Client Engagement Lead, Insurance
Boston, MA

Dirijo equipos de ingeniería de calidad en Boston, Toronto, Buenos Aires, Calcuta, Cochín, Bangalore y Chennai. Lo que más me gusta de mi trabajo es que no te puedes dormir en los laureles. La tecnología está cambiando con mucha rapidez. Es como arreglar un coche con el motor en marcha. Mi misión es ayudar a los clientes a crear grandes organizaciones con un enfoque en las personas, los procesos y la tecnología. Si mi cliente siente que está en buenas manos, me alegra el día. 

Pasamos mucho tiempo como equipo ideando y explorando nuevas ideas en hiperautomatización e ingeniería de calidad de desarrollo completo. El valor real está en el equipo y en nuestra colaboración. Cuando me uní a Cognizant al terminar la universidad, uno de mis superiores dijo: "La gente feliz hace un trabajo de calidad, así que quiero que seas feliz". A medida que pasaban los años, me di cuenta de que eso se aplica también a las personas a mi alrededor. Si puedo entender las necesidades de los clientes y tener más tacto a la hora de incentivar a mi equipo, marcaré una gran diferencia. Quiero que todos en el equipo se sientan seguros y apoyados, y libres para compartir sus ideas sin sentirse juzgados. Creo que crear equipos que tengan seguridad hará que sean equipos de alto rendimiento.

Aunque no esté en el trabajo, me gusta estar ocupada. Me gusta que mis días estén repletos. Me encanta la música. Me gusta escuchar música y toco el violín y la batería.

AVP, Consulting
Tampa, FL

Me dedico a asesorar para conseguir el liderazgo, y es en lo que pienso todos los días cuando me levanto. ¿Cómo motivar a las personas y enseñarles a ser más influyentes? 

No tenemos éxito con los clientes si solo uno se acuerda de nosotros. Nuestro trabajo consiste en entablar relaciones y generar conciencia de la marca a una escala más amplia: todos los que interactúan con el cliente deben mostrar pasión, capacidad e ideas creativas. Así que dedico el 50 % del día a enseñar, asesorar y orientar. La mayoría de estos momentos no son sobre TI sino sobre cómo podríamos haberlo hecho de manera diferente. Se trata de aprender. 

Me gustan los cambios y también impulsarlos. Cuando veo a un cliente en apuros o una situación de estabilización, lo considero como una oportunidad. No me fijo solamente en el problema que hay que resolver, sino en su potencial.

En la adversidad, siempre hay una oportunidad. Mi vida gira en torno a ese fundamento. Comencé como ingeniera química y acabé en el sector aeroespacial. Desde ahí, pasé a administrar cadenas de suministro y, con el tiempo, me dediqué a gestionar grandes programas. En cada caso, tenía que averiguar cómo aprovechar un conjunto diferente de habilidades.

Ahora aplico esas mismas habilidades de resolución de problemas en mi trabajo como consultora. En resumidas cuentas, muy a menudo en la vida se nos presentan oportunidades y, si no tenemos miedo al fracaso, veremos que hay algo que podemos aprender.

Business Analyst and Scrum Master
Insurance, Hartford, CT

Mi viaje poco convencional comenzó con casi dos décadas como profesora de inglés en la escuela secundaria en la India, antes de llegar a la escuela de posgrado en los EE. UU. Y luego me sumergí en una carrera tecnológica ocupando el puesto de Business Analyst and Scrum Master. He prosperado en medio de tecnologías emergentes y disruptivas, y equipos que trascienden la geografía. 

Hay muchos paralelismos entre la enseñanza y la industria. Para mí, uno importante es que ambos ofrecen oportunidades para retribuir a las comunidades en las que vivimos. He organizado más de 100 eventos en mi región para Cognizant, y puedo decir que las iniciativas STEM me han ayudado a mantener mi conexión con la enseñanza y la tutoría. Participar en estos eventos me enriquece. 

Para mí, liderar iniciativas de voluntariado es tan satisfactorio como mi trabajo. Interactuar con organizaciones sin ánimo de lucro me ayudó a comprender mejor las necesidades y los desafíos de la comunidad en la que vivimos. A través de la sección local de Women Empowered (WE), nos centramos en temas que son más importantes para las mujeres, ya sea orientar a las alumnas en una escuela secundaria local o recaudar fondos para apoyar organizaciones que se centran en la salud de las mujeres. Lo más importante, al colaborar con los clientes en eventos STEM, Outreach y WE, reforzamos nuestras relaciones con ellos y forjamos grandes alianzas.

