-
Industrias
- Banca
- Mercados de capitales
- Comunicaciones, medios y tecnología
- Bienes de consumo
- Educación
- Atención sanitaria
- Servicios de información
- Seguros
- Ciencias de la vida
- Fabricación
- Petróleo y gas
- Comercio minorista
- Transporte y logística
- Viajes y alojamientos
- Empresas de utilidades
-
-
CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
Leer más
-
Servicios
- Inteligencia artificial y análisis
- Ingeniería digital
- Estrategia digital
- Interactive
- Internet de las cosas
- Servicios empresariales
- Soluciones para sectores y plataformas
- Automatización inteligente de procesos
- Servicios de aplicaciones
- Habilitación en la nube
- Servicios de infraestructura de Cognizant
- Seguridad de Cognizant
- Modernización de Sistemas Core
- Ingeniería digital
- Servicios de aplicaciones de negocio
- Ingeniería y garantía de calidad
-
CONSULTORÍA DE COGNIZANT
Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
Leer más
-
Ideas recientes
-
Nuestros medios y publicaciones
- Ideas recientes
- Explorar casos prácticos
- Podcasts de Cognizant
- Revista Cognizanti
- Blog Digitally Cognizant
- Infografías
- Perspectivas
-
Temas clave
- Investigación primaria sobre inteligencia artificial
- Investigación primaria sobre blockchain
- Soluciones de Blockchain
- Qué haremos cuando las máquinas lo hacen todo
- Code Halos
- Investigación de madurez digital
- Foro Económico Mundial—Davos
-
Centro para el futuro del trabajo
- 21 trabajos del futuro
- Valor empresarial de confianza
- Empleados digitales del futuro
- Explore el futuro del trabajo
- Índice de trabajos del futuro
- The Work Ahead
-
-
Por favor accede a COVID-19 response page para obtener más información y ayuda acerca de cómo poder enfrentar esta situación.
- Ofertas de trabajo
- •
- Noticias
- •
- Eventos
- •
- Investors
- |
Experiencia del cliente mejorada
Aumento de los ingresos
con un servicio que
supera las expectativas
Transforme del servicio al cliente en una experiencia de usuario superior y genere nuevo valor de su centro de contacto con el servicio al cliente digital de Cognizant.
La revolución digital ha redefinido las expectativas del cliente. Los clientes esperan que los reconozcan, que se tenga una visión precisa de su historial y que se comprendan o incluso se adelanten a sus necesidades actuales y futuras.
Los centros de contacto de hoy en día necesitan transformar los servicios que proporcionan, y aquellos que lo hagan serán los que prosperen. De hecho, el 86 % de los clientes están dispuestos a pagar más por tener un buen servicio al cliente. Por el contrario, las compañías que no lo hagan experimentarán contratiempos significativos, ya que los clientes se van sin dudarlo con los que proporcionan las mejores experiencias.
El servicio al cliente digital de Cognizant crea y gestiona capacidades de servicio de próxima generación que abren nuevas oportunidades para generar ingresos. Desde analíticas que decodifican actitudes de clientes en tiempo real a la automatización de procesos robóticos e IA que facilitan el autoservicio, ayudamos a optimizar su experiencia del cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable.
Con el servicio al cliente digital de Cognizant puede:
- Acelerar la transformación de la experiencia del cliente.
- Mejorar la media de ingresos por cliente mediante la venta cruzada y la venta adicional.
- Mejorar la reputación de la marca y la lealtad y retención de clientes.
- Optimizar el personal de los centros de contacto y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
Mejora de las operaciones de servicio al cliente con centros de interacción inteligentes
Cognizant y Forrester aunaron sus fuerzas para crear un marco sobre cómo adoptar una estrategia de mejora continua para el servicio al cliente. El resultado de nuestra investigación: una estrategia comprobada que permite que las operaciones inteligentes afiancen la base del servicio al cliente, lo cual fomenta la fidelidad de los clientes y brinda una sólida ventaja competitiva.
LEER MÁS200,000
cuentas se migraron a la facturación en línea sin papel y los costes se redujeron.
LEER MÁSNUESTRAS PERSPECTIVAS
Las expectativas del cliente para un servicio sencillo,...
El mejor servicio al cliente no se puede improvisar. Un gran...
BIENES DE CONSUMO
VENTA MINORISTA
SEGUROS