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Au-delà de la réduction des coûts
TIREZ PROFIT DE L'AUTOMATISATION INTELLIGENTE POUR TRANSFORMER LES VOYAGES
L'écosystème du tourisme est en pleine mutation technologique pour réduire ses coûts opérationnels, créer de nouveaux services numériques adaptés et libérer son personnel pour le mobiliser davantage sur le contact client.
L'impact des processus numériques sur les activités de tourisme est à la fois vaste et positif.
En transformant l'expérience client, la révolution numérique entraîne une mutation majeure des activités internes des agences de voyages, des hôtels et des restaurants. Par exemple, la capacité conversationnelle de l'IA à répondre aux questions habituelles libère les agents de voyages et leur permet d'apporter un contact humain dans la gestion des problèmes rencontrés par les clients. De même, la combinaison des capteurs intelligents avec les appareils mobiles et portables informent le service de ménage des hôtels lorsque les chambres sont prêtes à être nettoyées.
Le secteur du tourisme et de l'hôtellerie repose plus que jamais sur la libre circulation des informations par le biais d'une multitude de réseaux connectés et de centres opérationnels. Du back-office à la réception, Cognizant aide les grandes marques à atteindre la flexibilité grâce à l'automatisation—et ainsi exploiter la puissance du numérique pour retrouver les fondamentaux d'un secteur centré avant tout sur l'humain.
TOURISME ET HÔTELLERIE
Les technologies numériques pour accélérer encore le processus du fast-food
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Le défi
Une chaîne de restauration en service rapide avait besoin d'une application mobile permettant à ses clients de commander leur repas en ligne.Pour suivre le rythme des besoins et des envies de ses clients, une chaîne de restauration en service rapide s'est engagée à développer ses capacités numériques et omnicanal. L'entreprise souhaitait concevoir et mettre en œuvre une application mobile de commande de repas cuisinés et une stratégie pour l'innovation et la croissance dans l'espace numérique.L'entreprise avait besoin d'un partenaire pour jouer un rôle clé dans le développement de ces capacités et dans la création d'une plate-forme qui lui permettrait de saisir les opportunités de l'avenir numérique.
Notre approche
L'entreprise a choisi Cognizant pour notre excellence en solutions mobiles et parce que nous étions en mesure de lui offrir une stratégie numérique client qui pouvait répondre aux besoins immédiats de l'entreprise et lui assurer la prospérité à long terme. Lors du développement de l'application mobile pour cette entreprise, nous avons commencé par une conception numérique qui pouvait être mise en œuvre par étapes, au fil du temps.Nous avons organisé des ateliers et des entretiens afin d'affiner la vision de « l'application de rêve » de l'entreprise.Ensuite, nous avons conçu l'application en utilisant une approche interactive et agile au cours de laquelle nous avons créé et testé la technologie en cycles rapides afin de pouvoir la présenter à l'équipe client pour avoir un retour d'information et faire des ajustements à plusieurs étapes du développement et du test.
Une application de commande de plats cuisinés qui permet un service rapide.
Désormais, l'entreprise peut collecter des données de qualité qui l'aidera à comprendre pleinement les préférences et les habitudes d'achat de ses clients. Cela lui permettra, en retour, de développer des indicateurs clés de performance afin de mesurer l'efficacité de l'application quant à la réalisation des objectifs, tout en obtenant des retours d'expérience de la part des clients sur la manière dont l'application pourrait être améliorée.
125 magasins pilotes
suivi d'un déploiement à l'échelle de l'entreprise
10 à 15 %
augmentation du prix moyen de l'addition
Conçue pour réussir
l'application prendra en charge de multiples canaux numériques.
NOS SERVICES
Nous offrons des services visant à aider les agences de voyage à repenser leurs opérations de financement, à enrichir l'expérience client et à automatiser les tâches routinières, plus rapidement et à plus grande échelle.
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FINANCE ET COMPTABILITÉ DIGITALES
TRANSFORMEZ VOTRE FONCTION FINANCE
Les solutions numériques de Cognizant conjuguent des technologies et des processus pour accompagner les opérations de magasins et de franchises. Nous proposons des prestations d'assistance pour la finance et la comptabilité, sur site et dans le cloud, dans des domaines cruciaux tels que l'immobilier et la location, les franchises et les redevances. Nos solutions sont conçues pour optimiser la gestion de trésorerie et les fonds de roulement, mais aussi pour apporter une conformité améliorée.
Nos services finance et comptabilité incluent notamment :
- Processus d'achat : achats, comptes fournisseurs, frais de déplacement et de subsistance
- Gestion des commandes et des règlements : comptes clients, applications de trésorerie et recouvrements
- Écritures et bilan—comptabilité générale, comptabilité des immobilisations
- Conformité, système d'information pour la gestion et reporting
- Expérience éprouvée et étendue avec les plateformes ERP les plus performantes
- Plateforme AP parmi les plus performantes du secteur
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ASSISTANCE EN MAGASIN
LAISSEZ LE NUMÉRIQUE PRENDRE LA BOUTIQUE EN CHARGE
Nous avons acquis, au fil du temps, une position de leader dans le domaine de l'assistance en magasin et du service client. Les produits numériques que nous fournissons à nos clients sont composés de systèmes sur site et dans le cloud qui :
- Intègrent une assistance en magasin pour une chaîne de restauration rapide de renom
- Fournissent une assistance de bout en bout pour différents sous-processus de comptabilité pour une chaîne de restauration généraliste, leader aux États-Unis (comptabilité immobilière et locative, immobilisations, comptes clients)
- Livrent des mises à jours de menus et de tarifications pour une chaîne hôtelière et de restauration basée au Royaume-Uni
NOS POINTS DE VUE
Bénéficiant de systèmes et d'outils numériques en plein essor,...
Tandis que les responsables logistiques s'attachent à...
Quatorze entreprises, tous secteurs confondus, font la...
Voici comment les groupes hôteliers peuvent se préparer à un...
Confrontées à des innovations spectaculaires en matière de...
The Work Ahead est une série de travaux de recherche qui...
Tourisme et distribution : l'hôtellerie à l'ère du numérique
Voici comment les entreprises peuvent se préparer à un avenir fait de services de chats robotisés, d'écosystèmes de fidélisation élargis, d'accueils automatisés et d'expériences client basées sur la technologie, tout en faisant face à de nouvelles formes de concurrence.
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