Vicepresidenta
Percepciones humanas de Idea Couture
Toronto, Canadá

Siempre me ha interesado conocer el porqué de las cosas. La antropología social y cultural se basa en el conocimiento de las suposiciones que conforman nuestra forma de ver el mundo. Es una lente crítica.

Tras impartir algunos cursos en la Universidad de Toronto, comencé a buscar oportunidades más allá del mundo académico. Vi una oferta de trabajo en listserv de Idea Couture (IC) para un puesto de antropólogo residente. No tenía ni idea de lo que era eso. 

Llevo ya ocho años en IC. Hoy en día la antropología cultural está más extendida en el mundo empresarial que cuando empecé a trabajar. Entonces, tenía que explicarle constantemente a la gente que no trabajaba con huesos ni piedras, sino con personas.

“Ser antropóloga en el trabajo implica ser una forastera, y eso es algo bueno que me resulta de gran ayuda cuando intento cuestionar hipótesis. Puedo plantear preguntas en las reuniones que no podría hacer, por ejemplo, un especialista en estrategia de innovación. Puedo ayudar a descubrir ambigüedades que requieren una mejor comprensión.

En nuestro trabajo con los clientes, siempre comenzamos con la experiencia humana. No importa si estamos creando un programa de soporte en línea para personas con lupus o un panel para un banco, la parte digital viene después. Antes de articular la experiencia digital, dedicamos tiempo a entender lo que significa vivir con lupus o trabajar en un banco. Ese conocimiento mejora con creces los resultados que ofrecemos.

Aquí, en IC, trabajan personas de lo más variado. Tengo un compañero que fabrica muebles y otro que hace pajaritas. La empresa siempre nos ha apoyado en todas las áreas de nuestras vidas. Cuando empecé a trabajar en IC, mi hija tenía unos dos años; ahora tiene diez, y mi hijo pequeño seis. Los dos han crecido aquí, en la oficina. Se han pasado mucho tiempo en el trabajo de mamá.

Directora de la Red de mentores
Cognizant Accelerator
Boulder, Colorado (EE. UU.)

El tema de la expansión me interesa. Me encanta hacer y crear cosas y me emociona poder ampliar un equipo al expandirnos aquí, en Boulder. Me interesa explorar ideas como la forma de preservar nuestra cultura en una gran empresa cuando muchas veces la gente ni siquiera se conoce.

Comencé mi carrera profesional como desarrolladora web a finales de los 90 y luego empecé a concentrarme en empresas de productos de nueva creación. En 2010 creé mi propia empresa de consultoría, Quick Left. En 2016 nos adquirió Cognizant.

Ahora formamos parte de Cognizant Accelerator, y la idea de trabajar en nuevos proyectos empresariales me entusiasma. Launch Pad Challenge es una incubadora interna que estamos construyendo. Dos veces al año, elegimos 10 productos y trabajamos con ellos durante seis meses para poner a prueba su viabilidad en el mercado.

Como directora de la red de mentores, mi función afecta directamente a cómo se amplían los equipos de Launch Pad Challenge en Accelerator, además de cómo podemos ayudar a los equipos a alcanzar el éxito. “Una de las claves para crear una empresa fuerte es tener buenos mentores”. Ofrecemos muchísima orientación a los equipos.

¿Que si echo de menos la ingeniería? A veces... Me encantan los retos que he tenido que afrontar para dirigir una empresa, desde definir beneficios sanitarios hasta tomar complicadas decisiones de RR. HH. Pero no es lo mismo trabajar con código que con personas.

Una de las áreas en las que hemos mejorado es la de la oratoria pública. Tuve la gran suerte de que un grupo local me invitara a estar entre sus conferenciantes cuando estaba empezando. Me dieron cinco minutos para hablar. Como buena ingeniera, usé tarjetas para asegurarme de hablar durante exactamente cinco minutos. Me resultaba muy extraño, pero no dejé de hablar al público.

Desde entonces, he aprendido a relajarme mucho más en estas charlas e incluso me siento bien. Hace poco, conté mi historia y mi experiencia en TriZetto y eso me hizo recordar que, en una gran empresa como Cognizant, es muy importante tener a una organización como WE. Nuestros miembros y capítulos están haciendo un gran trabajo.

