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Percepciones de Forrester

FUSIÓN EMPRESARIAL: EL CAMINO PARA UNA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Nuestro trabajo con Forrester revela una hoja de ruta clara que permite una verdadera y perfecta colaboración entre empresas para mejorar la experiencia del cliente y triunfar en la era digital.

VER LOS ASPECTOS MÁS DESTACADOS

UNA MEJOR EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para seguir trabajando con los consumidores de hoy y triunfar en cualquier sector, la transformación digital es clave.

El éxito requiere una transformación de toda la empresa mediante un enfoque cohesivo y estrechamente fusionado con todas las funciones empresariales. Sin embargo, las inversiones, se centran con demasiada frecuencia en la experiencia de front-end.

Forrester Consulting realizó una encuesta a más de 500 responsables de toma de decisiones de compañías de Reino Unido y EE. UU., que participaban en iniciativas de transformación digital en toda la empresa. El estudio demostró la teoría de que el éxito requiere:

  1. Transformar toda la empresa, no solo el front-end; desde la experiencia del cliente en su conjunto hasta más allá de su satisfacción.
  2. Adoptar un enfoque "fusionado", eliminando los silos para lograr una transformación digital de las funciones de front office y back office
El camino hacia una empresa fusionada

La transformación digital es más que una expresión de moda, es un medio para la supervivencia y el crecimiento. El setenta y cinco por ciento de las compañías han visto como al menos una función o proceso empresarial se ha visto afectado.

LEER LA INVESTIGACIÓN

< 1/4


de las organizaciones que Forrester ha estudiado, se han fusionado totalmente con lo digital en sus empresas.

 

< 40%


de las empresas ha alineado equipos internos que sitúan a los clientes a la vanguardia de sus actividades digitales.

 

MÁS ALLÁ DE LAS BARRERAS: FUSIÓN DIGITAL EN LA EMPRESA

Los nichos de innovación son asombrosos. Pero una nueva investigación demuestra que lo digital tiene más éxito cuando conecta áreas funcionales clave para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

VER NUESTRAS PERSPECTIVAS

DÉ EL PRIMER PASO

Servir a los clientes mirando al futuro y al pasado es una gran promesa, pero el poder de las capacidades digitales actuales es vasto y está en crecimiento.

Hablemos sobre cómo puede ayudar el mundo digital a su negocio.

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