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La transformación omnicanal requiere adoptar la idea de que romper los límites es una necesidad. No se trata de un evento; más bien es un viaje.

Mientras el comercio minorista sigue asistiendo a rápidos cambios en las demandas de los clientes, las capacidades de los competidores y las tecnologías disponibles, la presión para la transformación omnicanal ha alcanzado tintes febriles. Todos los comercios minoristas está invirtiendo, pero ¿qué capacidades son más importantes y cómo las están desarrollando?

Los expertos de Cognizant ayudan a los comercios minoristas a encontrar el camino correcto en la adopción omnicanal para su marca, de acuerdo con sus clientes, competidores y activos físicos y digitales. El camino de cada comercio minorista es único. Requiere encontrar la combinación adecuada de tiendas, soluciones móviles, marketing digital y capacidades de CRM.

CAPACIDADES

Estrategia digital y hoja de ruta

La estrategia digital/omnicanal es un imperativo para los comercios minoristas. Creamos estrategias de transformación centradas en el cliente que se adaptan a las organizaciones de nuestros clientes, con hojas de ruta que ofrecen beneficios a lo largo de todo el camino y aportan grandes oportunidades para aprender de los clientes.

Integración de canales cruzados

Para satisfacer las expectativas del cliente de tener una experiencia perfecta en cada punto de contacto, los comercios minoristas están reacondicionando sus cadenas de suministro, operaciones de centro y tienda, marketing, comercialización y mucho más. Nuestra amplia experiencia en la integración de canales cruzados (p. ej., comprar en línea y recoger en tienda) proporciona un enfoque integral que permite a su organización servir mejor a los clientes y evitar posibles errores.

Nuevas plataformas de comercio electrónico

Los comercios minoristas dependen cada vez más de los canales digitales para alcanzar sus objetivos de crecimiento, pero las plataformas obsoletas ya no sirven para atender diversas necesidades tales como internacionalización, micrositios, diseño web con capacidad de respuesta y controles del usuario de negocios. Nos asociamos con los comercios minoristas para evaluar sus opciones e implementar las herramientas, procesos de negocio y cambios en la organización adecuados a fin de habilitar su visión del comercio digital.

Gestión de productos

Muchos comercios minoristas se han convertido en proveedores electrónicos maduros centrados en refinar sus ofertas. Nuestros expertos de gestión de productos pueden ayudar a los comercios minoristas a lograr un mayor crecimiento mediante la identificación de oportunidades para optimizar la experiencia del cliente y las operaciones de comercio electrónico.

Móvil

A pesar de su ventaja para entregar mejores experiencias a los clientes y una gestión minorista más eficiente, las capacidades móviles también pueden multiplicar los gastos generales sin beneficios medibles. Ayudamos a los comercios minoristas a centrarse en la selección de las plataformas correctas y el diseño de sitios web móviles y aplicaciones, a fin de alcanzar los objetivos de negocio.

Comercio internacional

El comercio electrónico internacional permite a los comercios minoristas impulsar las ventas incrementales y probar nuevos mercados con una inversión de capital relativamente pequeña. Nuestros equipos se asocian con los comercios minoristas para crear capacidades de comercio global adaptadas a las necesidades de los mercados a los que sirven.

Marketing digital

Para impulsar el tráfico y mejorar el compromiso del cliente, los comercios minoristas necesitan entender mejor a sus clientes y garantizar mensajes relevantes en todos los canales. Nuestro extenso análisis y experiencia minorista puede ayudar a los comercios minoristas a optimizar su marketing digital, la fidelidad y las inversiones de CRM para obtener el mejor rendimiento.

Entrega ágil

Cuanto antes se hagan los comercios minoristas con las nuevas capacidades de mercado, antes podrán medir el impacto y realizar mejoras. Nuestra metodología de entrega ágil une a los equipos de negocio, creatividad y entrega a fin de crear mejores experiencias para el comercio minorista.

RECURSOS

Sepa cómo Cognizant puede ayudar a impulsar el rendimiento de negocio a través de su transformación omnicanal.

Visión general de omnicanal

Lo más importante para un comprador es cómo se experimenta su marca, independientemente del canal. Deje que Cognizant ayude a su organización a crear a una experiencia del cliente coherente e impulse unos ingresos rentables. 

ROI de omnicanal

Destacamos las mejores prácticas en la transformación digital para las organizaciones de comercio minorista.

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Comercio digital

Nuestra práctica de comercio digital para comercios minoristas ayuda a las organizaciones a generar iniciativas de comercio digital flexibles, con capacidad de respuesta y preparadas para el futuro. 

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Global y local

La mejor manera de capturar el pensamiento del consumidor y la cuota de cartera del cliente es a través de experiencias de compra transparentes y vibrantes en todos los canales.

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Omnicanal: soluciones de comercio electrónico para minoristas | Consultoría de TI para el comercio minorista | Cognizant España
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