Vicepresidenta, marketing corporativo, 
Londres, Reino Unido

Cuando me gradué en la Universidad de Georgetown, un consejero me dijo que me fuera al oeste, porque allí es donde se estaba desarrollando "todo eso de la tecnología". Así que creé una empresa de tecnología y llevo trabajando en este sector desde entonces. En particular, me atrae el aspecto de resolución de problemas del área de marketing de productos. Me encanta pensar y ese rigor que exige sacar un producto al mercado.

En Cognizant Accelerator, ayudo a crear nuevos modelos de negocio para la empresa como parte de nuestro trabajo en el área de innovación corporativa. Eso incluye la incubación de nuevas prácticas y unidades internas, ya sea la adaptación del producto al mercado, hasta el posicionamiento y la mensajería. Colaboramos estrechamente con nuestras unidades de negocio para identificar buenas ideas y garantizar que cuenten con apoyo ejecutivo y los recursos que necesitan para crecer.

El corazón de mi trabajo son las nuevas ideas. Cuando obtuve mi MBA de Harvard, regresé al escenario de las nuevas empresas de Silicon Valley justo cuando se produjo una crisis del mercado. Después de que Cisco adquiriera la empresa de nueva creación en la que trabajaba, me encargué de la unidad de marketing de producto en diversas tecnologías emergentes en Cisco, incluido el contenido de vídeo y las unidades de negocio de IoT.

Mi trabajo en Cognizant se basa en esa experiencia: estudiamos ideas de nuevos modelos de negocio que son posibles gracias a tecnologías digitales como blockchain, AI e IoT. Mis jefes le dan más importancia al resultado que a la actividad, por lo que me dan la autonomía que quiero para hacer mi trabajo y los cambios que necesito para que nuestra agenda avance. También tengo la ventaja de recibir formación, como una clase de oratoria para ejecutivos, que me ha ayudado a desarrollar algunas de las habilidades interpersonales que son tan necesarias para ser eficiente en una empresa de gran tamaño.

Cuando no estoy trabajando, a mi marido y mis dos hijos les gusta tocar instrumentos: yo estoy en ello. También estoy aprendiendo ballet, que me resulta una versión más dolorosa del yoga. Suelo hacer senderismo en una reserva forestal urbana que hay detrás de mi casa. Es una de las más grandes del país, y otra de las razones por las que mi consejero hizo bien en recomendarme que viniera al oeste.

Irene asumió recientemente el nuevo cargo de vicepresidenta de marketing corporativo.

Vicepresidenta de Consulting Partner
Comunicaciones, medios y tecnología
Dallas, Texas

Lo mejor de mi trabajo es poder sentarme con los clientes y mi equipo para escuchar, hablar y solucionar problemas. Para mí es muy emocionante llegar a soluciones con los clientes. Muchas de nuestras sesiones son tormentas de ideas y diversificaciones de opiniones. ¿Cómo podemos sacar el máximo partido a nuestras ideas para llevar a los clientes al lugar en el que quieren estar?

En Cognizant, tengo dos funciones: en el aspecto tecnológico, me concentro en las comunicaciones y los medios y trabajo con clientes en sus empresas y en la transformación digital. También trabajo en infraestructura digital como, por ejemplo, en redes y virtualización definidas por software. ¿Cómo se añaden capacidades de software a un entorno de red empresarial para conseguir que los clientes y la empresa disfruten de buenas experiencias geniales? ¿Y eso implica que los afectados tienen que adquirir nuevas habilidades?

En una ocasión, una clienta me dijo que le gustaba que fuera franca con ellos incluso en situaciones desagradables. Me dijo que sentía que podía confiar en mí para solucionar los problemas de una forma justa. Siempre intento transmitir esa idea a mi equipo. Hay que ser francos con los clientes, incluso si la información pueda no ser de su agrado. Nada sale siempre perfecto. La diferencia está en cómo lo afrontas.

Comencé mi carrera profesional en Cognizant. Mi jefe se aseguró de que tuviera un gran sentido del compromiso y exposición y la capacidad de actuar y tomar decisiones rápidamente. Ahora trabajo para Chell Smith, que es una buena consejera.

Asimismo, procuro tener tiempo para aconsejar a otras personas. Es increíble lo que podemos hacer cuando alguien nos anima a hacerlo. Todo el mundo sigue un camino diferente; no hay uno camino único.

Fuera del trabajo, soy una persona muy familiar. Tengo una casa de barrio que le encanta a todos los niños. Mi familia y yo solemos pasear o montar en bici por el barrio.