regard sur le monde. Il s'agit d'un prisme critique.

Après avoir enseigné quelque temps à l'université de Toronto, j'ai commencé à rechercher des opportunités en dehors du milieu universitaire. J'ai consulté une liste de diffusion pour un poste chez Idea Couture (IC). Il s'agissait d'un poste d'anthropologue en interne. Je n'avais aucune idée de ce que c'était. 

Je travaille pour IC depuis huit ans. On est plus sensibilisé aujourd'hui à l'anthropologie culturelle en entreprise que lorsque j'ai commencé. Je disais aux gens : « Je ne m'occupe pas des os, je ne m'occupe pas des pierres, je m'occupe des gens ».

Être anthropologue sur son lieu de travail, c'est être un outsider, ce qui est une bonne chose. La fonction se révèle utile dès lors que vous vous efforcez de remettre en cause des idées reçues. Au cours des réunions, je pose des questions qui, disons, ne sont pas nécessairement celles d'un stratège de l'innovation. J'aide à identifier les ambiguïtés qu'il est nécessaire de mieux comprendre.

Lorsque nous travaillons avec les clients, nous donnons la priorité à l'expérience humaine. Quel que soit le projet (programme de soutien en ligne pour les personnes atteintes de lupus ou tableau de bord pour une banque), l'aspect numérique eset secondaire. Avant de définir l'expérience numérique, nous prenons le temps de comprendre ce que signifie vivre avec le lupus ou travailler dans une banque. Cette compréhension rend les résultats que nous obtenons beaucoup plus pertinents.

IC compte un nombre incroyable de collaborateurs. J'ai un collègue qui fabrique des meubles et un autre, des nœuds papillons. L'entreprise a toujours appuyé le contexte plus étendu de nos existences. Ma fille avait environ deux ans lorsque j'ai commencé chez IC. Elle a maintenant dix ans et mon petit garçon a six ans. Ils ont tous les deux grandi ici au bureau. Ils ont passé beaucoup de temps au travail de leur maman !

Vice President, Corporate Marketing 
Londres, Royaume-Uni

Lorsque j'ai obtenu mon diplôme de l’Université de Georgetown, un conseiller m’a dit, « Mettez le cap vers l'Ouest. C'est là-bas que les choses se passent dans le domaine de la technologie. » J’ai donc monté une entreprise de technologie, et j’ai travaillé dans ce domaine depuis lors.

Ici, chez Cognizant, j'ai commencé au sein de Cognizant Accelerator, où nous avons élaboré de nouvelles pratiques, de nouveaux produits, et même de nouveaux modèles économiques pour l'entreprise. En 2018, Cognizant m'a contacté pour me proposer de quitter Portland (en Oregon) et de m'installer à Londres. J'y ai ensuite rejoint l'équipe marketing. 

Au sein de l'équipe Global Messaging et Portfolio Marketing, nous sommes en train de développer une nouvelle fonction qui consiste en une solution marketing en deux volets : d'un côté le leadership éclairé, de l'autre le storytelling. Notre croissance se base sur les incroyables résultats que nous avons obtenus pour nos clients, notre culture et nos valeurs, notre soif continue de connaissances, ainsi que sur un portefeuille phénoménal de capacités, en expansion constante. C'est le travail de mon équipe de raconter ces anecdotes, et d'encourager les équipes de vente à les raconter à leur tour.

C'est le poste parfait pour moi : j'ai la possibilité de créer et de développer des solutions qui comptent vraiment, de concrétiser une vision. L'autonomie que m'accorde Cognizant est également idéale pour concilier travail et vie de famille : mon mari et moi avons deux garçons, dont l'un est atteint de trisomie 21, ce qui apporte à ma vie d'expatrié une dimension encore plus intense.

VP, Consulting Partner
Communications, médias et technologie
Dallas, Texas

Le moment le plus agréable de mon travail est lorsque je m'assois autour d'une table avec mes clients et mon équipe pour discuter des problèmes et les résoudre. Je trouve la recherche de solutions avec les clients toujours très stimulante. Nos réunions consistent souvent à trouver des idées et à échanger nos avis. De quelle manière pouvons-nous pousser notre réflexion pour satisfaire les clients ?

J'ai deux casquettes chez Cognizant. Celle de la technologie, pour laquelle je me concentre sur les communications et les médias, en collaborant avec les clients au sein de leur entreprise et en travaillant à leur transformation numérique. Je travaille aussi sur les infrastructures numériques comme les réseaux SDN et la virtualisation. Comment prendre en main un environnement réseau et lui ajouter des fonctionnalités logicielles pour améliorer l'expérience utilisateur et entreprise ? Et quelles sont les conséquences en matière de reconversion ?

Une cliente m'a déjà avoué qu'elle appréciait que je sois franche avec elle, même dans les situations difficiles. Elle a ajouté qu'elle avait confiance dans ma capacité à résoudre les problèmes de manière équitable. Je mets toujours un point d'honneur à l'enseigner à mon équipe. Parler toujours franchement aux clients, même si les informations sont désagréables. Rien ne marche parfaitement. C'est votre gestion qui fait la différence.

Lorsque j'ai commencé ma carrière chez Cognizant, mon patron s'est assuré de mon engagement, mon exposition et ma capacité d'adaptation et de prise de décisions. Je travaille désormais pour Chell Smith, une grande avocate.

Je prends moi-même le temps de recommander les autres. C'est incroyable ce que vous pouvez faire lorsque quelqu'un vous dit que vous pouvez y arriver. Chacun a une voie différente. Il n'y a pas de voie unique.

En dehors du travail, je m'occupe de ma famille. J'ai une maison dans laquelle tous les enfants se sentent les bienvenus. Avec ma famille, nous sommes toujours dehors à nous promener à pied ou faire du vélo dans le quartier.