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CREANDO EXPERIENCIAS DIGITALES PARA LOS CLIENTES - ALWAYS ON

CREANDO EXPERIENCIAS QUE IMPORTAN


Estamos viviendo en la nueva era del cliente digital. Los clientes de hoy en día están siempre conectados - Always On. Saben más y quieren más. Son muy activos, y operan a través de todo un universo de canales: redes sociales, dispositivos móviles, e-mail, “asistentes” virtuales…

Las fronteras entre el mundo físico y el mundo virtual ya no están definidas. Se han difuminado. En este mundo hiper-dinámico, gobernado por la inteligencia artificial, la creación de experiencias sin fisuras, integrales y personalizadas a través de los diferentes canales se ha convertido en un diferenciador clave.

COLABORACIÓN CON SALESFORCE

AYUDAMOS A LOS CLIENTES

A APROVECHAR EL POTENCIAL DE LA PLATAFORMA SALESFORCE CUSTOMER SUCCESS


Cognizant entiende la necesidad de crear customer journeys personalizados para nuevos ecosistemas como AI First o Cloud First. La plataforma Salesforce Customer Success permite a las organizaciones alinearse rápidamente con este paradigma emergente.

Aprovechamos nuestra alianza con Salesforce para crear una experiencia omni-channel y transparente, ayudando a re-imaginar los procesos de negocio desde la perspectiva del cliente, y a re-diseñar las interacciones entre canales para conseguir nuevos customer journeys innovadores y sin fricciones.

Cognizant cuenta con los recursos y las capacidades necesarias para proporcionar una oferta completa de procesos de transformación utilizando para ello la plataforma Salesforce. A través de su plataforma de colaboración con redes sociales, dispositivos móviles, analítica de datos y capacidades cloud, ayudamos a los clientes a:

  • Diseñar viajes ‘Digital First’ a través de los diferentes canales
  • Prototipar rápidamente nuevas ideas sobre experiencia de cliente (CX)
  • Implementar modelos de ‘engagement’ digital a escala
  • Encontrar nuevas formas de conectar con clientes, socios y empleados

Cognizant es un proveedor de servicios global, con experiencia en una amplia gama de ofertas de CX en la nube con Salesforce, incluyendo:

  • Estrategia CX
  • Diseño digital
  • Servicios de implementación
  • Integración entre canales
  • Servicios gestionados

También tenemos experiencia en la gestión de programas de transformación global con Salesforce, para múltiples geografías y en múltiples idiomas. Contamos con un potente pool de talento multilingüe para dar soporte a estos programas de transformación.

 


CENTRO SALESFORCE CUSTOMER SUCCESS DE COGNIZANT EN ESPAÑA

En España ayudar a los clientes a diseñar y desarrollar sus soluciones de transformación de negocio con la plataforma Salesforce Customer Success de una forma eficiente y adaptada a la tipología y tamaño de la organización. El centro permitirá aprovechar un equipo multilingüe de profesionales especializados en las soluciones de Software-as-a- Service, ingeniería de aplicaciones y transformación de negocio de Salesforce, lo que permitirá a los clientes acelerar su viaje de innovación digital. 

Nuestro centro, además, utilizará el enfoque consultivo y práctico hacia la innovación y las capacidades de diseño y desarrollo de Cognizant, permitiendo a los clientes “visualizar el arte de lo posible” e implementar estas soluciones a escala. 

Trabajamos con todas las soluciones de Salesforce con foco en ventas, servicio y marketing:  

  • Ventas: Sales Cloud, Salesforce CPQ
  • Marketing: Marketing Cloud, Salesforce DMP
  • Servicio: Service Cloud, Field Service Lightning
  • Otros: Commerce Cloud Digital, Commerce Cloud Order Management, Commerce Cloud Store, Quip, Einstein Analytics, Sales Analytics, Service Analytics

 

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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We’ll be in touch soon.