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Switzerland

Innover et personnaliser

Transformez les modèles d’exploitation pour améliorer les expériences client

Découvrez pourquoi 18 des 60 plus grandes entreprises
du secteur du tourisme et de l'hôtellerie nous font confiance.

CRÉEZ DES EXPÉRIENCES ENGAGEANTES

Aujourd'hui, les entreprises du secteur du tourisme, de la restauration et de l'hôtellerie font face à un nouveau défi : celui de transformer les modèles d’exploitation qui sont essentiels à la mise en place et à la gestion d'expériences client interactives sur site répondant aux besoins des clients.

Pour y parvenir, les entreprises doivent réinventer les opérations métiers et exploiter le cloud, les données, l'automatisation et l'IA afin d'améliorer l'efficacité et l'agilité. Ces domaines permettent de créer des opérations axées sur les clients qui s'adaptent rapidement aux exigences de ces derniers, ainsi qu'aux tendances et aux perturbations du secteur. Les données et l'IA doivent également être mises à profit pour innover et personnaliser les programmes de fidélisation, ainsi que l'accueil et l'expérience client. 

Cognizant combine les plateformes numériques et les capacités avec une expertise sectorielle éprouvée pour aider les entreprises à créer des expériences engageantes avec le plus bas coût total de possession, en réduisant les coûts et les risques financiers.

SEGMENTS

Services immobiliers et de gestion d'immeubles
Mettez en œuvre des opérations numériques pour renforcer l'efficacité, l'agilité et l'intelligence, rationalisez et automatisez les processus d'administration, et innovez des produits et des services pour générer de la croissance.
Restaurants et services alimentaires
Transformez les processus métiers pour simplifier le workflow, augmenter l'agilité et rendre le service client et les processus financiers adaptables aux changements continus.
Intermédiaires dans le secteur touristique
Mettez en œuvre des services gérés pour réduire les coûts, améliorer l'efficacité et la productivité, et appliquez des données et des informations pour créer des produits, des services et des expériences client.
Fournisseurs de prestations touristiques
Appliquez la transformation des processus métiers pour créer des expériences client physiques et numériques, et améliorez l'efficacité, l'agilité et l'intelligence afin d'augmenter les revenus.

74 %

de réduction en matière de dépannage sur site pour les restaurants grâce aux services d'assistance intelligents

OFFRES ET PLATEFORMES

METTEZ-VOUS RAPIDEMENT À L'ÉCHELLE AVEC LES PLATEFORMES NUMÉRIQUES

Nous offrons des services visant à aider les agences de voyage à repenser leurs opérations de financement, à enrichir l'expérience client et à automatiser les tâches routinières, plus rapidement et à plus grande échelle.

  • Cognizant® Digital Marketing Operations

    AMÉLIOREZ LES CAMPAGNES, OPTIMISEZ LE RETOUR SUR INVESTISSEMENT

    Améliorez l'efficacité des campagnes pour maximiser la valeur et le retour sur investissement. Utilisez les informations basées sur les données pour aller de l'avant et développer vos produits et services, ce qui permet ainsi d'augmenter la satisfaction client, le taux d'utilisation et la croissance métier.

    EN SAVOIR PLUS
  • Cognizant® Digital Finance and Accounting

    TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES FINANCES ET DE LA COMPTABILITÉ

    Transformez les opérations financières et de comptabilité en un générateur de valeur pour votre entreprise. Appliquez les capacités numériques nouvelle génération pour renforcer les investissements existants et transformer l'approvisionnement, les commandes et les règlements, les enregistrements des rapports, ainsi que la planification des finances en des informations métiers précieuses.

    EN SAVOIR PLUS
  • Cognizant® Digital Store Support

    LAISSEZ LE NUMÉRIQUE PRENDRE LA BOUTIQUE EN CHARGE

    Assurez la disponibilité opérationnelle des magasins pour réduire les pertes de chiffre d'affaires et les temps d'arrêt des employés, ainsi que pour augmenter la satisfaction client. Les services d'assistance de magasin numérique permettent de résoudre les problèmes et de procéder au paiement plus rapidement.

  • Cognizant® Digital Customer Service

    TRAITER VOTRE CLIENTÈLE AVEC ÉGARD

    Saisissez de nouvelles opportunités génératrices de revenus pour votre entreprise grâce au service client nouvelle génération. Nous vous permettons de proposer des interactions proactives et prédictives sur tous les canaux préférés de vos clients afin d'offrir des expériences plus efficaces et plus riches.

    EN SAVOIR PLUS
  • Cognizant® Intelligent Process Automation

    POUR QUELLE RAISON CHOISIR NOS SOLUTIONS IPA ?
    POUR UN MEILLEUR RETOUR SUR INVESTISSEMENT.

    Améliorez la productivité de la main d'œuvre en automatisant des fonctions spécifiques ainsi que les opérations métiers de bout en bout. En tirant parti des plateformes d'automatisation de premier plan, nous nous associons à vous pour augmenter la productivité de la main d'œuvre et rationaliser les expériences client, afin d'améliorer les performances et de stimuler la croissance.

    EN SAVOIR PLUS

NOS POINTS DE VUE

LIVRES BLANCS
L'hôtellerie à l'ère du numérique

Voici comment les entreprises peuvent se préparer à un...

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Entrez de plain-pied dans l'avenir numérique...

Quatorze entreprises, tous secteurs confondus, font la...

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PERSPECTIVES
Une salle pensée du point de vue du numérique

Les espaces adaptatifs se connectent aux consommateurs de...

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Cognizant reçoit le prix « The RPA Turnaround Specialist » par Forrester

Le rapport « Forrester Wave™: Robotic Process Automation Services » du 4e trimestre 2019 classe Cognizant parmi les principaux prestataires de services d'automatisation des processus digitaux. Cognizant aide ses clients en mettant en place avec succès le centre d'excellence d'automatisation, et en liant le programme d'automatisation des processus digitaux aux résultats.

POURSUIVRE LA LECTURE

Cognizant Digital Operations: Tourisme et hôtellerie

Découvrez comment Cognizant vous aide à créer de nouvelles expériences client, à fidéliser vos clients, à réduire les coûts et à atténuer les risques.

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FAITES LE PREMIER PAS

Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

 Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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