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Se ayuda a las organizaciones a contratar a individuos y a descubrir conocimientos procedentes de datos que modelarán los productos, servicios y experiencias que ofrecen.
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Experiencia del cliente mejorada
Aumento de los ingresos
con un servicio que
supera las expectativas
Transforme del servicio al cliente en una experiencia de usuario superior y genere nuevo valor de su centro de contacto con el servicio al cliente digital de Cognizant.
La revolución digital ha redefinido las expectativas del cliente. Los clientes esperan que los reconozcan, que se tenga una visión precisa de su historial y que se comprendan o incluso se adelanten a sus necesidades actuales y futuras.
Los centros de contacto de hoy en día necesitan transformar los servicios que proporcionan, y aquellos que lo hagan serán los que prosperen. De hecho, el 86 % de los clientes están dispuestos a pagar más por tener un buen servicio al cliente. Por el contrario, las compañías que no lo hagan experimentarán contratiempos significativos, ya que los clientes se van sin dudarlo con los que proporcionan las mejores experiencias.
El servicio al cliente digital de Cognizant crea y gestiona capacidades de servicio de próxima generación que abren nuevas oportunidades para generar ingresos. Desde analíticas que decodifican actitudes de clientes en tiempo real a la automatización de procesos robóticos e IA que facilitan el autoservicio, ayudamos a optimizar su experiencia del cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable.
Con el servicio al cliente digital de Cognizant puede:
- Acelerar la transformación de la experiencia del cliente.
- Mejorar la media de ingresos por cliente mediante la venta cruzada y la venta adicional.
- Mejorar la reputación de la marca y la lealtad y retención de clientes.
- Optimizar el personal de los centros de contacto y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
Mejora de las operaciones de servicio al cliente con centros de interacción inteligentes
Cognizant y Forrester aunaron sus fuerzas para crear un marco sobre cómo adoptar una estrategia de mejora continua para el servicio al cliente. El resultado de nuestra investigación: una estrategia comprobada que permite que las operaciones inteligentes afiancen la base del servicio al cliente, lo cual fomenta la fidelidad de los clientes y brinda una sólida ventaja competitiva.
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