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Switzerland

Une transformation accélérée

TENIR LES PROMESSES DU DIGITAL

Nous rapprochons étroitement les opérations des activités métier, en permettant aux entreprises de télécoms de faire preuve d'une plus grande réactivité et d'une pertinence accrue, tout en étant améliorant la satisfaction des demandes des clients.

METTRE SUR PIED DES EXPÉRIENCES INSPIRANTES

Gagnez en agilité et en rapidité pour créer et capturer de la valeur, accroître les revenus et garder un temps d'avance sur les demandes des clients et du marché.

Dans le cas des entreprises Télécoms actuelles, les modèles d'exploitation traditionnels freinent considérablement les initiatives de transformation, freinent la croissance et entrave la capacité à répondre aux évolutions des demandes des clients et du marché. Tant que la transition n'aura pas été pleinement amorcée, les processus demeureront fastidieux et les fonctionnements, coûteux. 

Cognizant peut vous aider. Notre expérience approfondie de l'industrie de la communication ainsi que nos solutions, plateformes et processus sectoriels prêts à l'emploi vous permettent d'accélérer la transformation et de concrétiser la promesse du numérique.

7

des 10 premiers prestataires de services de communication et fournisseurs d'équipements au monde sont des partenaires de Cognizant.

NOS SERVICES

RATIONALISER VOS PROCESSUS MÉTIER

Grâce à une compréhension approfondie du secteur actuel de la communication, nous proposons une solution Business Process Services pour vous permettre de gagner en efficacité, d'augmenter votre rendement et d'améliorer vos capacités de virtualisation. Vous serez en mesure de rationaliser et de gérer efficacement les coûts liés à votre assistance client et à vos opérations de service, et ce, tout en réaffectant vos ressources métier internes vers des projets plus stratégiques, porteurs d'une plus grande valeur ajoutée.

  • PROVISIONNEMENT DES COMMANDES

    AMÉLIORER LE TAUX DE SATISFACTION CLIENT ET DE FIDÉLISATION

    Nos solutions d'approvisionnement des commandes sont conçues pour fidéliser davantage les clients et se caractérisent par les avantages suivants :  

    • Réduction des erreurs de commande et provisionnement plus rapide, et accélération de la trésorerie
    • Connaissance de différents systèmes et plates-formes SOP (Standard Operating Procedure)
    • Amélioration de la satisfaction client grâce aux meilleures pratiques et aux solutions technologiques
    • Résolution plus en amont des problèmes de service et diminution des coûts d'assistance client
    • Diminution des tournées de camions
    • Réduction du taux de contact par commande


    L'assistance pour le provisionnement de bout en bout des commandes comporte :  

    • Création, suivi et validation d'une commande de service
    • Vérification et autorisation de crédit
    • Gestion des exceptions
    • Intégration des fournisseurs
    • Provisionnement des services
    • Intégration des services BPS et IT grâce à la solution OMaaS (Order Management as a Service) de Cognizant
  • ASSISTANCE TECHNIQUE

    ENRICHIR L'EXPÉRIENCE CLIENT DE BOUT EN BOUT

    Nos solutions d'assistance technique sont conçues pour assurer une expérience client de qualité, du premier contact jusqu'à la résolution du problème. Les prestations d'assistance technique de niveau 1 et 2 comprennent :

    • Assistance produit
    • Assistance technicien de maintenance
    • Assistance réseau
    • Centre d'assistance
    • Solutions d'assistance multicanal (vocal, e-mail, chat, portail web, CRM sur réseaux sociaux).
    • Outil d'efficacité opérationnelle pour la gestion des connaissances et la gestion des services.


    Voici quelques-uns des avantages constatés :

    • Solutions techniques proactives et en libre-service pour réduire les coûts d'assistance
    • Modèle d'intervention mondial pour assurer la couverture, quel que soit le fuseau horaire concerné
    • Automatisation intelligente utilisant des serveurs vocaux interactifs
    • Processus rationalisés pour des gains en efficacité et la variabilité des coûts
  • SUPPORT AUX CLIENTS

    TRAITER VOTRE CLIENTÈLE AVEC ÉGARD

    Nos solutions d'assistance client sont conçues pour assurer une expérience client de qualité, du premier contact jusqu'à la résolution du problème. Les services de gestion du cycle de vie client incluent :

    • Assistance aux ventes
    • Questions générales et relatives aux factures
    • Gestion de la fidélisation
    • Assistance garantie
    • Amélioration de l'expérience client pour assurer une assistance supérieure et fidéliser le client
    • Outil d'efficacité opérationnelle pour la gestion des connaissances et la gestion des services.


    Voici quelques-uns des avantages constatés :

    • Solutions techniques proactives et en libre-service pour réduire les coûts d'assistance
    • Modèle d'intervention mondial pour assurer la couverture, quel que soit le fuseau horaire concerné
    • Automatisation intelligente utilisant des serveurs vocaux interactifs
    • Processus rationalisés pour des gains en efficacité et la variabilité des coûts
  • FINANCE ET COMPTABILITÉ DIGITALES

    AMÉLIORER LA GESTION DE TRÉSORERIE

    Nos solutions de finance et de comptabilité sont conçues pour optimiser la gestion de trésorerie et augmenter le fonds de roulement. Nos services sont les suivants :

    • Processus d'achat - achats, comptes fournisseurs, AP, frais de déplacement et de subsistance.
    • Gestion des commandes et des règlements - comptes clients, applications de trésorerie, recouvrement.
    • Processus de l'enregistrement jusqu'au reporting : comptabilité générale, conformité de la comptabilité des immobilisations, système d'information de gestion et reporting 


    Voici quelques-uns des avantages constatés :

    • Amélioration du bilan
    • Réduction des dépenses d'entretien
    • Conformité et contrôle plus stricts
    • Automatisation des processus
    • Modèle de tarification variable grâce aux solutions BPaaS
       
    EN SAVOIR PLUS

NOS POINTS DE VUE

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Assister nos clients en nous tournant vers l'avenir autant que vers le passé peut sembler une promesse difficile à tenir, mais les capacités de numérique s'accroissent de jour en jour.

 Parlons de ce que le numérique peut offrir à votre entreprise.

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