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España

Experiencia del cliente mejorada

Aumento de los ingresos
con un servicio que 
supera las expectativas

Transforme del servicio al cliente en una experiencia de usuario superior y genere nuevo valor de su centro de contacto con el servicio al cliente digital de Cognizant.

La revolución digital ha redefinido las expectativas del cliente. Los clientes esperan que los reconozcan, que se tenga una visión precisa de su historial y que se comprendan o incluso se adelanten a sus necesidades actuales y futuras.

Los centros de contacto de hoy en día necesitan transformar los servicios que proporcionan, y aquellos que lo hagan serán los que prosperen. De hecho, el 86 % de los clientes están dispuestos a pagar más por tener un buen servicio al cliente. Por el contrario, las compañías que no lo hagan experimentarán contratiempos significativos, ya que los clientes se van sin dudarlo con los que proporcionan las mejores experiencias.

El servicio al cliente digital de Cognizant crea y gestiona capacidades de servicio de próxima generación que abren nuevas oportunidades para generar ingresos. Desde analíticas que decodifican actitudes de clientes en tiempo real a la automatización de procesos robóticos e IA que facilitan el autoservicio, ayudamos a optimizar su experiencia del cliente con un enfoque flexible, moderno y rentable.

Con el servicio al cliente digital de Cognizant puede:

  • Acelerar la transformación de la experiencia del cliente.
  • Mejorar la media de ingresos por cliente mediante la venta cruzada y la venta adicional.
  • Mejorar la reputación de la marca y la lealtad y retención de clientes.
  • Optimizar el personal de los centros de contacto y mejorar la productividad para reducir los costes operativos.
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Mejora de las operaciones de servicio al cliente con centros de interacción inteligentes

Cognizant y Forrester aunaron sus fuerzas para crear un marco sobre cómo adoptar una estrategia de mejora continua para el servicio al cliente. El resultado de nuestra investigación: una estrategia comprobada que permite que las operaciones inteligentes afiancen la base del servicio al cliente, lo cual fomenta la fidelidad de los clientes y brinda una sólida ventaja competitiva.

LEER MÁS

Introducción de bots y automatización
Diseñe, implemente y acelere la introducción de agentes digitales en su centro de contacto. Logre la eliminación de llamadas, la desviación de canales, la autenticación biométrica y el autoservicio digital.
Productividad de los agentes mejorada
Mejore la eficiencia y la eficacia de los agentes, tanto a la hora de asistir a clientes como en la venta adicional y la venta cruzada para generar más valor.
Aumento en calidad y conformidad
Obtenga un control de calidad del 100 % con percepciones mejoradas sobre la satisfacción y los sentimientos de los clientes. Reduzca el malestar y recorte el coste de la conformidad normativa.
Combinación de agentes virtuales y humanos
Cree y gestione a los empleados futuros del centro de contacto, que mezclará sin problemas agentes humanos y virtuales en tiempo real en varios canales.
Integración de plataformas
Consolide plataformas de gestión de empleados, análisis e IA con la experiencia en procesos de Cognizant. Proporcione previsiones de varias habilidades, programe la optimización y una elaboración de informes avanzada del cumplimiento de los agentes.
Escalabilidad para el futuro
Reduzca los costes de licencias, infraestructura y hardware con la entrega de procesos de negocio como servicio y con modelos de precios. Escale fácilmente para aumentar los recursos durante los periodos de pico.

NUESTRAS PERSPECTIVAS

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Ganpath Thanumoorthy

Vicepresidente asistente
Operaciones digitales de Cognizant
BIOGRAPHY

Sanjib Talukdar

Líder de estrategia y transformación
Operaciones digitales de Cognizant
BIOGRAPHY

Robert Jimenez

Vicepresidente
Operaciones digitales de Cognizant

BIOGRAPHY

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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